公共关系学(自己整理)

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1、公共关系资料第一章公共关系导论一、公共关系P3公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。二、公共关系与广告的异同：广告主要是指商业广告，是一种“付费传播”。公关与广告都要利用传播媒介和传播技术来开展活动，同时，公关需要广告作为工具，而有效的广告也需要公关的理念作指导。二者的区别为：1）目标不同。广告是要在最短的时间内、最大的范围内直接推销某种产品或服务。而公共关系的目标是增进企业或组织内部公众与外部公众的了解，树立整个企业或组织的形象，从而推动整个事业的发展。2）方

2、式不同。广告可以采用纪实、文学、艺术等传播方式，吸引人们的注意力，可以用轻松幽默、渲染夸张、引人联想等手法，激起人们的兴趣和购买行为。而公共关系比较客观真实，在信息传递过程中，必须展现组织的真实面貌，不能有虚假、夸张的成分，着眼于组织的信誉和形象的树立。三、公共关系的基本要素公共关系的主体：社会组织；公共关系的客体：社会公众；公共关系的手段：传播四、公共关系的原则①求真务实原则②互惠互利原则③信誉第一原则④全员公关原则第二章公共关系的起源与发展五、现代公共关系的产生条件严格意义上讲，现代公共关系产生于20世纪初的美国，条件有三个：1）政治条件：民

3、主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件2）经济条件：商品经济的高度发展是现代公关的根本性前提3）技术条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质基础六、现代公共关系产生的过程1、巴纳姆时期（愚弄公众时期）完全不考虑公众利益1903—1912期间，约发表了2000多篇揭露丑闻和阴暗面的文章，罗斯福称这些新闻记者为”掏粪者”。形成美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）2、艾维•李时期（坦率公开时期）——核心“说真话”艾维•李——“现代公共关系之父”1903年，他在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”。他的公关实践活动及

4、他在1906年发表的《原则宣言》被看做是现代公共关系的历史开端。3、伯内斯时期（重视理论研究时期）——大学教授公共关系第一人——信条：投公众所好1923年，写成“第一个里程碑”的专著《舆论之凝结》。1928年，《舆论》一书出版。1952年写成教科书《公共关系学》。七、公共关系在中国发展的基本状况1980年中国第一家公共关系性质的专业公司——中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问部成立1984年广州白云山制药厂在国内率先挂出了第一块国有企业公共关系部的招牌1985年，两家世界上最有影响力的公关公司——伟达公司与博雅公司先后进入中国。新华社（下设的中国新

5、闻发展公司）与世界上最大的公共关系公司博雅成立了中国第一家公关公司——中国环球公共关系公司1985年9月深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。1987年6月22日，中国公共关系协会在北京成立。第三章公共关系的职责与功能八、公共关系的功能（一）树立形象1、组织形象的含义：所谓组织形象，是指公众心目中对一个组织的整体印象和总体评价。4文115、116、117适用，仅供参考——恒公共关系资料2、组织形象的内容：组织形象具有丰富的内容和多样的形式，具体可分解为产品形象、员工形象、服务质量、环境形象、组织风貌等各种形象要素。这里面既包括有形形象，又包括无

6、形形象。3、树立良好的组织形象的意义：①良好的组织形象能使组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生信赖感；②良好的组织形象有利于组织保留和吸引人才，增加职工的向心力和归属感；③良好的组织形象有利于组织获得更多更好的投资条件和其他支持；④良好的组织形象还有利于获得社区的好感、政府的支持与谅解。4、树立组织形象的原则：①必须坚持以优质产品和服务为基础的原则；②必须坚持有效性和持久性相统一的原则；③必须坚持总体性和统一性相结合的原则5、树立组织形象的方法：①扩大组织的知名度②提高组织的美誉度（二）协调关系I、组织内部的协调沟通如何做好组织

7、内部的协调沟通？①建立沟通渠道，促进组织内部的信息交流；②培养组织各个职能部门之间的协作意识的谅解气氛；③建设组织文化，培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工的向心力和凝聚力II、组织与外部的协调沟通如何做好组织与外部的协调沟通？①及时做好联络沟通工作，积极寻求组织与公众的共同点，谋求组织与外界的良好的合作关系；②与社会公众建立广泛的联系，增进组织与公众之间的相互了解，使组织与公众建立真诚有效密切合作关系；③运用公共关系的各种沟通手段广交朋友，广结善缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。（三）全员教育（四）优化社会环境：优化社会互动环

8、境、优化社会心理环境第四章公共关系主体——社会组织九、社会组织（含义）社会组织是指人们基于一定的社会需要和利益要求，为实现一定目标有意识