房地产规章制度

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1、规章制度一、一般规范1、每一位销售员都应遵守行业要求,树立良好的职业道德,严守开发商、公司及项目的商业秘密(指除对客户销售说词外的信息)。故意或过失泄露公司秘密,一经核实,立即开除;造成严重后果或重大经济损失的,须承担全部责任并赔偿经济损失。2、除本项目外,专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业,亦不得为开发商、中介代理商策划、销售一空任何物业项目。违反本条款规定者,予以开除。3、禁止炒作楼号、帮客户倒房。出现上述情况者,予以开除,造成严重后果或重大经济损失的,须承担全部责任并赔偿经济损失。4、禁止向买方暗示、索要佣金。违反本条款

2、规定者,予以开除。5、员工在职期间,有得从事股票、投资兼职推销等一切经营活动,亦不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司。6、禁止做超出范围承诺、暗示等损害开发商、公司及购房客户利益的行为。7、禁止诋毁同行及其他项目。8、销售人员接待生客户时,应询问客户来源及曾接待人员,并主动按照接待制度执行。9、客户进入售楼处后,第一位见到客户的销售人员须首先主动热情的招呼客户,再按照接待次序接待客户。10、两个或两个以上的销售人员同时接待一批客户时应相与默契配合。11、在其他销售人员接待客户时,应随时注意接待内容,以便随时协助和积极配合。二、销

3、售部行为要求1、不在办公场所抽烟、吃东西、(含口香糖)。2、不在办公场所高声喧哗、说笑、打闹。3、不在展示洽谈区及前能闲坐、聊天、用餐,或做其他与工作无关的事项,不在前台读书、报,不在工作时间内看报纸、小说或其他与工作内容无关的书籍。4、不用热线电话接打私人电话,工作时间内不长时间接待私人朋友。工作场所内,接听、拔打私人电话不应超过3分钟。5、销售人员日常喝水自行准备水杯,不使用一次性口杯;不吃接待客户用零食,不抽接待客户用香烟等。6、不因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行。7、在组织内不私下传闲话或背后诋毁他人,提倡透

4、明、公开地沟通。8、在有客户在场的情况下,转业顾问间不能交淡涉及客户情况、价格等客户敏感问题,以免造成不良影响,。9、不得因专业产品知识生疏,或面积、价格、贷款计算失误造成客户损失。10、原则上客户订金、房款直接交由开发商财务保管,不得私自收取,开发商委托的除外。11、未经准许不得私自标注、更改合同协议内容。12、下班后检查电器、门窗、水管等是否关闭。三、工作形象1、服装干净、整洁,工作期间统一着工装。员工做到身体清洁、无异味、无头屑,保持口腔无异味。工作时间忌烟忌酒及食异味食品。就餐后10分钟内须做口腔清洁、补妆。2、男士留胡须

5、,保持颜面洁净,发型露耳、露颈,不留长发,手指干净无长甲。3、女士着淡妆上岗,忌留长甲彩色指甲油及佩带三件的饰物,有佩带耳坠,不佩带怪异饰物.女士工作时间发型露耳、露颈,长及户的头发盘起,不留怪异的发型,不漂染浅色、鲜艳发色。4、坐姿端庄,接待客户或领导对坐时,上体不靠椅背。不做手指频繁敲桌机、把玩办公用品、翘二郎腿、拌腿等动作。女士坐姿应保持大腿并拢。不用口咬手指、毛等物。指示物品时应用正确手势;指人时应用全掌,不在办公场所趴卧。5、讲话面微笑,注视对方,亲切坦诚,语速适中、抑扬顿挫,音调、音量控制自如。6、生活方式健康,工作状

6、态精神饱满,无不良嗜好。有不当举止、言谈者,同事间有义务进行提醒,必要情况下须进行指导和培训。三、礼节、礼貌1、客人及开发商以上领导找员工询问时,员工应起立回答,路遇客人及上述领导应主动问好并立定让路。在售楼处内遇到任何到访人员(客户、合作伙伴等)均需立定让路,面带微笑,双目注视对方,微颔首并致“您好”。2、客人及公司内部经理以上领导到访,应在到访每一时间起立问候并打招呼,敬水、让座,陪同参观。3、工作时间表、场合,员工对领导应称呼职务,同事间忌称乳名、呢称、外号等,对客户要用尊称。4、送客时,应送出大门外,使用礼貌挞客语言,如“

7、再见”、“谢谢您”、“欢迎您下次日再来”等,并指点客户归去路线。5、访客来访时,轮值置业顾问应主动上前为客户开门,坐定后主动端水。四、现场接待客户制度1、接待客户需经现场项目考核,通过方可正式接待客户,未通过考核人员可随时由销售主管考核,否则不得参与客户接待。2、销售现场采用轮流接待制度,轮到的应坐到指定的销售位置上,如特殊情况不在场内,则按下列方法处理:(1)当前轮排人员接待个人的老客户,视为自动轮空,由一下个轮排人员工接待新来客户,但保留第一顺位人员的接待资格。(2)当前轮排人员无故(含迟到、早退、请假、非因公外出)不接待客户

8、由客户由第二顺位人员进行接待,第一顺位人员不得要求补排顺位。(3)办公事外出,视为自动轮过,可事后补轮3、进和主现场的客户(老客户、问路、找人、联系业务、明调除外),均视为新客户,原则上每位只能一次接待一组新客户。当来访客户组数多于业务员时,多余的

