润迅电话商务有限公司公司简介

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1、润迅电话商务有限公司公司简介深圳市润迅电话商务有限公司 二○○九年九月Page4润迅电话商务版权所有2009年09月第一部分润迅公司简介第一节公司资质深圳市润迅电话商务有限公司是润迅通信集团下属全资公司，于1997年开始从事呼叫中心业务，并于2001年正式注册成立，注册资本2000万。依托润迅集团在中国市场积累的全方位通信营运经验，及其在国内通信行业独树一帜的品牌管理、服务管理和技术管理，润迅呼叫中心在吸收国外呼叫中心先进经验的前提下，积极总结通信服务经验，逐步形成了适合中国国情的呼叫中心管理理念和运营手段，并且在1998年率先通过ISO9001国际质量体系认证

2、。公司在北京、上海、广州和深圳建立了具有国际先进水平的联网呼叫中心平台，并在全国范围内申请了95803统一接入号，为国内外企业用户提供全方位外包呼叫中心服务。润迅呼叫中心为客户提供每天24小时、每周7天的全程不间断服务；服务语种包括普通话、粤语、英语、韩语、各地方言等。经过多年发展，润迅电话商务的公司规模不断扩大，拥有员工三万多人，公司拥有管理人员和技术人员348人，项目专家117人，咨询人员86人，客户管理建设专家23人。润迅电话商务公司的目标：创建卓越的电信运营外包品牌，成为中国最好的专业化呼叫中心运营商！第二节公司管理情况优质服务和运营管理一直是润迅电话商

3、务稳步发展的基石，公司服务及管理在1998年就通过了ISO9001国际质量体系认证。润迅制定了一系列质量目标与服务准则以及具体实施措施确保实现各项管理工作的规范化。Page4润迅电话商务版权所有2009年09月1.服务质量保障体系通过监控、评测、改进、反馈、策划、实施几个环节形成对服务质量全程的综合评测和有效监控，从而确保售后服务质量总体水平的有效提高，周而复始，循环往复地对每一位用户、每一个项目做好服务质量保障。2.项目管理体系对所有问题进行记录管理、跟踪管理、升级管理，并形成系统的闭环管理系统，最终体现为用户提供满意的服务支持。通过实践总结，建立起一套行之有

4、效的记录管理体系，在所有问题完整记录的基础上对所有问题进行严格的分类管理，对其进行跟踪管理，对服务内容以外的服务项目进行升级管理，是使用户的要求得到及时响应的有效保障。3.质量监督管理体系在质量监督管理方面，我公司制定了相关的质量监督管理方案，制定了相关的质量管理措施，对话务代表在服务过程中出现的质量问题予以相应的处罚管理，对服务质量优秀的员工予以嘉奖，项目组设有专门的质量主管，对整个项目的质量进行监督和管理，对服务质量进行跟踪和考核。4.突发事项管理体系为了使项目平稳的运作，减少运行过程中一些突发事件带来的影响，我公司准备了完善的突发事件应急方案，充分考虑了各

5、种可能的紧急问题，力求有备无患，确保项目按时高质完成。第三节公司荣誉Page4润迅电话商务版权所有2009年09月1998年，润迅电话商务呼叫中心服务于1998年通过ISO9001国际质量认证，并获得多项行业奖项。Ø2004年，润迅电话商务凭借优质的服务荣获杭州华为3com技术有限公司2004年度“金牌团队奖”。Ø2005年6月，润迅电话商务在由广东省信息协会客户服务专业委员会及南方都市报举办的2004－2005广东最佳客户服务评选活动中，荣获“客户服务最佳管理团队奖”和“最佳外包呼叫中心奖”Ø2006年3月，润迅电话商务在由广东省信息协会客户服务专业委员会及南

6、方都市报举办的2005－2006年度的评选活动中荣获“最佳外包呼叫中心奖”。Ø2006年7月，润迅电话商务在参加由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客服标准网等单位联合主办的“中国最佳呼叫中心及CRM年度系列奖项”中荣获“2006中国最佳外包呼叫中心服务奖”。Ø2007年3月，润迅电话商务在参加广东省某大型通信电话外呼外包业务服务质量评比中，获得第一名。并独家荣获“2006年度广东某大型通信电话外呼外包业务渠道贡献奖”。Ø2007年7月，润迅荣获由中国信息协会颁发的“中国最佳外包呼叫中心服务奖”。Ø2008年6月，润迅荣获由中国信息协会

7、颁发的“中国最佳外包呼叫中心服务奖”。Ø2008年润迅电话商务荣获第二届中国品牌节品牌中国总评榜（2007-2008）“中国培训业十大创新品牌暨呼叫中心培训领导品牌”。Page4润迅电话商务版权所有2009年09月