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1、分析客户性格及调整沟通方式2012,卖给我吧你的营销能力4部作之一献给销售精英的手册—林虎哲(乌拉拉80)制作SimpleIdeasonPresentationDesignandDelivery©林虎哲制作.Weibo:@乌拉拉80qq:47828100mail:lin__hz@bankcomm.comPage24大分类【卖给我吧,你的营销能力】Customer要分析客户的性格,据此调整自己的沟通方式分析调整建立分析客户性格【卖给我吧,你的营销能力】目录1234识别客户性格分析客户重要性调整沟通方式客户性格分类法分析客户性格【卖给我吧,你的营销能力】1不感
2、兴趣客户对你的话一点都不感兴趣2不想提问只是偶尔提些问题,最后面谈草草收场.客户甚至没有留下进一步联系的方式.问题出在哪里呢?3不想再会分析客户性格【第一章分析客户重要性】1要了解客户的性格：销售人员和客户的沟通之所以毫无结果,是因为他们的性格不匹配.提高有效的沟通：客户的待人接物的方式大不相同,进而影响到与客户的有效沟通。2要了解客户的性格提高有效的沟通分析客户性格【第一章分析客户重要性】对于不同性格的客户应采取不要的销售策略事实上,对一位客户颇为有效的销售策略,用到另一位性格迥异的客户身上,可能会受到完全相反的效果.清雅,稳健型THECONSERVAT
3、IVECUSTOMER个性,时尚型分析客户性格【第一章分析客户重要性】客户更容易对那些性格和行为方式与自己相似的人产生好感,并从他们那里购买产品行为方式尤为重要分析客户性格【第一章分析客户重要性】客户的4大分类介绍EagleGiraffeSwankoala①老鹰型②长颈鹿型③天鹅型④树熊型分析客户性格【第二章客户性格分类办法】【要点】别急于给客户销售产品,先了解客户属于哪种类型：我的客户是属于哪种？老鹰掌握许多觅食技巧，在追捕动物时飞翔速度快且行动敏捷捕食各种各样的小动物，爬行动物和昆虫Eagle分析客户性格【第二章客户性格分类办法】①老鹰特征Abouti
4、t??!!有领导能力,有信心和决心老鹰型客户有充沛精力的行动者竞争的,进取的相信自己的能力和意见常常令人觉得他们很清楚自己的方向没有耐性的聆听者相信一分耕耘一份收获强调长远的前景乐观有意向的外向的人性急的愿意承担风险健谈而有争论性的对他人的感觉并不敏感,甚至不理会别人的感受动物中最高的动物由于有很长的双腿，比人们预料中敏捷姿态优雅Giraffe长颈鹿分析客户性格【第二章客户性格分类办法】②长颈鹿特征Aboutit??!!长颈鹿型客户天鹅在湖中划水时，姿态高贵而优雅在天空飞翔时，它缓慢地摆动双翼，伸长颈部Swam分析客户性格【第二章客户性格分类办法】天鹅特征
5、Aboutit??!!天鹅型客户动作较为缓慢长相有趣，可爱十分挑食，只吃桉树叶子树熊Koala分析客户性格【第二章客户性格分类办法】树熊特征Aboutit??!!树熊型客户虽然对于大多数客户而言，这四种类型的特征都兼而有之，但其中必有一种类型占主导地位.‘‘‘‘通过观察如下三要素可分类客户1观察客户的环境布置观察客户的相貌着装观察客户的言谈举止23分析客户性格【第三章识别客户性格】分析客户性格【第三章识别客户性格】第一,观察客户的环境布置分析客户性格【第三章识别客户性格】第二,观察客户的相貌着装分析客户性格【第三章识别客户性格】第三,观察客户的言谈举止分析
6、客户性格【第四章调整沟通方式】注意老鹰Eagle老鹰客户分析客户性格【第四章调整沟通方式】注意Giraffe长颈鹿长颈鹿客户天鹅Swam天鹅客户注意分析客户性格【第四章调整沟通方式】树熊客户注意树熊Koala分析客户性格【第四章调整沟通方式】Fightahundredbattles,winahundredvictoriesUnderstandingthecustomer了解客户百战百胜百百胜战‘‘‘‘‘‘‘‘1.分析客户性格通过分析客户性格，采取由针对性的沟通方式，可以提高销售沟通的效果2.调整沟通方式通过观察客户的周围环境布置，相貌着装以及言谈举止来识别
7、客户的性格特征，调整自己的沟通方式，可以大大提高我们的沟通效率你也能成为营销高手!Youcanmakeit.你可以的！9PPT在我看来，是一门艺术，更是一种人生的修炼。不奢望众人能与我有同感，但我坚信在各自的领域中，只要你用心，任何事情都可以成为一门艺术，一种人生的修炼。年的总结:ByLinHuZhe因版权问题发图片格式,希望尊重版权你可以自由分发此PPT，但不得用于商业用途转发请保留此版权信息版权说明®特别感谢秋叶语录的灵感和指点.【突破PPT】联系人：林虎哲百度文库:hochul微博:@乌拉拉80&weibo.com/linhuzheQQ：478281
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