杭州女装品牌加盟

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1、杭州女装品牌加盟_韩国品牌女装加盟_北京品牌女装加盟品牌女装代理加盟_品牌女装加盟排行榜_品牌女装详细介绍请到图片上的网站了解;以下是其他信息------------------------------------------------------------------------------------------------与顾客沟通的5种纬度技巧一位年轻女士来到服装柜台前，仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌羊绒衫。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的羊绒衫，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把毛衣放在服务台上，边掏

2、钱边对导购员说。为她包衣服的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”5这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。在上文中，导购曾经反馈说从服装，举止无法分辩她是什么类型的顾客。但是如果你了解听的技巧，透过年轻女士简单语言对话中来分析，就会发现该女士是位追求较高品质及追求独特性的一位消费者。她的关注点不是多数消费者关注的价格，而是品质与独特。正如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们

3、喜欢独一无二的东西，喜欢“我有人无”的独特产品。同时这类消费者也很有主见，属于感性的消费者，她喜欢凭自己的感觉与判断来做出决定，不愿意接受别人对她的建议。如果了解了顾客的消费心理，导购的销售目标也就很愉快的达致了。那么一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通，从而达致令顾客满意的目标？如何观察顾客——看的技巧“看”是我们日常生活中的第一感观器官。从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察

4、时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。*烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。*有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。*对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。*想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。*常

5、识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。如何拉近与顾客的关系——听的技巧先来看看下面这组镜头：镜头1：一个顾客匆匆地来到某商场的收银处。镜头2：顾客说：“小姐，刚才你算错了50元……“镜头3：收银员小姐满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“镜头4：顾客说：”那就谢谢你多给的50元了。“镜头5：顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。有两类人很少去倾听，

6、一类是很忙的人，一类是很聪明的人。很难说一线服务人员人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，所以，请特别注意要倾听顾客的问题。人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是2：1。一名优秀的一线服务人员，更要善于倾听。倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出顾客没有表达出来的意思—没说出来的需求、秘密需求。因而一线服务人员在倾听时需要：一、耐心1、不要打断顾客的话头。52、记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。二、关心1、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是

7、一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。2、不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解顾客说的话，这是你能让客户满意的惟一方式。3、让顾客在你脑子里占据重要的位置。4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。三、不要一开始就假设明白他的问题1、永远不要假设你知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。2、在听完之后，问一句