参加优质服务培训有感

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1、只要做从来都不晚---优质服务管理培训班有感优质服务理念的定位护理人力资源管理护理绩效考核护理人文素质的培养目视管理---最有效最直观优质服务理念的定位1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保证躯体舒适2、做好病人的心理调试，保持平和的心态3、博得病人、家属、社会的三方的支持4、优质服务是整体护理的内涵的延伸优质服务理念的定位无陪：允许家属陪，不需家属护，灵活机动的管理方式；分层使用：无论级别高低，各层级护理人员均管病人，不是级别越高优势越大；优质服务理念的定位基础护理：专业化的护理，执行分级护理项目公示内容，进

2、行基础护理的同时体现护理人员的专业水平所在，从而使病人得到身心全方位的照护；优质服务理念的定位防范机械化的护理：进行基础护理的同时与病人有效沟通以致适时、满意、成效卓著。。护理人力资源管理人力资源管理是现代管理的第一管理1、树立以人为本的管理思想2、树立差异管理思想3、树立团队管理思想4、系统化地进行人力资源管理5、物质激励与人性激励的有机结合6、整合优秀的团队文化护理人力资源管理营造安全、和谐、愉快、进取的氛围；人人都有归属感、成就感；差异管理体现在护理人员的素质、能力、态度、绩效的管理上；护理单元以团队形式来表现，注重激发团队的积

3、极性；系统化管理：项链理论物质激励---多劳多得人性激励---人人参与管理护理绩效考核护理人员分级分类管理绩效考核主要以等级系数（权重40%）班次系数（权重60%）为主要指标同时有相应的常规考核（出勤等）护理人文素质的培养护理工作的性质需要人文医学护理的本质是爱，是体贴，是对生命的敬畏。护理工作不仅仅是一门技术，更是关爱人的艺术。护理人文素质的培养护理人员总是第一时间接触病人，并且接触的时间最多，医学对患者的关爱，很大程度上是通过护理人员完成的。目视管理简约生动明朗目视管理人性化温馨提示护理人员人性化的温馨提示护士交接班五官齐上用心记

4、---用眼看---用鼻闻---用耳听---用手摸---用嘴问---嗨责任+自觉+执行=赢护理文化的根本是—动情动：行动---说能做的做所说的记所做的情：职业情感---友情、亲情工作思路：完善各种工作流程完善各种岗位职责优化管理模式：人员分层次、扁平管理---分层不分级制定护理组长的资质、条件排班人性化、弹性化继续人员再培训，制定培训计划并具体落实头孢类过敏禁食禁水必须医师同意后进食温馨提示卡为了您的健康续续简约明了以人为本入院接待处延边大学附属医院简洁的标识温馨的提示超越还在继续细节决定成败感谢聆听！珍爱健康！