百世汇通公司快递运营改进方案研究毕业论文

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1、学校代码：10255学号：2121909中图法分类号：C93百世汇通公司快递运营改进方案研究ResearchonBESTExpressCompanyofexpressoperationsimprovementprogram学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：刘星君指导教师：姚卫新答辩日期：2014年5月9日万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作

2、品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年

3、月日万方数据摘要摘要快递是物流的一种，兼有邮递功能，特点是货件转运速度快，并且提供给客户的是门到门的服务。现代意义上所说的快递，通常指的是“隔夜快递”：发件人的货件能在1～2个工作日内，被递送到世界各地的主要商业中心和主要城市。在百世物流收购之前，汇通快运采取的加盟商的模式。由于加盟商众多，且水平参差不齐。汇通快运在日常的加盟商管理中，很难把握每一个加盟商的情况。导致每个加盟商在各自城市的快递运营中，没有统一的标准，服务水平、服务质量都出现很多的问题，直接对公司的品牌，造成一定的影响，从而对公司整体业务的开展，造成一定的阻力。新成立的百世汇通，旨在凭借自身强大

4、的技术，让物流大系统的信息流，能更好的体现出实际的货物流。同时，百世汇通希望通过重新整合自己现有的物流网络，将原来大部分由加盟商控制的网点，逐渐收回，转变成由自己全资控制，从而为客户提供更好的服务。本文将重点研究百世汇通公司的运营管理如何随着公司的战略发展发现存在的问题突现并研究制定优化方案。本文将运用调查法，通过公司的客户服务热线，获得客户对公司的满意度，通过客户满意度的分析，了解到客户对公司的不满意集中的范围，从客户的调查反馈中，反映出公司在服务方面存在的实际问题，并提出解决方法；观察法，在日常的管理中，不断的去监督员工日常对公司流程的执行力度，并且跟着员

5、工一起工作，以更为深入了解到流程上，及时发现流程中的漏洞，通过流程的互补、加强部门的监督，I万方数据摘要来解决流程上的漏洞；定量分析法，通过客户分布、递送路区的范围大小、交通状况、距离操作中心的路程等因素，进行员工数量需求分析、路区划分需求分析，从而规划出最合理的递送路区和员工数量，合理的控制了公司的成本，并且打造出一个高效的团队；经验总结法，通过十年的快递行业经验、跨部门的工作经验，提出合理化的意见和建议，加快修复流程中存在的漏洞，改善公司的服务水平，合理优化公司组织架构。为了全面深入分析问题，为所在公司的运营管理优化提供切实可行的方案，特别对论文所需的物流

6、管理和运营管理相关理论做了系统的梳理，请导师和同学们帮助指正。关键词快递运营改进II万方数据AbstractAbstractExpressisoneoflogisticsactivity,andtogetherwithmaildeliveryfunction,thefeatureofExpressisfastinthewholetransportationandprovidedoortodoorservice.Now,wesay"Express",means"Overnightdelivery":Theshipmentoftheshippercanbedeli

7、veredtomostCBDorcentralcityallaroundtheworldwithin1~2days.HTExpressuseagentservicetocovermostoftheirexpressnetworkbeforeacquiredbyBESTlogistics.Moreagentsandtheirservicelevelwerenotasthesame.It'shardforHTExpresstocontroltheagentserviceindailyagentmanagement.Thisstatuscauseeachcityag

8、entnosamestandards,