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1、规章制度一、一般规范1、每一位销售员都应遵守行业要求,树立良好的职业道德,严守开发商、公司及项目的商业秘密(指除对客户销售说词外的信息)。故意或过失泄露公司秘密,一经核实,立即开除;造成严重后果或重大经济损失的,须承担全部责任并赔偿经济损失。2、除本项目外,专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业,亦不得为开发商、中介代理商策划、销售一空任何物业项目。违反本条款规定者,予以开除。3、禁止炒作楼号、帮客户倒房。出现上述情况者,予以开除,造成严重后果或重大经济损失的,须承担全部责任并赔偿经济损失。4、禁止向买方暗示、索要佣金。违反本条款

2、规定者,予以开除。5、员工在职期间,有得从事股票、投资兼职推销等一切经营活动,亦不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司。6、禁止做超出范围承诺、暗示等损害开发商、公司及购房客户利益的行为。7、禁止诋毁同行及其他项目。8、销售人员接待生客户时,应询问客户来源及曾接待人员,并主动按照接待制度执行。9、客户进入售楼处后,第一位见到客户的销售人员须首先主动热情的招呼客户,再按照接待次序接待客户。10、两个或两个以上的销售人员同时接待一批客户时应相与默契配合。11、在其他销售人员接待客户时,应随时注意接待内容,以便随时协助和积极配合。二、销

3、售部行为要求1、不在办公场所抽烟、吃东西、(含口香糖)。2、不在办公场所高声喧哗、说笑、打闹。3、不在展示洽谈区及前能闲坐、聊天、用餐,或做其他与工作无关的事项,不在前台读书、报,不在工作时间内看报纸、小说或其他与工作内容无关的书籍。4、不用热线电话接打私人电话,工作时间内不长时间接待私人朋友。工作场所内,接听、拔打私人电话不应超过3分钟。5、销售人员日常喝水自行准备水杯,不使用一次性口杯;不吃接待客户用零食,不抽接待客户用香烟等。6、不因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行。7、在组织内不私下传闲话或背后诋毁他人,提倡透

4、明、公开地沟通。8、在有客户在场的情况下,转业顾问间不能交淡涉及客户情况、价格等客户敏感问题,以免造成不良影响,。9、不得因专业产品知识生疏,或面积、价格、贷款计算失误造成客户损失。10、原则上客户订金、房款直接交由开发商财务保管,不得私自收取,开发商委托的除外。11、未经准许不得私自标注、更改合同协议内容。12、下班后检查电器、门窗、水管等是否关闭。三、工作形象1、服装干净、整洁,工作期间统一着工装。员工做到身体清洁、无异味、无头屑,保持口腔无异味。工作时间忌烟忌酒及食异味食品。就餐后10分钟内须做口腔清洁、补妆。2、男士留胡须

5、,保持颜面洁净,发型露耳、露颈,不留长发,手指干净无长甲。3、女士着淡妆上岗,忌留长甲彩色指甲油及佩带三件的饰物,有佩带耳坠,不佩带怪异饰物.女士工作时间发型露耳、露颈,长及户的头发盘起,不留怪异的发型,不漂染浅色、鲜艳发色。4、坐姿端庄,接待客户或领导对坐时,上体不靠椅背。不做手指频繁敲桌机、把玩办公用品、翘二郎腿、拌腿等动作。女士坐姿应保持大腿并拢。不用口咬手指、毛等物。指示物品时应用正确手势;指人时应用全掌,不在办公场所趴卧。5、讲话面微笑,注视对方,亲切坦诚,语速适中、抑扬顿挫,音调、音量控制自如。6、生活方式健康,工作状

6、态精神饱满,无不良嗜好。有不当举止、言谈者,同事间有义务进行提醒,必要情况下须进行指导和培训。三、礼节、礼貌1、客人及开发商以上领导找员工询问时,员工应起立回答,路遇客人及上述领导应主动问好并立定让路。在售楼处内遇到任何到访人员(客户、合作伙伴等)均需立定让路,面带微笑,双目注视对方,微颔首并致“您好”。2、客人及公司内部经理以上领导到访,应在到访每一时间起立问候并打招呼,敬水、让座,陪同参观。3、工作时间表、场合,员工对领导应称呼职务,同事间忌称乳名、呢称、外号等,对客户要用尊称。4、送客时,应送出大门外,使用礼貌挞客语言,如“

7、再见”、“谢谢您”、“欢迎您下次日再来”等,并指点客户归去路线。5、访客来访时,轮值置业顾问应主动上前为客户开门,坐定后主动端水。四、现场接待客户制度1、接待客户需经现场项目考核,通过方可正式接待客户,未通过考核人员可随时由销售主管考核,否则不得参与客户接待。2、销售现场采用轮流接待制度,轮到的应坐到指定的销售位置上,如特殊情况不在场内,则按下列方法处理:(1)当前轮排人员接待个人的老客户,视为自动轮空,由一下个轮排人员工接待新来客户,但保留第一顺位人员的接待资格。(2)当前轮排人员无故(含迟到、早退、请假、非因公外出)不接待客户

8、由客户由第二顺位人员进行接待,第一顺位人员不得要求补排顺位。(3)办公事外出,视为自动轮过,可事后补轮3、进和主现场的客户(老客户、问路、找人、联系业务、明调除外),均视为新客户,原则上每位只能一次接待一组新客户。当来访客户组数多于业务员时,多余的

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