指导教授彭德保教授工工专二9063513张畹菁工工专

《指导教授彭德保教授工工专二9063513张畹菁工工专》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、電子商務成長關鍵-導入知識管理之研究指導教授:彭德保教授工工專二9063513張畹菁工工專二9063524洪光輝Agenda緒　論一.電子商務導入知識管理之策略二.電子商務導入知識管理流程與架構三.電子商務之知識管理KPI四.未來研究方向五.結論2003/1/82緒論-研究動機2003/1/83(一)研究動機導入電子商務後的企業成長的關鍵到底為何?本研究特針對電子商務的未來成長動力來源，整理成此報告與同學分享。緒論-研究動機2003/1/8/64A企管顧問公司新的網路B公司本業是以企業管理顧問、教育學習為主。A公司成立了一個e-Learning的網站，這個網站的經營重心是

2、讓其他企業透過網站，瀏覽、查詢最新的課程、師資、研討會等，並且可以線上預約課程、老師的時間、安排企業訓練等。此網站，提供A公司多了一個24小時全年無休的溝通管道。也成立了一個網路學習的網站，所有的功能、機制也都與上述A企管顧問公司相近，緒論-研究動機2003/1/85如果將A、B兩家公司的網站抽去之後，這兩家公司還剩下什麼？A公司仍然繼續營運，因為A公司在e化的過程中，網路其實僅是一個新的溝通、行銷媒介，其本業(DomainKnowledge)與人才仍能在沒有網站的情況下繼續運作、創造利潤，因為這個公司原本就具有讓這群員工發揮的舞台(現實世界)，而在原有的舞台中，他們本來

3、就可以創造利潤。反觀B公司，由於B公司一開始就是以網站當作學習、課程、師資的主要介面，因此抽去這個網站後，剩下僅是一群專業的員工，緒論-前言2003/1/86(二)前言知識->資產->知識為基礎的產品及服務。網路->知識的傳遞及行銷更加無往不利。將電子商務和知識管理兩條平行線拉在一起，結合商品化能力與網路技術，創造新的價值，可以形成所謂的「知識商務」(K-business)。2003/1/87二.電子商務導入知識管理流程與架構透過行動、經驗累積來創造價值開創價值的直接材料有目地整理、傳達意念來創造價值原始數據、文字、記錄、符號WisdomKnowledgeInformat

4、ionDataRangeofKnowledge:2003/1/88二.電子商務導入知識管理流程與架構導入知識管理的計劃執行流程:組織導入前診斷預期目標訂出執行內容與管理時程執行KM核心流程執行KM核心流程產生企業價值2003/1/89二.電子商務導入知識管理流程與架構執行KM的核心流程，此為知識管理導入過程中，非常關鍵的步驟。2003/1/810二.電子商務導入知識管理流程與架構KM的導入流程與專案時程規劃。WhenWhoWhatHowWhere階段成員任務方法平台訪談診斷專案小組知識創造知識分類知識儲存知識分享知識更新創新品質企業價值依企業專案分工KM診斷精靈知識社群/

5、協同作業企業智庫線上學習系統企業入口網站2003/1/811二.電子商務導入知識管理流程與架構KM的導入執行重點。2003/1/812二.電子商務導入知識管理流程與架構電子商務導入對企業e化6大方針，與知識管理結合，可使「知識商務」(K-business)的架構更加緊密與完整。展現領導階層的決心。將e化策略融入企業經營方針中，培養e企業文化。鼓勵知識分享及重視智慧財產權。迅速執行企業e化策略，解決方案必須要快速地導入。具體的e化評估標準，內部技術基礎架構整合，採取前瞻性的技術。建立企業知識管理系統。2003/1/813Case1-e化KM化整合價值領導廠商精誠公司代理三趨

6、AVISO「e-Mail知識回覆及管理系統」，提供客戶最佳的電子郵件回覆及管理解決方案，也是跨平台的e-MailCRM產品。AVISO是利用Java技術開發，連結郵件問題與知識庫，透過系統的自動派送功能，讓客服人員能在最短之時間內迅速回覆眾多郵件。此外，AVISO也提供客服主管最有效的客服人員管理及監控功能，以及即時的電子郵件客問報表統計，以便企業在第一時間掌握顧客的建議及問題，強化企業市場之競爭力。2003/1/814Case2-崇越科技電子商務導入知識管理系統規劃＆架構2003/1/815Case3-精創科技知識管理系統架構資料倉儲DataWarehousingF

7、ile,Data,Photo檔案,資料,圖形OLAP,OLTP線上分析分類管理分析DataMining線上探勘檢索、資料傳遞Index,Transformation個人化查詢介面UserInterfaceKM應用管理系統開放式連結介面文件管理DM流程簽核WF知識社群KC諮詢中心HD線上教育EL訊息傳遞MA人力資源HR客戶關係CRM支援決策EIS差勤管理LM虛擬團隊VTSAPJD.E…企業網站EW2003/1/816三、電子商務導入知識管理之KPIPeopleTechnologyProcessITOrganizationInfo