HP企业IT监控&服务管理解决方案

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1、HP企业IT监控&服务管理解决方案一、概述惠普的企业监控中心解决方案（EMCC）以惠普的ITSM（IT服务管理）参考模型为流程建设标准，结合惠普多年来对各行业顶尖公司的IT部门支持经验，结合客户实际的业务发展规划与IT系统结构现状，根据客户特点量身定制，帮助客户搭建以服务为导向的IT服务管理体系，建立规范的服务平台与监控平台，有效提升IT服务运作效率，确保IT服务系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。·借鉴先进的IT管理经验；·提高IT服务水平与运作效率，提高客户满意度；·提高IT投资回报率；·及时发现IT系统出现的问题，防患于未然；·IT系统建

2、设能够配合企业规模的发展；·IT系统对业务部门能够提供更多的有效支持；·共享IT服务管理经验：惠普EMCC方案在实施的过程中将由惠普专业服务小组与客户IT部门的相关人员共同组成项目小组，共同实施整体项目，并且惠普EMCC专家在整个实施过程中采取受之于渔地培训方式，客户将与惠普公司共享惠普公司数十年的IT服务管理经验。·转变IT定位，提供主动服务：帮助客户的IT支持部门转变角色，从传统的提供被动式服务转而提供主动式服务，使IT服务平台成为企业业务发展必不可少的保障平台；·持续改进服务，提高客户满意：通过建立以服务为中心的IT服务管理体系，帮助客户持续性地

3、改进服务质量，最终实现客户满意度的有效提升；·明确职责定位，提高服务效率：通过规范的服务管理流程运作，帮助客户进一步明确各部门的职责定位，有效提升IT服务效率；·采用科学方法，实现量化管理：通过采用科学的人员管理制度，帮助客户实现IT人员的量化管理,并与管理决策或绩效考核挂钩，提高内部员工的工作积极性与满意度；·搭建交流平台，实现知识共享：帮助客户搭建有效的知识交流平台，建立知识共享机制，实现客户内部知识的交流与积累；·科学系统规划，避免投资浪费：结合企业发展现状，采用科学的ITSM模型进行系统规划设计，充分考虑系统的可扩展性，并分阶段实施IT建设，避

4、免IT投资浪费，节约IT建设成本。·科学的理论体系：作为IT服务管理及其国际标准的领导和倡导者，惠普公司一直在ISM领域的业界保持领先地位，并基于开放的IT管理标准ITIL与结合惠普公司多年来的IT服务经验，率先提出领先的ITSM方法论，作为其项目实施的基础；·丰富的实践经验：作为专业IT服务提供商，惠普公司在管理大型、复杂的IT系统，以及提供高效的IT服务方面具有多年经验。在ITSM领域，惠普公司拥有20余年的项目运作经验，并在中国成功实施了数十个ITSM咨询、认证、策划与实施服务项目，是目前尤其是在中国IT服务管理市场中经验最丰富的业界最佳实践者；

5、·充足的专家人材库：惠普公司是首家在中国开展IT服务管理培训及认证的专业机构，在中国及全球汇集了许多专业的IT服务管理咨询顾问，其中包括超过650个HPOpenView咨询顾问与150个ITIL和ITSM认证的专业人员，具有充足的技术专家队伍保障项目实施效果；（请点击看大图）惠普EMCC方案强调的面向业务的应用系统的监控管理与服务管理，并且被管理的系统具有高度的可扩充性，能够充分适应企业计算机系统与业务规模的快速发展；各行业客户均对此方案有需求。但本方案的实施更适合于规模较大、IT系统复杂程度高、IT服务水平要求高并且自身IT管理水平有待于进一步提高的

6、企业客户。惠普针对不同行业用户提供针对其行业应用特点的企业IT监控&服务管理解决方案，如：·汽车制造业生产监控中心解决方案·半导体企业IT效能监控管理解决方案·电信电子工单解决方案·移动BOSS网管系统·税务系统总控中心解决方案·银行总控中心解决方案·电力生产安全监控中心·交通运输安全保障中心等二、背景·(如:企业存在的问题,挑战或企业需要成长方面)·企业在进行IT系统建设过程中，通常只关注设备的价格和性能，而忽略了业务流程和人员配置，虽然能够确保IT设备能够正常运转，但却很难确保其能够在最佳状态下运转；·集成后IT系统内涉及的设备种类繁多、分布地域广

7、阔，对企业全系统运营和维护管理工作水平要求很高。各企业IT部门的管理者都将面临如何管好、用好这庞大的IT系统，并利用这些系统促进企业的业务持续发展，由于缺乏科学的IT管理方法与规范的管理流程体系，造成系统管理割裂，无法及时有效判定问题原因，并且责任互相推诿，整体服务水平低下，运作效率也相对较低；·IT应用停留在较低的层面上，CIO往往从技术的角度考虑IT的建设，而不是从业务出发，很难感觉到IT对业务的推动，因此IT建设往往得不到高层领导的重视，IT部门通常被认为是高成本/低质量的部门。三、惠普基础架构解决方案路线图EMCC解决方案主要帮助企业建立有效性

8、的IT监控&服务管理平台，充分提高企业IT系统的有效性，确保IT系统能够充分适应并促进企业业务