健身俱乐部组织机构及其职能(吴志锋)

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1、俱乐部的组织机构及其职能健身俱乐部简介：健身俱乐部的形式分为三种，第一种是在酒店内的健身房，一般都设有游泳池，但面积不大，价格相对较贵，而且人气不足，主要面向酒店客人。第二种是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。第三种是大众健身俱乐部，硬件和软件水平相对较低，但人气非常足。下面是健身俱乐部结构健身俱乐部部门职能描述一、市场部1、市场部经理负责俱乐部整体市场计划的制定和实施，监督进展情况。负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。负责市场部内部的人员培训、考核和评定。负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施。负

2、责与全国相关媒体接触，建立良好的长期合作关系。2、企划文案负责大型市场推广、公关活动的文案策划、新闻稿撰写等。负责为相关媒体杂志提供稿件。负责俱乐部市场数据调查与预测及市场活动的总结反馈。负责俱乐部市场资料的收集和整理。负责会员刊物的筹划和出版发行。负责俱乐部的市场咨询和培训。3、广告招商负责俱乐部宣传广告事宜和媒体宣传。负责俱乐部内部广告位开发和招商。负责俱乐部市场收入的开发与拓展。负责俱乐部大型市场推广活动的招商事宜。4、市场推广负责俱乐部市场推广事宜：联合商家、社区开拓、小型市场推广活动等，加强俱乐部市场运作能力。负责俱乐部市场活动的创意、协调和组织，定期不定期的策划市场活动。负责和相关

3、客户的紧密联系和合作事宜。5、平面设计负责俱乐部内外部广告、DM小册、宣传FL、海报等的设计制作。负责印刷品的制作，并与相关公司保持联系。二、会籍部1、销售经理负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。负责为会籍顾问TO。2、会籍顾问电话销售：电话预约、追踪（跟进）。接待WI，接听TI。配合市场做市场推广活动，主动收集信息。三、运营部1、运营部经理负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。负责运营部内部的人员培训、考核和评定。负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。负

4、责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。2、运营主管协助经理处理相关问题，确保运营部各项工作的顺利进行。3、前台接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。接听TI电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。登记会员健身状况。接待来访宾客，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。4、客服负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。负责处理会员投诉事宜。5、便利中心负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。负责商品供需统计，并

5、处理好商品物流问题。6、卫生保洁PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。负责俱乐部内盆景的养护。四、健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。负责组织健身课程的开发。负责健身部内部人员的培训、考核和评定。配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。2、操课部主管负责制定每月操课课程。协助健身部经理管理好健身部各项工作。3、私教部主管负责私教的开发和管理。协助健身部经理管理好健身部各项工作。4、器保负责场地的会员健身服务，在工作时间内为会员提供健身器械使

6、用、健身技能专业指导和器械保护服务。配合工程部做好器械养护工作。5、私人教练做好私教服务，体现俱乐部专业健身水平，提高会员健身质量。制定会员专业的、人性化的健身计划。五、综合部1、综合部经理负责俱乐部日常用品和商品的订购问题及其财务结算。负责管理俱乐部会员卡的流通：制作、领取、使用管理等。负责单次卡、周卡、体验卡等的制作、印刷、领取、使用等的管理问题。负责赠卡、置换卡及特惠卡管理及监控。负责俱乐部会员管理系统的管理。负责俱乐部内部财产管理。负责安排节日、员工生日的一般性福利。2、普通职员负责日常用品和商品的出库入库事宜。负责会员卡和会员信息的核对。负责会员信息的计算机录入和会员档案管理。六、工

7、程部1、工程部经理负责工程部日常管理工作。负责有关器械零件、工程工具的采购方面的申报和购买。2、普通职员确保俱乐部各项设施正常运行：水、电、灯、器械等。负责俱乐部各类器械的养护和维修。负责俱乐部内部的日常施工。七、财务部1、财务总监兼主管会计负责俱乐部财务管理工作。负责俱乐部各类财务报表的制作。负责财务分析，从财务专业方面提出意见，为俱乐部运营决策提供参照资料。2、会计负责俱乐部工资薪酬的发放。负