某酒店绩效考核体系

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1、某酒店绩效考核体系目录第一章《绩效考核管理制度》第二章绩效考核与绩效管理的培训第三章奖惩制度第16页/共16页第一章《绩效考核管理制度》一、考核目的1、以业绩为导向，促使员工行动与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营利润总体目标的实现。2、公正地评价员工的工作业绩，鞭策和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力。3、通过绩效考核提高过程管理控制能力，提升管理水平。4、促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。二、绩效考核工资的确定1、管理人员（各部领班、主管、经理、总监）工资额的10%——30

2、%作为绩效考核工资；2、员工绩效考核工资额度待定。3、具体明细见工资方案。三、绩效考核的原则1、奖优惩劣，公平公正；2、考评人员实事求是地对下属进行考核评估，不得粗评、滥评。四、绩效考核对象本制度适用于酒店所有领班级以上员工（特殊岗位人员的考核办法另行规定。）五、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核两种，一年考核十三次。六、考核时间每月1日至下月7日为月度考核时间，每年的元月25日至2月5日为年度考核时间。七、考核方法与步骤（一）总监、经理级由总经理/董事长考核；（二）其他级别实行二级考核方法，部门与人

3、力资源部相结合，共同考核进行考核：1、主任、领班级考核：第16页/共16页（1）被考核人员通读相应评估表格，如实填写姓名、职务、部门及时间等项目，认真填写面谈考核总结中个人工作自评表格；（2）由部门负责人与被考核人面谈、初评，并填写《评议小组的目标与希望》；（3）评估表格汇总后交人力资源部再次考评，并补充《评议小组的目标与希望》；（4）人力资源部将评估考核表格呈总经理签批并填写《总评人签字》栏；（5）人力资源部公布考核等级，严格执行考核结果。2、员工级考核（待定）：（1）被考核人员通读相应评估表格，如实填

4、写姓名、职务、部门及时间等项目；（2）由部门/分部负责人与被考核人面谈、初评，并填写《评议小组的目标与希望》，部门负责人审核签署；（3）评估表格汇总后交人力资源部再次考评，人力资源部经理审核签署；（4）人力资源部将评估考核表格呈总经理签批；（5）人力资源部公布考核等级，严格执行考核结果。（三）考核组织1、考核人与被考核人面谈：通过面谈，加强考核者与被考核者间的沟通，检查并反馈被考核者在考核期内的工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现，协助被考核者调整工作目标，制定有效的改进计划及措施，提高被考核者今后的

5、绩效表现。2、在每次绩效考核评定等级核定后，由人力资源部将绩效考核的评定等级通知传达到被考核者部门，并由部门通知本人签字确认。3、作为绩效考核的归口管理部门，人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的具体实施；汇总、核定、分析绩效考核成绩；定期向员工所在部门公布其绩效考核评定等级。向相关部门、个人提供绩效考核数据，接受员工复议申诉。（四）绩效考核其他项目为加强绩效管理的力度，另设“一票否决项”、“减分项”、及“加分项”作为绩效考核总体评分标准的额外附加项目。1、“一票否决项”有以下情况，不仅取消考评资格，严重

6、的依据酒店相关规定处理：（1）部门出现贪污、受贿、侵吞公款等严重损害酒店利益、声誉等；（2）部门出现重大安全事故；（3）连续旷工三天或以上；（4）因触犯国家法律、法规被判刑，所属员工即辞即走、被停职检查和开除。第16页/共16页2、“减分项”减分项根据《员工手册》处罚条例，当月口头警告扣1分，首次书面警告扣3分，第二次书面警告扣5分，最后书面警告扣8分。部门收到VIP客人投诉、部门当月内受到总经理3次会议点名批评、在消防安全检查中出现问题，未能及时整改等严重事故按纪律处分办法扣分。3、“加分项”根据《员工

7、手册》奖励办法相关内容，针对管理与服务，提出合理化建议或实施改革，且经实践证明能有效改进工作流程、提高工作效率，或降低成本费用、增加收入，或对品牌建设起到积极作用或先进个人与先进事迹等，一次加1——5分，由人事行政部执行。（五）评定等级、评定标准、人员比例、系数1、考核者在统计出绩效考核分数后，按照绩效考核等级配比表评定考核等级。评定等级A级B级C级D级E级考核得分A≥9090＞B≥7070＞C≥6060＞D≥5049＞D评定标准优秀合格需培训不合格不合格占部门总人员比例≤10%≤90%绩效工资结算比例1

8、10%100%60—70%50—60%50—60%2、绩效考核工资与绩效考核等级系数对应的计算方法：（1）绩效考核90分以上，员工的实发绩效考核工资=绩效工资×110%（2）绩效考核70—89分，员工的实发绩效考核工资=绩效工资×100%（3）绩效考核50—69分，员工的实发绩效考核工资=绩效工资×绩效分数÷100（4）绩效考核49分以下，不发当月绩效工资。（5）试用期超过一个月正常离职，未能参加绩效考核者，绩效工资作如下处理