美丽家园社区法律服务讲座内容-.doc

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1、美丽家园社区法律服务讲座内容各位大妈、大爷、女士、先生，你们好！今天我代表北京市京师律师事务所为大家结合案例讲一下关于消费者权益保护方面的知识。在生活中我们必然要为生活购买一些商品或服务，面对形形色色的商家，如今的市场虽然消费者占据主动地位，但是因为产品知识、需求紧迫性等的限制，消费者往往处于弱势地位，我们要熟悉相关法律法规，尤其是《消费者权益保护法》利用法律武器来捍卫自己的合法权益。下面我就六个主题来展开谈一下消费者如何维护自己的合法权益。一、消费过程中要成为四种人在消费过程中，由于各方面的原因，消费者的权益常常遭受某种伤害。那么，消费者怎样才

2、能更好地维护自身的权益呢？　　首先，做个“明白人”。明白九大权益。《消费者权益保护法》的第七条至第十五条明确规定：消费者享有保障安全权、知悉真情权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、求教获知权、维护尊严权和监督批评权。知道了这九大权利，消费者就可以“依权行事”。　　其次，做“懂行人”。熟悉商品知识。不少消费者购买了假冒伪劣商品后“大呼上当”，有的甚至人身安全也受到了伤害。所以，熟悉商品知识，善辨假冒伪劣，显得尤为重要。在购买商品时，要认明商标标志。假冒伪劣商品往往采用与名优商品相仿或相近的名号鱼目混珠、所以，应仔细辨别。此外，要注意购物场所。乡

3、村偏远及路边小商小贩的商品小心购买，否则，出了问题无法对证。　　其三，做个“细心人”，保存消费证据。消费者的权益受到了侵害，要向经营者“讨个说法”，就得有真凭实据。所以，保存消费证据异常重要。应保留的主要证据有票据、合格证、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、商家承诺及安全警示标志。6其四，做个“较真人”。勇于依法维权。消费者的权益在受到侵害时，应该理直气壮地“讨回公道”。请求消协调解、向有关行政部门申诉，或与经营者达成协议求得赔偿。须知，漠然置之，会越发滋长了不法商家的侥幸心理和嚣张气焰，也会使更多的消费者受到伤害。因此，在权益受损

4、时要做个“较真人”。以上主要是在于事前防范，那如果自己的权益受到损害了，就要为自己讨个说法，大家要是注意观察的话，很多的侵权行为都在我们身边发生。二、饭店“谢绝自带酒水”是否合法？各位一定都在外面的饭店用过餐，对于很多饭店“谢绝自带酒水”的牌子相信不会陌生，但是饭店提供的酒水通常是外面的2-3倍，甚至更多，饭店的这种行为是否合法呢？有的人可能认为饭店的这种行为是合法的，因为消费者完全可以自由选择去或者不去，这既是尊重消费者的选择权，也维护了饭店的合法利益。饭店综合成本较大，不但包括酒水本身的成本，还包含了舒适的环境，考究的硬件设施和热情周到的服务

5、等间接成本，所以会认为饭店有权这样规定。　《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自由选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”第10条规定：“消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”由此可见，饭店这种“谢绝自带酒水”的规定和消费者权益保护法的立法本意是相冲突的。但是中国旅游饭店业协会制定的，并于2002年５月１日起开始实施的《中国旅游饭店行业

6、规范》明确提出，“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置。”这部行业规范是否具有法律效力？　我们知道只有全国人大、常委会才有制定、修改法律的权利，其它有权国家机关可以制定法规、规章、条例及规定等，但是不得与法律相冲突。而中国旅游饭店业协会制定的规范只能算是一6种协议，本身不是法律，不具备法律约束力，它也没有国家强制力来保证实施，只是对协会的会员具有约束力，对消费者而言并无法律效力。作为消费者将如何面对饭店“谢绝自带酒水”的规定？如果饭店酒水价格高，消费者要喝自带的酒水，而饭店不允许

7、的话，必然发生纠纷。消费者遇到此类纠纷后，可以采取与店家协商，到消协投诉，到饭店主管部门申诉，或是到法院诉讼的方式进行解决。对于商家的很多搭售行为，消费者也要懂得保护自己的合法权益。一般来讲，专利产品、名牌产品或紧俏产品常常被用来搭售商品或附加其他不合理条件。如买手机就得多买一块原装电池，安装宽带必须在指定营业厅买一部电话等行为。三、假一赔十的承诺是否应遵照执行很多消费者都知道如果购买一般的商品，商家有欺诈行为的，可以要求除返还价款外，还可要求购买商品价款一倍的赔偿。《消费者权益保护法》第四十九条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消

8、费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。但是如果商家承诺“假一赔十”，商家的欺诈行