夜班值班要求及内容(维护)

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1、维护值班要求及内容一、日常巡检工作1、机房巡检：值班人员需检查各个服务器、交换机、路由器、空调、加湿器等设备。并做好相应登记。2、坐席区巡检：值班人员需每晚两次巡检坐席现场发现问题、故障及时处理。3、维护作业计划：值班人员需登录相关服务器进行检查，在10.126.248.120:87做好相关登记。北区机房维护作业表早值班人：晚值班人：早值班人填写晚值班人填写检查项目检查项目结果(正常？)空调和加湿机温度：°C湿度：RH温度：°C湿度：RH是o否o是o否o小型机8台P550A小型机检查，观察是否有硬件告警（黄色灯）

2、是o否o是o否oTTS服务器观测AIP平台的3台、UAP平台的4台TTS服务器的服务是否运行正常。是o否o是o否o文件服务器、PC服务器观察文件服务器阵列13台、PC服务器12台是否有硬件告警（黄色灯）是o否o是o否o话单服务器分别观察AIP和UAP中的话单服务器，看Datastation程序是否正常运行。是o否o是o否o网络接入交换机观察22台S3928交换机数据灯是否正常闪烁，有无掉电现象。是o否o是o否o核心交换机观测2台S8505交换机是否有Alarm告警，FT48CA板绿灯闪烁是否正常是o否o是o否oV

3、RSVRS告警灯是o否o是o否o核心路由器观察2台S9306到石家庄的光口数据灯是否正常闪烁（黄灯闪烁，绿灯常亮）是o否o是o否oAIP告警箱、UAP告警箱观测AIP告警箱、UAP告警箱，有无新增告警、有无紧急告警。是o否o是o否o二、语音上线1、普通语音上下线：按照话控组提交申请单的内容操作，保证准确性和及时性，需要在22:30以后进行更新操作。2、强制引导语、重要信息上下线：需要验证录音的内容和格式，23:00点后操作。如果需要正常班时间操作，需得到经理同意方可操作。3、配合业务组做好相关测试工作。一、交接班

4、管理交班时间上午：交班人员接班人员语音上下线地市品牌语音类别用时（分钟）普通强制交接记事类型：语音测试（）语音上下线测试（）系统测试（）座席报修（）下班人员在下班前与接班人员要做好交接办工作。包括遗留没有完成的工作、要上线的语音操作、测试升级等。交班时间下午：交班人员接班人员交接记事类型：语音测试（）语音上下线测试（）系统测试（）座席报修（）注意：1、交接班人员按照实际班次进行填写。2、出现遗漏、缺失情况按照维护组考核进行处理。二、系统故障的处理及参数调整1、当系统出现故障时，需第一时间确认故障存在并作出初步定为

5、，如不是北区单独问题要及时联系业务支撑中心和华为相关工程师；需要做好故障记录，并且按要求发送故障短信和恢复短信。2、接到调度通知更改系统参数，并及时记录。维护组操作记录表日期2011年月日报修（申请）部门　操作类型人工台（）自动台（）系统升级（）网络割接（）测试（）参数设置（）其他：开始(操作)时间　恢复（完成）时间　通知业支时间　业支回复时间　影响座席数量　问题座席数量　问题描述　问题原因　处理人签字　交班时间　接班人员签字　参数调整时间：调整前：动（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动

6、（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动（）神（）调整后：动（）神（）通知人：操作人：时间：调整前：动（）神（）调整后：动（

7、）神（）通知人：操作人：一、割接测试、系统升级如果值班期间有割接测试、系统升级等类似工作需要做好相应登记工作。并通知调度、发邮件、发通知，重要的操作还需大屏幕播放；升级成功后还需邮件通知相关领导。系统升级割接记录表日期2012年月日责任部门　操作类型BOSS相关（）系统升级割接（）网络改造（）业务测试（）其他：开始(操作)时间　恢复（完成）时间　邮件告知给中心或相关科室发送已发未发操作人：公告在中心进行发送已发未发操作人：操作前2小时短信告知调度及话控人员模板：今晚有系统升级，影响***，详情请关注邮件及公告内容

8、，如有问题请随时联系维护组升级对口人(电话)***。已发未发操作人：电话告知调度将进行操作已做未做操作人：操作前2小时短信告知北区领导模板：按照业支要求计划定于23:00进行系统(割接)升级，预计影响范围***，维护组已经做好准备，并电话通知调度，如没有异常将不再告知领导！已做未做操作人：问题描述情况描述影响范围　　　　　　　　　　　　　　　　　　系统升级（割接）结果给中