中山顶固装饰材料有限公司 经销商管理、指导手册

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1、中山顶固装饰材料有限公司经销商管理、指导手册东莞市九鼎营销策划有限公司二○○二年四月目录上篇公司对经销商的选择管理篇一、经销商概述二、经销商的选择三、对经销商的管理四、对经销商的支持与服务下篇经销商经营管理指导篇一、经销商内部的组织与团队建设管理指导二、终端展示管理三、内部信息管理四、售点广告管理五、促销宣传管理六、对分销、零售网络的导购与服务管理七、产品配置管理八、发展和建设分销零售网络九、工程开发和住宅小区的推广十、人员的考核与激励十一、全面顾客关系管理十二、业务人员基本素质要求与基本技能的

2、训练十三、附件：各类管理表格上篇公司对经销商的选择管理篇企业的成长，在于动态的学习和积累。通过市场考察，我们发现：目前行业的整个经营水平还比较偏低。顶固是来自台湾的品牌，在海外同业中享有极大的盛誉，但进入大陆的时间还不长，还不能起到引导潮流的作用。公司领导者深谋远虑，特聘台湾技术专家长驻企业负责组织指导产品开发和技术创新，公司还主力打造全新的营销网络和营销模式，全面提升销售服务能力和创建行业精品名牌。这本手册主要是对经销商经营管理提供原则性的指导和借鉴。一、经销商概述1、经销商的定义公司经销商是

3、指与公司签定产品经销合同，并在公司授权下，享有在合同规定的区域范围内经营公司指定的品牌或品种的产品，依照合同享有一定的权利和义务的人或机构。其核心内容包括：◆经销商必须有正常的工商营业必备的合法证照，并严守合法经营的原则。◆经销商必须有精诚合作的理念，努力地推进品牌的建设和产品的市场占有率。◆经销商必须完成合同规定产品的销量。◆经销商必须维护正常的市场秩序。◆经销商必须遵守、配合执行公司的相关市场管理政策。广义的经销商还包括与分公司、总经销商签有产品经销协议的分销商、零售商，各级经销商在授权范围

4、内享有公司品牌、产品的固定区域的经营权。2、经销商发展的原则（1）实行品牌（品种）代理制，可以根据经销商的经营业绩、资金实力、网络覆盖程度给予一个品牌、部分或全部产品的经营权。（2）重点城市实行多品牌策略，不同的经销商代理不同品牌的（品种），但要求遵循同一市场独家经销的原则。（3）非重点城市市场，实行一个品牌总代理。3、经销商的分级与运作模式根据公司目前的发展状况，公司的经销商分为总经销商、分销商、零售商三种级别。（1）总经销商：公司对重点城市或部分省区可设置总经销商，授予其较大区域范围的品牌（

5、品种）经营权利，享受公司最优惠的出厂价格，并辅导其建设和发展分销网络，区域内的品牌建设、产品销售、市场管制由其负责。总经销商又分省级总经销商和地级总经销商。（2）分销商（二级经销商）：由分公司、总经销商开发的具有批零兼营功能的经销商。公司授权其在固定的区域范围内代理某一品牌（品种）的权利，享受公司二级经销商的供货价，并辅导发展和管理其零售网络。（3）零售商：由分公司、总经销商、分销商开发的只具备零售功能的经销商，享有公司零售商的供货价，可采取多种多样的经营合作方式。4、经销商的主要职能厂商之间有

6、着共同的利益，在竞争中，只有商家和厂家达成共识，真正实现战略联盟，共同致力于推进公司产品的市场覆盖率、市场占有率，提高品牌的知名度和综合影响力，才能为厂商获得“双赢”。经销商主要职能有：（1）定期搜集、反馈市场信息和终端销售信息。（2）建设和维护终端形象，宣传和推广公司品牌，力创当地的优质名牌。（3）大力推进产品的市场覆盖率和市场占有率，保证公司产品在当地市场销量的稳定增长。（4）配合、执行公司的市场管理政策，维护正常的市场秩序。（5）开发、巩固、管理和辅导分销网络。（6）组织经销商内部的培训学

7、习，提高团队的凝聚力和销售拓展能力。（7）积极开展有效的广告、促销、公关活动。（8）组织实施对顾客的销售服务工作，并要求臻于完善。（9）妥善解决所有的投诉和抱怨，建立良好的顾客关系和社群关系。（10）参加公司、分公司组织的相关会议、培训和联谊活动。二、经销商的选择1、作为公司经销商应具备的条件和素质（1）理念：精诚合作，着眼长远，具有良好的商业信誉，无投机心理和不良记录；有经营品牌的理念，并有把公司品牌做成本地市场第一品牌的决心，有强烈的上进心和学习欲望。（2）合法：办理工商、税务登记，具有法人

8、资格，并愿意守法经营。（3）服从管理：愿意遵守本公司的市场管理政策及服务规范条约。（4）资金：要有足够的运营资金，愿意承担铺货可能引起的风险。（5）店铺：店铺所在地应有较大的客流量，营业面积必须在xx平方米以上。（6）资历：经营建材类产品2年以上，有较好的经营业绩，在本地市场有一定的影响。（7）任务：愿意完成经销区域的销售定额及其他市场目标（如铺货率、市场占有率、零售网络建设目标等）。（8）人员：有良好的零售导购技巧；具有一定的网络操作能力，有经本公司统一培训的专职销售人员和服务人员。（9）能力