突发事件处理及案例培训

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1、环境组应急预案一、目的 规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响； 二、适用范围 小区内出现的暴风雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞、户外施工等特殊情况的清洁工作； 三、工作职责 1、保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；  2、保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作； 四、基本内容 1、暴风雨来临前的处理方法： 1.1）保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况； 1.2）保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通； 1.3）检查污、雨水井有

2、无垃圾杂物，并及时疏通清理；  1.4）各岗位保洁员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃； 2、暴风雨过后的处理方法：  2.1）保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物；  2.2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；  2.3）保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理； 如发现房体有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并及时清理积水避免外溢，雨停后及时收回防汛桶及标识牌，并清理现场。 3、梅雨季节大理石

3、瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁； 3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”； 3.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹； 3.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水； 4、发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法； 4.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人员前来协助； 4.2如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分； 4

4、.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净； 4.4如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯； 4.5如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分；  4.6打开门窗，用吹干机吹干地面； 5、污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法；  5.1迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保洁主任的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理

5、； 5.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； 5.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物； 6、发生火灾影响环境卫生的处理办法： 6.1灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外； 6.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净； 6.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净； 7、户外施工影响环境卫生的处理方法： 7.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清

6、洁工作； 7.2及时清理客户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地； 8、楼内施工环境卫生的处理方法：    8.1 由楼层保洁员每天汇报楼层施工情况，保洁班长或主管联合秩序对施工现场进行管控，保洁班长根据现场情况是否安排机动保洁协助楼层保洁员，并视情况具体使用工具、药剂和操作流程。8.2施工完成后用清洁设备全面清洁墙面、地面污渍，不留死角，进入日常维护程序。五、注意事项：  1、暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业；  2、雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒；  3、处理水管爆裂事故时注意防止触电； 六、工作标准   目视

7、地面无杂物、污垢，无积水； 七、常用工具及物料   （1）扫把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾铲（5）垃圾车（6）垃圾袋（7）吸水机（8）铁铲（9）铁钩、（10）温馨提示牌 八、环境因素控制  8.1关注环保，应急事件处理中各类化学药品保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；  8.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；  8.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；  8.4对空气质量有影响的施药、排污作业应事先通知，并采取有效驱冲措施；  8.5水浸等重大自然灾害事故发生后，应严格执行防疫消

8、毒措施；