[情意阿瑛]郝伊娜的礼仪

《[情意阿瑛]郝伊娜的礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公关礼仪主讲:王军胜学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。2021/10/2掌握基本礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖4形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。尊重他人用五句话来概括对不同人的

2、尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2021/10/2尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2021/10/2一、介绍礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪四、空间礼仪第一部分交际交往的基本礼仪会面礼仪一、自我介绍礼仪自我介绍是公关活动中常用的一种方式。它是讲究方式方法的，只有根据不同情况

3、做出合适的自我介绍，才能合乎公关礼仪的要求和产生良好的效果，达到自我介绍的目的。介绍的作用介绍是进入社会大门的一把钥匙（去新单位或去参加某个聚会）介绍能缩短人们之间的距离介绍能帮助人们扩大社交范围，加快彼此之间的了解（去一个陌生的坏境，需要通过他人的介绍才能介入他们的谈话）1、自我介绍的场合适宜的介绍场合有以下几种：①因业务上的关系需要相互认识进行接洽时可自我介绍；②当遇到自己仰目的人士时，可作自我介绍；③出差、旅游、商务等方面临时性的不期而遇，可在一定信任、好感听基础上进行自我介绍；④第一次登门拜访时而电话预约，在电话里作自我介绍⑤参加较多的聚会时，

4、主人不可能对客人一一介绍，与会者可以与同席或临座的人进行自我介绍。自我介绍从以下几方面入手2、自我介绍要选一个恰当时机①社交场合与不相识者相处时②不相识的请求自己进行自我介绍③在公共聚会上与身边陌生人共处时④在公共聚会上打算介入陌生人组成的交际圈时⑤有求于人但对方不了解自己时⑥到他人居所、单位初次拜访时⑦拜访朋友时，被不相识的人挡驾需要转共时⑧求职、求学时⑨因业务需要在公共场合进行业务推广时3、自我介绍的语言要求①表达流畅②语言完整三、介绍他人1）介绍的顺序：尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。2）介绍他人的方式

5、标准式、简略式、礼仪式、引荐式等会面礼仪握手礼仪的概述握手是人际交往中使用最广泛的一种礼仪。它是集欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、慰问、道别等多种复杂感情于一体的的一种礼节。1、握手的姿势上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略微向前下方伸直，拇指张开，四肢并拢，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力，幅度不要过大。双目注视对方，面带笑容适当加些问候语：你好、见到你很高兴等。2、握手的顺序：原则：尊者决定1、女士2、年长3、已婚者4、职位高者注：主宾之间3、握

6、手的禁忌：忌交叉握手，呈十字架图案不雅；忌握手时不看对方而看着别人，心不在焉；忌左手握手（如用需说明）；忌戴手套握手；忌时间过长和力度过猛；忌湿手或脏手；任何情况下，都不要拒绝与别人握手19交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手时应注意几个方面：总结通过学习握手的礼仪，我们掌握了握手的姿势、顺序、握手的禁忌。在以后的社交活动中，我们不会因此陷入尴尬的局面，或面对别人的文明之举而不知所措，为我们步入社会打下良好的基础。三、名片礼仪1、递名片礼仪1）、名片的准备2）、名片的递送技巧观察意愿把握时机讲究顺序方法正确2、接名片礼仪起身迎接口头致谢仔细

7、阅读回敬对方放置到位3、索要名片互换法暗示法4、名片使用三不准不随意涂改商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔四、空间礼仪人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm—120cm之间）3、社交距离（120cm—360cm之间）4、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友！礼貌体现习惯更能体现品德251、办公室内：对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座领导的位置，不要坐26第二部分座位次序27ABCD门2、会议室3.

8、乘车座位–出租车28司机ABC3.乘车座位–私家车29主人ABC4.乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