第四节 恣态与站点

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1、第四节恣态与站点一、导游中的态势语在导游语言实际运用中，除了有声语言技巧外，还有一种可表情达意的无声语言，那就是态势语。态势语言也称体态语言、动作语言、人体语言，它是以人的表情、姿态、动作等因素来传递相关信息的一种无声伴随语言，是导游讲解中一咱必不可少的沟通工具。生理学家经过研究证实，人类用有声语言来传递的信息大约占总额的35％左右，而用无声语言来表示人与人之间的态度却高达60％以上。导游在讲解中，如果能把眼神、表情、手势、站姿等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。相反，如果一名导游员忽视旅游者的视觉反应，完全凭自己的口

2、才，只用有声语言进行讲解，这种讲解很难达到满意效果。导游员在讲解时应注重的态势语言主要有目光语、表情语、手势语、姿态语、界域语等。（一）目光语目光语是通过全体旅游者的视线接触年传递的信息。导游员的讲解过程是一种互动过程。在和旅游者面对面的互动中“视觉互动”是必不可少的环节。导游员与旅游者适度的目光交流，在一定程度上有助于信息的传递和两者间的心理沟通，没有目光交流的导游是不成功的。导游员的目光或聚或散，旅游者的情绪就会随之或起或落。因此，导游员要经常使自己的目光同旅游者的目光保持接触，并使这种接触有利于导游员与旅游者的交流与沟通

3、。导游员任何闪烁不定或故意回避的眼神，都会形成交流的障碍。在实际，导游员连续注视导游对象的时间应在3秒钟以内，以免引起对方的误解和尴尬。车内讲解时切忌将眼睛始终盯着一个地方或看着车顶。在现场导游时，导游员的目光一定要注意兼顾全团的旅游者，并用余注意周围旅游者的走向，防止旅游者中途走散。总之，在导游过程中，导游员应镇静平视旅游者，传达自信、认真、坦诚的信息，同时也包容了亲切、友好的内涵。（二）表情语表情语是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动年传递的信息。表情语在导游讲解中有着画龙点睛的作用。一个合适的表情语，可让旅游者茅塞顿开、

4、心领神会，情感表达寓意其中。如果讲解时导游全无表情，没有必要的感情流露，那么他只是一部“会说话的机器”而已。所以，导游员在进行导游讲解时，表情语应与口语所表达的情感同时产生并同时结束，时间上应注重同步性。表情时间过长或过短，稍前或稍后都不好。同时，导游员的面部表情要明朗化，即每一点细微的表情传达都能让旅游者觉察到，那种似笑非笑，似怒非怒，模糊不清的表情是不可以给人以美感的。此外，导游员在运用面部表情时要把握一定的“度”，强度不足旅游者难以察觉，强度过甚旅游者措手不及。所以，表情语的应用应提倡不温不火，适可而止。讲解时的表情，切

5、忌艺术表演的“表情”，“艺术性”太强的表情往往流于夸张，在实地讲解的情境中，会显得矫揉造作，极不自然，有损于导游讲解的现实性。（三）手势语通过手及手部动作所传达的信息叫做手势语，它是一种富有表现力的非自然语言。导游在讲解时，适当运用手势，不仅能强调突出讲解的重难点，还能生动地表达讲解语言所无法传达的内容，使讲解生动形象，使旅游者看得见悟得着。导游员在讲解时的手势主要有三类：一为指示手势，用来指示具体的对象，让旅游者的注意汇聚于此；二为象形手势，用来模拟物体，给旅游者明确的印象，如导游员常用握拳手势来讲解山脉的沟、谷、分水岭等；

6、三为情意手势，用来表达导游讲解的情感。如讲解革命遗迹时，为了配合“革命先辈的丰功伟绩，我们应铭记于心“这句话，可辅以握拳手势在胸口停留二三秒，以增强感染力。导游员在运用手势语言时也应注意克服一些通病，如有的导游员手势语幅度过大，破坏氛围。有的不慎使用旅游者忌讳的手势，如清点人数时用食指点人等。同时，在现场讲解中手势不宜运用过多，太频繁的手势使用会破坏讲解的完整性。（四）姿态语姿态语是身体在某一场合以静态恣势所传递的信息。它具有以下特点：1.强调和辅助作用在讲解中以体态助说话，可以明显增强导游语言的表达效果。比如，当讲解中表达悬

7、念未解的语义时，摊开双手辅助语气。同时，姿态语还能辅助口头语言以明确其语义。比如，导游员介绍”巫山神女峰就在朝云峰两侧”时，如果不用姿态语进行辅助，旅游者对其所在位置就不能准确把握。2.民族文化性不同的民族文化中有着不同的习惯性姿态语言。如见面时的姿态语，有的是握手，有的习惯鞠躬，有的则为拥抱，有的则用合十礼。有时同一姿态语其含义也因不同民族文化而迥异。如中国人常以抚摸孩子头部的方式表示喜爱，但在印度、泰国、缅甸等佛教国家则绝不可如此。他们认为人的头部是最神圣的，只有国王和僧侣等特定人物才可触摸。3.综合效应在导游讲解中，姿态

8、语很少单独使用，往往是和语言同时使用，多通道传递信息。如导游员在机场迎接旅游者时，面带微笑与旅游者握手并致欢迎词。微笑语、手势语、问候语同时传递着“热情友好”的信息，使旅游者对导游的服务质量有全方位的整体感受。姿态语在导游活动中，主要表现为坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都