选修—质量管理体系习题

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1、1、过程监视和测量的目的是（证实过程实现策划结果的能力）2、关于质量管理体系文件，以下说法正确的是（在保证管理有效前提下可以尽量简洁、少量）3、“顾客满意”是指（顾客对其要求已被满足程度的感受）4、高层写字楼中控室的值班员必须要经过培训，取得消防管理部门发放的合格证是（适用于产品的法律法规要求）5、以下关于“要求”错误的是（B）A要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B必须履行的要求是指在文件中阐明的要求C通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望D要求可由顾客或其他相关方提出6、不合格品控制的目的是（防止不合格

2、品的非预期使用）7、GB/T19001-2008标准7.5.3中的“标识”包括（针对监视和测量要求识别产品状态的标识）8、根据GB/T19000-2008标准，系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（过程方法）9、产品防护涉及的对象是（成品、半成品、原材料）10、组织对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足，这种监视和测量应依据策划的安排，这里的“策划”是指（产品实现过程的策划）11、数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（纠正措施）的机会。12、当获得审核证据表明不能达到审核目的时，

3、审核组长可以（向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施）13、顾客可以采用（任何适宜的方式）提出与产品有关的要求14、根据GB/T19001-2008标准4.2.4条款，记录控制的目的是（为产品符合要求，过程有效性提供证据）。15、一次审核开始的标示是（指定审核组长）。16、以下哪一项活动属于第二阶段现场审核时间内发生的活动？（召开末次会议）17、向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是（审核组长）应做的工作。18、一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是（结合审核）。19、审核员在审核产品检验时发现，受

4、审核方没有规定产品检验要求，不符合GB/T19001-2008标准哪个条款要求（7.1）？20、下列说法不正确的是（实习审核员可在技术专家指导下独立承担审核任务）。21、根据GB/T19001-2008标准，以下可影响外包过程控制类型和程度的因素是（）。A外包过程对组织满足要求的产品的能力的潜在影响B通过应用7.4条款实现的对外部过程控制所需的能力C组织对外包过程控制的分担程度D以上都是22、根据GB/T19001-2008标准，“交付后活动”可以指（）A保证条款规定的措施B对产品使用后废弃物的回收处置C按合同规定的维护服务D以上都是2

5、0、餐馆的炊事员要有健康证，是为了满足（适用于产品的法律法规要求）21、对新制药品的临床试验是（设计确认）22、如果组织声称符合GB/T19001-2208标准，则以下哪一种行为是允许的？（）A组织因为没有设计和开发部门，要求删减7.3条款B顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能C组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款D以上各项都不允许23、审核员对某物业公司进行审核时，发现物业公司未能按规定将顾客用电梯和客运电梯区分使用。根据GB/T19001-2008标准，不符合哪个条款？（7.5.1）24、对顾客财产，组织必须（进

6、行验证，如检验检查合格证明、外观、数量等）25、一个组织生产的所有产品的设计是由客户提供的，组织向顾客提供成型产品，以下哪种说法正确？（它可以删减7.3）26、某饭店餐厅靠近卫生间的通道地面有大滩水渍，经理正要求服务员用拖把擦拭干净。这属于（纠正）27、“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。”最适用于这一情景的条款是( 8.5.2)。28、“由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。”最适用于这一情景的标准条款是( 8.3 )。29、根据G

7、B/T19001-2008标准的要求，应确定影响产品符合性的人员必要的能力。这些人也不包括(顾客)30、GB/T19001-2008标准7.5.2条款所述的过程确认是指（过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程）的确认。31、以下哪种不是顾客财产（组织按顾客的要求，从顾客指定的某水泥厂购买的水泥）32、文件发布前批准是为了（确保文件是充分与适宜的）33、若顾客提出的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求（确认）34、质量管理体系文件包括(标准要求的程序、记录、组织为确保受控和有效运行所要求的文件)35、根据GB/T19

8、001-2008标准7.2.1条款，组织应确定关于产品有关的要求，包括（顾客规定的要求、隐含的要求、适用的法律法规要求）简答：1.审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要