精准营销必须做到“精准”

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1、精准营销必须做到“精准”作为餐饮经理人，我是特别认同CRM现代化、信息化的管理理念的，十几年的从业经验让我明白企业的一切产品、所有服务，都是面向客户的，不解决客户问题，一切都是白做。好的CRM系统会给企业开源节流，强化企业的管理、营销、服务能力。但是提醒各位同行们，在选择CRM系统时一定要慎重，不好的系统会让你很恼火、崩溃，甚至搞乱经营。只有选择品牌特征明显、技术扎实、服务完善的CRM企业，才能实现准确对位的营销。我曾经用过某CRM系统，当初他们的销售人员给我介绍他们的产品时，看到精准营销我特别兴奋，我一直苦于找不到能够帮我实现高回报的精准营销

2、工具，满以为他们能给我带来顾客，并且帮我建立与顾客的联系，增加忠诚客户，提升门店的营业额。结果上了他们的系统以后，做营销活动没有一次不出错，筛选会员，给北京的发优惠信息，结果上海的都收到了，严重影响了客户对我们的忠诚度和信任度。什么是精准营销？我认为，具有竞争力的精准营销是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，精细分析顾客消费行为，精准分类筛选顾客群，建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本高利润扩张之路。我之所以重视精准营销就是因为精准营销关心的是客户价值和裂变，是可衡量的，能让企业节省成本，提高利润。实现精准营销的核心是CR

3、M，CRM系统能够深度开发目标客户，实现会员体系的管理与应用，建立以客户为中心的营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。但是很多提供商的CRM由于技术和服务的限制不能达到精准营销的目的，深深的伤害了我们餐饮企业。我们餐饮企业需要的是精准的、可衡量和高回报的营销沟通。CRM提供商应该给我们餐饮企业提供更注重结果和行动的精准营销服务。所以我再次选择CRM系统时格外慎重，考察了很多提供商的产品和服务之后，我最终选择了通卡这个品牌。市场上的CRM提供商都说自己的CRM是精准营销，但是，要真正做到精准营销并不那么容易，CRM系统营销服务必须做到三

4、点：精准分析，精准筛选，精准投递。目标受众的纷繁庞杂对以追求细分和量化的精准营销形成巨大挑战，营销活动的精准性，直接影响到营销活动的效果。而通卡能够做到通过对我们的消费者的准确分析，筛选出核心目标客户，并且准确传达我们的优惠信息，能确保实现“精准”营销。从2010年1月到7月我的店通过通卡营销通系统新增会员724名，消费会员有672名。通卡后台对我的店的会员进行了会员消费、新增会员、会员忠诚度、预存、积分和优惠券的分析。他们告诉我，所有会员月平均消费次数的均值为0.75次，则消费周期为46.2天，会员活跃度正常，平均消费金额为560.83元，距

5、上次消费时间的均值为87.6天。2月份以来会员的增加量持续减少。2月到5月每月消费老会员数量也在持续减少，进入6月后保持在一个较低状态。预存沉淀比例为15.4%，月平均预存充值金额为31466元，积分使用率为50.7%，优惠券的回收率为16.6%，处于正常水平。我看了后台数据以后，觉得他们这些分析非常准确，而且很专业，这就叫做“精准分析”，它直接影响你接下来的营销促销活动决策，如果分析模糊，很难判断解决方案的对错。针对暴露出的问题，他们建议我做一下唤醒沉睡会员活动，接下来，我就通过CRM系统筛选目标客户群，针对40天没到店消费的会员按消费金额<

6、200，200~500之间，>500，分别发送30元、50元、80元代金券一张，有效期是45天，不设最低消费金额限制。结果券的使用量是452张，占总发放量1802张的25.08%，带动营业额800088元，盈利31314.8元。做活动的时候，我发现，发送的电子优惠券是自动匹配客户姓名的，从优惠券的使用量来看，营销通筛选应该是非常精准的。我觉得经营餐厅，就像丛林野战，你要有好的枪手帮你寻找目标，瞄准，射击。目标明确，才能有的放矢。CRM就是我们的狙击手，好的狙击手有聪明的头脑帮你发现目标，并将其变成你的“俘虏”，而不是“死尸”。CRM产品就好比狙

7、击枪，好枪有精准的的瞄准器，能准确迅速地寻找到你需要的目标；有精准的发射器，准确击中目标。CRM的IT系统必须能提高目标客户群筛选准确性和信息传达的有效性，也就是说你得“找对人”并且能准确传达你的意思，否则，你的精准营销就是“无效营销”。CRM在未来的商业社会会变得不可或缺。整个中国社会向服务转型，基于市场行为的商业企业如果没有一个强大的IT系统做支撑是无法保障自己的优质服务的。通卡坚实的技术和良好的服务是我比较看中的，他们的经理曾经跟我讲过一句话：技术是基础，服务是关键，CRM行业只有打好了基础，才有可持续的发展。一直踏踏实实做技术、完善服务

8、是很不容易的，许多CRM提供商都不免浮躁地专注于宣传产品功能，但真正能打动我们的是实力。