扬天 在线顾问 应用功能介绍

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1、扬天在线顾问介绍商用事业部SMB台式产品规划处2012年8月市场状况用户需求——软件故障占用户反馈90%以上故障类型故障百分比其它问题8.5%驱动问题3.1%软件问题17.7%网络问题8.5%系统问题30.3%硬件问题2.9%用户咨询28.9%PC服务请求分布*80%软件问题13%-15%系统问题无法判断5%-7%硬件问题服务面临的问题:PC渠道利润只能支撑每个PC生命周期5次上门服务；北京地区每天最多2-3次上门服务上门的PC故障:软件/系统:80%-95%，硬件故障5%-20%两大问题：服务响应时间，成本压力用户故障分布***Intel提供**

2、软通提供等于扬天“在线顾问”简介在线顾问是一套完整的软件问题远程在线支持解决方案在Windows系统中，可以通过网页访问方式，直接获得远程工程师的实时帮助，为用户提供操作系统和应用软件优化及使用方面的支持服务；当操作系统出现问题时，用户可以通过在开机时按下键盘上的云豆键启动救援系统来获得远程工程师对硬盘上数据的备份和操作系统的诊断、修复等救援服务。全面远程服务应用支持服务+系统崩溃救援服务即时响应：用户从发起服务需求，到得到服务等待时间在3分钟内7*24小时服务，随时获得专业工程师的服务方便易用：系统完好时：使用浏览器访问扬天云服务平台直接获得专业

3、工程师的服务系统无法正常使用时：使用救援光盘或者AMT技术（需要硬件支持）启动救援系统也可以获得专业工程师的救援服务沟通轻松：可以使用文字和语音方式直接与服务工程师进行即时沟通。安全可靠：用户可以实时看见远程工程师的服务操作，并拥有主导控制的优先权（通过键盘按键或者鼠标操作，可以随时中断工程师的远程操作）与远程工程师之间的的服务连接都是加密通讯（包括文字、语音通信和远程桌面操作）单向数据传送，保障用户数据安全（用户的数据和文件不能被拷贝走）服务过程有录像记录，能提供事后审查审核收费低廉：仅为传统上门服务的1/5-1/3服务满意才收费（服务评分3-5

4、计次，低于3分不计次）在线顾问对于SMB用户的价值数据管理：设置数据备份策略，定期帮助客户备份数据，保证重要数据安全；当数据丢失或损坏时，可提供数据紧急救援服务，恢复受损或丢失数据，最大限度降低损失。Office助手：提供OFFCIE的帮教和故障排除服务，协助客户提高工作效率和效果。软件之星：根据客户需求推荐适合应用软件，并完成下载和绿色安装，节省软件选型和安装调试时间，更能提供软件的常用功能的指导帮教，帮助客户快速熟悉软件。崩溃救援：在系统崩溃情况下，提供数据救援、修复系统和紧急办公服务，保证重要数据不丢失，工作不中断，修复/重装系统更快更方便。

5、智能驱动：智能恢复和更新驱动程序，节省客户安装驱动时间，发挥发挥硬件最佳性能。在线顾问主要功能准确覆盖中小企业客户需求，助力中小企业发展；有效传递感知价值的产品设计，带来独特客户体验，提升整体品牌满意度和忠诚度。电脑及设备系统软件数据网络需求描述提供的远程服务产品商用客户办公环境安全运转正常安全高效使用顺畅系统医生：提高系统速度，解决系统常见故障，摆脱系统亚健康状态，快速恢复办公。安全管理：检测并排除电脑中存在的安全风险，防患于未然，使PC远离病毒木马的侵害，保持电脑和局域网安全。网络无忧：解决上网慢、无法打开网页。通畅支持的常用软件软件类别软件名

6、称操作系统Windows7所有版本/WindowsVista所有版本/Windowsxp所有版本/windows8所有版本办公软件OFFICE（2003、2007、2010）/WPSOffice/有道桌面词典/AdobeReader文件管理软件WinRAR/WinZip/HaoZip/7-Zip图片类软件AdobePhotoshop/ACDSee/光影魔术手/iSee图片专家输入法智能ABC/紫光拼音输入法/微软拼音/搜狗拼音/搜狗五笔/极点五笔/百度输入法/QQ拼音邮件处理MicrosoftOutlook/MicrosoftOutlookExpr

7、ess/Windowsmail/WindowsLiveMail/Notes/FoxMail/酷邮KooMail/DreamMail/网易邮箱/搜狐邮箱/新浪邮箱即时通讯WindowsLiveMessenger/MSNMessenger/TencentQQ/TencentMessenger/新浪UC/网易POPO/淘宝旺旺/飞信/Skype/雅虎通/百度HI网络浏览器InternetExplorer（6.0、7.0、8.0）/360浏览器/火狐浏览器/遨游浏览器/Opera浏览器/谷歌浏览器/世界之窗/腾讯TT浏览器安全类软件瑞星/卡巴斯基/金山毒霸

8、/360杀毒/诺顿/江民/MicrosoftAntiSpy/McAfee/Kaspersky/BitDefender/NO