市场部客户关系专员绩效计划

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1、市场部客户关系专员绩效计划工商1041-王聚-32一、客户关系专员的重要性1、客户关系的建立搭建了客户与企业之间沟通的桥梁；是品牌生存和发展的基础2、客户关系的建立是深化品牌形象，维系经销与顾客情感的纽带，并以此提升经销在当地消费者中的知名度3、客户关系的建立对企业经营战略决策提供了重要的信息依据二、客户关系专员的工作目的1、及时有效地解决来自客户提出的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，培养忠诚客户2、提升品牌美誉度和企业知名度3、提高公司业绩，增加企业受益协助市场部经理制定部门年度工作规划协

2、助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责一：部门年度工作规划制定及完成情况关键指标：第一步：界定岗位职责及提取关键指标三、客户关系专员绩效计划负责组织市场调研负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告职责二：市场调研工作数据的真实及完整性市场调查报告的及时准确程度关键指标：负责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作进行客户日常的传真、电子邮件的信息管理收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立市场信息系统以及完整的客户档案收

3、集、整理市场和销售部门的业务信息，包括各种报告和统计职责三：市场相关信息的收集及管理情况对客户日常信息反馈的管理情况对市场和销售部门的业务报告、统计的收集及整理情况关键指标：负责客户关系管理负责对客户档案进行总结分析，进行客户分级、客户关系管理等工作参与客户的信用评级工作职责四：对客户档案总结及其关系管理情况对客户信用评级工作的积极性部门经理交办的其他任务完成情况完成运作支持部门经理交办的其他工作任务职责五：关键指标：第二步：对关键绩效指标进行分类、整合客户类内部运营及市场调研类学习发展类对客户日常信

4、息反馈的管理情况对客户档案总结及其关系管理情况对客户信用评级工作的积极性客户资料的保密工作是否完好部门年度工作规划制定及完成情况市场调研工作数据的真实及完整性市场调查报告的及时准确程度市场相关信息的收集及管理情况对市场和销售部门的业务报告、统计的收集及整理情况部门经理交办的其他任务完成情况信息反馈与处理能力团队协作精神专业知识计划与执行能力责任心第三步：设定工作目标动因领域期望结果工作目标设定提升品牌美誉度和企业知名度及时有效地解决客户提出的问题并对处理情况作出定期回访三个工作日之内务必解决问题并进行

5、至少三次回访月问题处理完成度达到80%以上，做好每次回访问卷及总结报告提高公司业绩，增加企业效益及时准确的收集市场、竞争对手、经销商、用户的信息，建立完整的市场信息系统以及完整的客户档案更新及时、信息准确、方法适宜、及时反馈市场信息更新时间不得超过2天，客户信息档案不得有泄露培养忠实客户为客户提供超出其期望值的产品和服务考虑周全、有效沟通、客户流失率在年终不得超过60%第四步：确定权重第一部分-关键绩效指标重要性排序权重部门年度工作规划制定及完成情况10%市场调研工作数据的真实及完整性15%市场调查报

6、告的及时准确程度15%市场相关信息的收集及管理情况10%对客户日常信息反馈的管理情况20%对市场和销售部门的业务报告、统计的收集及整理情况10%对客户档案总结及其关系管理情况10%对客户信用评级工作的积极性5%部门经理分配的其他任务完成情况5%第二部分-工作目标重要性排序权重月度问题处理完成度达到80%以上，做好每次回访问卷及总结报告30%市场信息更新时间不得超过2天，客户信息档案不得有泄露50%客户流失率在年终不得超过60%20%第五步：设定目标值和挑战值第六步：检查内部一致性第七步：设定能力发展计

7、划能力发展领域行动计划期待结果沟通能力富有团队协作精神可以与客户进行适宜的电话、网络或面谈反馈专业知识获得专业资格证书熟悉本职工作及日常业务流程领导才能带领团队协助业务员及时准确收集市场信息市场部客户关系专员绩效计划员工姓名：XXX评估人姓名：XXX职位：客户关系专员职位：市场部经理工号：XXX上级经理人签名：XXX级别：XX职位：副总经理单位：XXX签署日期：X年X月X日部门：市场部关键职责：协助市场部经理制定部门年度工作规划部门年度工作规划制定及完成情况负责组织市场调研市场调查报告的及时准确程度负

8、责市场相关资料和文件的收集、整理与存档工作市场调研工作数据的真实及完整性负责客户关系管理对市场和销售部门的业务报告、统计的收集及整理情况完成运作支持部经理交办的其他工作任务对客户信用评级工作的积极性第一部分：关键绩效指标权重单位目标指标挑战指标实际执行结果评分部门年度工作规划制定及完成情况10%123市场调研工作数据的真实及完整性15%市场调查报告的及时准确程度15%市场相关信息的收集及管理情况10%对客户日常信息反馈的管理情况20%对市场和销售部门的业