《电商沟通的艺术》PPT课件

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1、电商从业者基础必修课沟通艺术内容大纲电子商务人才发展现状-存在的主要问题12电商成功人士三大必备技能-沟通3有效的沟通技巧465高效沟通的基本步骤有效的肢体语言成熟沟通的十大法则人才是当下电商界热议的话题之一，我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高，业绩没有办法提升……当我们电商从业者在更多地关注电子商务的电子的各种技术、方法时，千万不要忘记了商务的存在……做为电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，项目才有可能成功……我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望

2、成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的……中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，行动的改变必须建立在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自身做起……电商行业人才现状分析优越感张扬自我业务不精通欠合作欠沟通数据来源：电商高管俱乐部群友调研浮澡人才现状关键词电商行业人才现状分析业务不精通市场不了解产品不明白盲目追求高薪基础人才；教育无效化中层干部；管理经验，自身修为差高层缺实干；原埋名做事业的奇缺电商行业人才现状分析电商运营环节环环相扣、缺一不可，所以电商组织对

3、团队合作的要求更高……电商行业人才现状分析电商行业人才现状分析有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。沟通是建立高绩效电商团队的基石。沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量拿起沟通的武器，发自内心的告诉团队行业人才的现状，帮助大家一起成长，是你的职责所在；互动游戏在游戏中体会沟通艺术沟通游戏撕纸第一步、全体闭眼全过程不许问问题第二步、拿起纸第三步、将纸对折第四步、撕掉右下角一个一厘米长一厘米宽的小块第五步、再次对折第六步、撕掉左下角一个一厘米长一厘米宽的小块第七步、再次对折第八步、撕掉右上角一个一厘米长一厘米宽的

4、小块第九步、睁开双眼第十步、打开你手中的纸第十一步、争开眼睛，把纸打开沟通游戏撕纸单向沟通及双向沟通区别完成后，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。为什么完成第一步后结果不一样?为什么可以问问题后还是有误差?在游戏中体会沟通艺术沟通游戏撕纸在我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合

5、及环境而定。在游戏中体会沟通艺术内容大纲电子商务人才发展现状-存在的主要问题12电商成功人士三大必备技能-沟通3有效的沟通技巧465高效沟通的基本步骤有效的肢体语言成熟沟通的十大法则第一讲高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通的涵义一、决定电商团队成员业绩的三方面态度（Attitude)知识（Knowledge）技巧（skill）有意愿有能力有能力、没意愿有意愿、没能力没能力、没意愿电商组织中的四种人态度=意愿知识=能力技巧=晋升加薪有意愿有能力有能力、没意愿有意愿、没能力没能力、

6、没意愿电商组织中的四种人淘汰培训激劢晋升充分授权沟通影响指定导师马上解聘态度=意愿知识=能力技巧=晋升加薪山鸡变凤凰的故事?真实案例分享：网站开发技术从差到优秀的转变！二、电商职业人士必备的三个基本技巧有效沟通技巧（后面详细分享）时间管理技巧团队合作技巧三、基本技巧之时间管理时间管理能力测试结论：0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。18~22分：你的时间管理状况良好。23~27分：你是值得学习的时间管理典范。三、基本技巧之时间管理时间管理不好的原因：1、做事目标不

7、明确。2、作风拖拉。3、缺乏优先顺序，抓不住重点。4、过于注重细节。5、做事有头无尾。6、没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。7、事必躬亲，不懂得授权。8、不会拒绝别人的请求。9、消极思考。三、基本技巧之时间管理重要=影响深远紧急=必须马上处理重轻急缓三、基本技巧之时间管理重要=影响深远紧急=必须马上处理重轻急缓运营策略制定电商成员冲突电商品牌危机公关客户投诉重要合作伙伴维护月度目标制定执行进展跟进电商平台改版促销计划日常人员谈话无关推销电话回复短信息有事没事开会帮别的同事忙聊ＱＱ没目的交谈聊天玩游戏听音乐做私事三、基本技巧之时间管

8、理效果=达成预期目标效率=产出/投入有效果有效率无效果有效率有效果无效率无效果无效率个人做时间管理方面的一些心得分享：1、制定当天明确目标。2、当天计划按优先级排序贴到工位上，做完一项划个勾（80/20原则）做有效果的事，不做有效率的