公司后勤领导年终工作总结2018

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1、公司后勤领导年终工作总结2018　　公司后勤领导年终工作总结2018（一）　　今年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。下面，我作为后勤部的主管，就我们部门2018年的工作，做个总结：　　一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境　　营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在今年进一步强化了以营业

2、为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。　　1.进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准；　　2.强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境；　　3.主动加强服务，提高员工的服务意识；　　4.加强对供应商专柜的现场管理，地图推行有偿维修服务。　　二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践　　促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保

3、持服务持续有效的前提条件。今年，我在总结今年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。　　1.突出工作重点，落实管理目标责任制；　　2.完善基础运行工作，推行目视化管理；　　3.建立工作检查体系，提升全员工作监督意识；　　4.加强工作总结，促进管理提升；　　5.加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。　　三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年，后

4、勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、热门思想汇报对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。　　1.加强全员安全教育，提高员工的安全意识；　　2.加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行；　　3.安全检查，及时消除事故隐患；　　4.治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。　　四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设　　针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，今年，我有针

5、对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。　　1.岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练；　　2.服务标准化，提高员工的现场服务能力；　　3.员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象；　　4.工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。　　五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境　　后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积

6、极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。　　1.员工餐厅质量关，提高员工满意度；　　2.更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间；　　3.为营业部门服务，满足员工的服务要求。　　六、心得体会加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶　　后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，今年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。　　1.闲置资产管理，提高资产利用率；　　2.执行采购程序，加强采购管理监督；　　3

7、.能源运行控制，节能降耗效果显著；　　4.费用使用分析，及时调整费用控制办法。　　七、工作中的问题与今年的工作重点　　我们部门在今年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力，部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。　　1.工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题；　　2.基层主管的组织管理

8、能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况；　　3.工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现；　　5.对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足；　　6.与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。　　八、2019年总体工作重点　　1.建立完善的后勤服务体系，