ISO9000质量管 理体系

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1、PMBOK项目管理体系PMBOK基本概念PMBOK是ProjectManagementBodyOfKnowledge的缩写，即项目管理知识体系，是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。项目管理协会（PMI）是目前全球最大的项目管理专业机构，该机构的项目管理专家认证（PMP）被广泛认同。PMI的突出贡献是总结了一套管理知识体系（PMBOK）。PMBOK把项目管理知识划分为九个领域：综合管理、管理范围、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。每个知识领域包括数量不等的项目管理过

2、程。项目管理知识体系PMBOK项目管理知识体系PMBOK（ProjectManagementBodyOfKnowledge）是由目前全球影响最大的项目管理专业机构——美国项目管理协会PMI（ProjectManagementInstitution）于1980年代推出的。PMI基于PMBOK开展的项目管理专家认证PMP（ProjectManagementProfessional）被业界广泛认同。PMBOK是项目管理专业领域知识的总称，它总结了项目管理实践中成熟的理论、方法、工具和技术。其后经过数次修订，目前最新版是PMBOK2004。PMBOK把

3、项目管理知识划分为9个知识领域，分别是：综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。每个知识领域又包括多个项目管理过程。它不仅适用于软件项目，也适用于其它行业的项目管理。项目管理九个知识领域项目综合管理项目其包括7个基本的子过程：制订项目章程；制定项目初步范围说明书；制定项目管理计划；指导与管理项目执行；监控项目工作；实施整体变更控制；结束项目或阶段。项目范围管理PMBoK将其分成5个阶段：启动；范围计划；范围界定；范围核实；范围变更控制。项目时间管理PMBoK提出，项目时间管理由下述6项任务组

4、成：活动定义；活动排序；活动资源估算；活动时间估计；项目进度编制；项目进度控制。项目成本管理包括以下3个过程：成本估计；成本预算；成本控制。项目质量管理主要包括以下3个过程：质量规划；质量控制；质量保证。项目人力资源管理包括以下4个过程：人力资源规划；团队组建；团队建设；项目团队管理。项目风险管理PMBoK将其归纳为6个主要过程：风险管理计划；风险识别；定性风险估计；定量风险估计；风险应对计划；风险控制。项目沟通管理包括如下一些基本的过程：编制沟通计划；信息传递；绩效报告；利害关系管理。项目采购管理主要包括：编制采购计划；编制询价计划；询价；选

5、择供应商；合同管理；合同收尾。项目集成管理是一种保障项目成功实施和全面满足项目相关利益主体需要的一项重要管理工作，而且是项目管理专项管理中统领全局的管理工作1项目综合管理其作用是保证各种项目要素协调运作，对冲突目标进行权衡折衷，最大限度满足项目相关人员的利益要求和期望。包括项目管理过程有：1项目计划制定：将其它计划过程的结果，汇集成一个统一的计划文件；2项目计划执行：通过完成项目管理各领域的活动来执行计划；3总体变更控制：协调项目整个过程中的变更。项目集成管理的集成性体现在：（1）项目管理中的不同知识领域的活动项目相互关联和集成；（2）项目工作

6、和组织的日常工作相互关联和集成；（3）项目管理活动和项目具体活动（例如和产品、技术相关的活动）相互关联和集成。2项目范围管理其作用是保证项目计划包括且仅包括为成功地完成项目所需要进行的所有工作。范围分为产品范围和项目范围。产品范围指将要包含在产品或服务中的特性和功能，产品范围的完成与否用需求来度量。项目范围指为了完成规定的特性或功能而必须进行的工作，而项目范围的完成与否是用计划来度量的。二者必须很好地结合，才能确保项目的工作符合事先确定的规格。包括项目管理过程有：1）启动。启动是一种认可过程，用来正式认可一个新项目的存在，或认可一个当前项目的新

7、的阶段。其主要输出是项目任务书。2）范围规划。范围规划是生成书面的有关范围文件的过程，其主要输出是：范围说明、项目产品和交付件定义。3）范围定义。范围定义是将主要的项目可交付部分分成更小的，更易于管理的活动。其主要输出是：工作任务分解(WBS)。4）范围审核。范围审核是投资者，赞助人、用户、客户等正式接收项目范围的一种过程。审核工作产品和结果，进行验收。5）范围变更控制。控制项目范围的变化。范围变更控制必须与其他控制，如时间，成本，质量控制综合起来。4项目时间管理其作用是保证在规定时间内完成项目。包括项目管理过程有：1）活动定义。识别为完成项目

8、所需的各种特定活动。2）活动排序。识别活动之间的时间依赖关系并整理成文件。3）活动工期估算。估算为完成各项活动所需工作时间。4）进度安排。分析活动顺序