清洁管理方案

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1、蓝田壹站清洁管理方案第一部分一、小区简介蓝田壹站位于深圳市沙头角深盐路与叶屋街交汇处，由2栋18层的小高层和裙楼组成，总建筑面积2.2万平方米。二、清洁管理依据1、乙双方签定的《蓝田壹站清洁服务合同书》。2、乙方编制的投标书。3、清洁质量检查标准、清洁作业频率标准、清洁工仪容仪表及行为规范等文件。三、清洁服务范围包括但不限于大厦本体公共部分及所有小区内的道路设施、照明设施、绿池、沟渠井盖、空中花园、停车场、各类通道、管道、标识标牌、连廊、管理处办公室等一切公共区域及公共设施。第二部分质量保证一、建立四项制度日检查制度：环境督导每天上午、下午各进行

2、一次清洁检查，按照《清洁质量检查标准》的要求严格执行，将发现的不合格情况如实填写在《清洁质量日检表》中，并及时同清洁主管沟通解决。周汇报制度：物业主管、环境督导会同清洁主管每月对小区清洁卫生作一次全面检查，并编写《清洁质量月报表》，作为当月承包费的付款凭证。委评审制度；管理处主任、物业主管、环境督导会同乙方高层管理人员和现场清洁主管对当季清洁工作进行评审，判定合同的执行情况，提出是否继续履行合同的建议，供公司领导参考。二、建立三个机制沟通机制：乙方必须指派一名高层管理人员采取例会形式，每月同甲方管理处主任就当月工作中存在的问题和需要改进的方面沟通

3、、协商，确保各类问题及时有效的解决。跟踪反馈机制：环境督导在接到清洁需求时，应及时将该信息传递给现场的清洁主管，由其安排清洁工及进完成清洁需求，关及时将服务结果反馈到管理处，环境督导同步跟踪处理结果。投诉处理机制：由环境督导负责业户关于清洁方面投诉的处理、回访，投诉处理率达到100%。流程示意图管理处主任物业主管清洁工清洁主管环境督导客服业主投诉清洁公司三、人员控制1、乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方，内容包括员工姓名、身分证号码、工作地点、以便识别。2、所有乙方员工必须统一着装、佩带工卡上岗，每日按要求到管理处指定位置签到。乙方员工离职后，乙

4、方必须及时通知管理处备案。3、乙方每天不能安排少于合同规定的人数进行作业，不得缺编。4、人员经确定后，如有调换需征得甲方同意。5、节假日期间乙方员工不能休假，须在平时调体，休假方案要报甲方环境督导批准。四、清洁工具不清洁剂的使用控制1、清洁工具是否有过度破旧、破损的情况。2、乙方的清洁剂运到小区后，应及时通知环境督导检查清洁剂是否符是环保产品。3、环境督导应每月检查一次乙方清洁物品领用记录，核对用量及类别（含品牌）是否符合合同书及投标书的规定。控制使用清洁药剂清单类别品名受控形式受控范围备注清洁用药剂硫酸、盐酸、过氧化氢、强碱及其它强腐蚀性药剂禁

5、用全部金属制品、地毯、在堂地面及墙体、建筑本体强酸、强碱性清洁剂、漂白水限制使用室内清洁及外墙清洗尽量减少用量及次数天那水、汽油、松节水等易燃品限制使用局部使用，近火禁用，禁止大范围使用只能小范围使用专用清洁剂限制使用只能按说明书专项使用五、用水用电的控制清洁主管需经常教育清洁工节约用水、用电、当月实际清洁水电用量不能超过管理处规定的最高用量（管理处可以按照在清洁公司接替前，管理处前三个月清洁水电量的平均值为参考值，制定最高水电用量），在每个清洁用水点安装水表，每月统计一次，超出部分的费用由乙方支付。六、加班的控制1、清洁公司必须保证按照合同约定

6、的工作时间及时完成清洁工作，原则上不鼓励加班。2、国家、省、市卫生检查、创优以及管理处安排的临时清洁工作，清洁公司必须无条件满足工作要求，并承担因此产生的一切费用。七、垃圾的清运、可回收垃圾的处理1、楼层垃圾：清洁工必须在每天22：00——22：30之间把楼层垃圾清运到垃圾中转站，保证垃圾桶内的垃圾不溢出、无异味，并根据大多数业主意见可能调整清运时间。2、中转站垃圾：垃圾清运车应当在每天22：30—23：00之间将垃圾清运出小区。1、回收垃圾：大件垃圾（如旧电视、旧家具等）必须由保洁主管到管理处开具放行条，确认无误后方可带离小区。八、家政服务的控

7、制1、清洁工不得私自在本小区从事任何形式的家政服务。2、如有必要，必须在保证完成当日清洁工作以后，方能提供家政服务，并报管理处务案。九、紧急情况的处理紧急情况定义为在正式清洁全同以外的情形下，需额外增加的人手或机械，如遇台风，小浸、火灾或其它不可抗力因素引起的紧急清洁服务，乙方必须依照甲方的要求30分钟内调派至少4名直至足够员工到场协助工作由此引走的一切费用由乙方自行承担必要时要以安排清洁主管常住现场，房租、水电费自理。十、通讯器材、频道的使用控制1、乙方必须使用管理处提供的代号进行呼叫、使用文明用语、吐字简明扼要，不得抢频。2、对讲通话，不得影

8、响业户休息。3、使用人必须保持对讲机处于备用状态，一旦离开工作现场，必须将对讲交给现场临时负责人。4、乙方高层负责人、现场清洁主管必须坚