电子商务的发展

《电子商务的发展》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电子商务中的消费者权益保护问题探析摘要：随着社会经济的发展和人类文明的进步，电子商务日益兴起，并逐渐占据着人类交易方式中越来越大的比重。电子商务是指在互联网等网站上，以电子交易的方式进行商务交易和相关服务操作。由于互联网的普及化，电子商务也慢慢面向大众化、商业化、标准化、程序化。然而，它毕竟是一种新型的商业运营模式，既然是新型新兴的，就必然意味着它也存在着不可避免的众多的问题，首当其中的漏洞要指向关于消费者的权益保护方面。关键词：电子商务消费者权益保护对策一、电子商务法律电子商务法律规范，简称电子商法，是指调整因以电子交易和电子服务为核心的电子商务

2、活动所发生的各种社会关系的法律规范的总称。电子商务活动中所发生的各种社会关系主要表现为一般商业活动所普遍存在的共有的社会关系和电子商务所特有的社会关系两个方面。与之相对应，电于商法也将主要由两个部分，即一般商法和特殊商法所组成。电子商务虽是在计算机网络环境中的商务活动，但从其本质上讲，并没有改变商务活动的基本属性，仍然属于商务活动的范畴，依然适用我国现有法律体系中关于—般商务活动的法律规范，适用我国现有商法的规范。二、电子商务与消费者权益保护（一）电子商务的内涵电子商务是指在互联网等重要网站上，在全世界的范围内采取电子交易的方式进行商务交易或相关服

3、务操作，但本质上仍然是商务。电子商务的内容有电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据以及货币的交换、存货管理和自动数据收集系统等方面。在这个过程中，利用到的信息技术有互联网、外联网、电子邮件等。电子商务的特点是无纸化交易、虚拟性、快捷化、打破时空限制和自动化。（二）电子商务与消费者权益保护消费者(Consumer)，是商业社会的一个角色扮演。随着现代工业化进程的快速发展以及各种生产技术的改革运动，使得消费品日渐增多，消费结构日趋复杂。于是尾随而来的就是各种消费权益侵犯和犯法行为，对消费者权益造成各式各样的严重的侵犯，这个矛盾在电子消费中显得日

4、益突出。而电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础之上的，因而消费者利益的保护在电子商务发展中存在着首屈一指的重要性。我国为保障消费者的相关权益，早就制定了一系列成型的法律法规。针对于电子商务这一新兴模式，更是有明文成文规定。由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行。42004年8月28日公布的《中华人民共和国电子签名法》，从电子签名和认证的角度对消费者的权益提出了一些保障。同年公开向社会广泛征求意见的《中人民共和国电子商务法(示范法)》规定了

5、对个人资料的保护条款。现举例以下：国家保护消费者的合法权益不受侵害，采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。消费者享有以下权利：(1)人身、财产安全权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)依法结社权；(7)获知权；(8)受尊重权；(9)监督权。在此不再一一赘述。因为消费者权益的保护涉及到人的尊严和社会的公平正义，直接关系到经济的发展、社会的稳定与和谐以及全面进步，因此国家对其高度重视。作为重要交易方式的电子商务，更应该起带头作用，重视并保护消费者相关权益。其中最关键的有两个因素。一.安全因素。

6、包括交易安全、认证安全和数据加密等，涉及交易账号的安全性、交易资金的安全性和流通性等。如何保护顾客的个人资料、防止交易信息外泄是最重要的问题。二.信誉因素。包括产品质量和服务质量风险。因为在电子商务交易过程中，一般不采取像传统交易那样的与客户见面的交易方式。而是在网络上进行相关的交易。因此在线客服、电话客服的创建建设就显得非常重要，倘若在及时性、态度、回答问题方面不能令人满意，或物流与售后退换服务不到位，就有可能使客户退回到传统的交易方式中。只有做好上述基础工作，消费者的相关权益才会得到保障，才会有更多的消费者选择以电子商务的方式完成交易，电子商务

7、才会日益繁盛。三、消费者权益保护中出现的问题及对策（一）问题概述电子商务的出现，给企业带来了更多的商机，给消费者提供了更加方便快捷的消费方式，但也对传统消费者权益保护法律法规构成了强大的冲击。在电子商务交易环境下，因电子商务的虚拟化、技术化、无纸化使消费者处于不利或弱势地位。由于电子商务的特殊性，网上侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大，这也给消费者权益的保护工作带来了许多前所未有的新问题。主要表现在以下几个方面：（1）缺乏电子商务经营者主体资格的市场准入、资格认证制度　　传统商业流通企业的开业需要得到工商、消防、卫生、质检等多个部门的审批和监管

8、，而企业或个人开办网上商城，不需要任何资金保证，仅向当地通信管理部门申请ICP证书，即可开展网上商品流通业务。（2）虚假网