期Openday-part1-新产品调研(地图搜索手机消息高级会员)

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1、第三期OpendayPart1-新产品调研地图搜索+手机消息+VIP战略发展部2011-09-06目录背景和方法说明研究摘要和建议正文背景和方法说明随着地图搜索、手机短信和vip等网站新产品的不断推出，我们需要实时了解用户对新产品的使用情况和改进期望，以达成更好的发展研究背景执行方法：CLT问卷调查+用户深访执行时间：8月5日18:30-22:00执行地点：七夕佳缘北京线下活动现场—北京国宾酒店二层执行情况：实际发放问卷110份，实际回收问卷92份，有效问卷78份，随机深访5人研究说明目录背景和方法说明研究摘要和建议正文研究摘要超过六成的用户使用过地图搜索。但仍有14.

2、2%的用户不知道，34.7%的用户从未使用过这项功能。使用障碍主要集中在功能复杂，使用引导不足以及安全性不够(担心泄露自己位置信息)的方面。用户期望地图搜索可以更快联系对方并约会对方，期望增加户籍等搜索条件，对地图搜索上约会的接受度较高，但安全和诚信是前提条件。此外，用户还希望地图上增加吃喝玩乐和旅游路线等信息。A.地图搜索用户对手机消息兴趣高，但实际使用率偏低。手机消息的使用障碍主要集中在认知层面：即用户不了解功能、发信形式、是否安全、怎么回复等各个方面，有必要进行相关提示和告知，此外，用户对直接回复到对方手机也有较强需求。B.手机消息用户对VIP会员的使用兴趣较浓。

3、需求集中在强大的特权和使用便捷(“查看最近看过我的人”和“发信在对方收件箱中优先显示”)等功能层面，对于增值服务中的专属会员推荐、个性化服务和加强型服务期望度很高，可重点宣传这些功能点，并在将来进一步加强和优化。C.VIP用户研究建议对于新产品而言，充分提炼其独特性，会更好地吸引用户。而功能提示和对用户引导不足，导致用户不去尝试使用产品或使用产品失败。对此我们有如下建议：功能独特引导交互介绍详细功能相对复杂，简捷性不够缺乏引导性，使用户无法快速上手使用加强导航、尤其是初次使用的引导对于产品功能介绍不够详细清晰，用户对于产品缺乏了解，进而会由于未知产生使用的恐惧感（担心个

4、人资料安全，不确定是否能发到对方手机上等）有体系的介绍和功能旁边的提示提炼并强化产品功能独特性的概念，比如：地图搜索可以让您找到身边的人并即时约会，手机消息可以让您通过手机即时联系到对方，VIP可以给您更强大的体验等在使用时进行提示目录背景和方法说明研究摘要和建议正文A.地图搜索B.手机短信C.VIP用户A.地图搜索地图搜索的普及度仍有增长空间第二期Openday调研结果显示，超过六成的用户使用过地图搜索。但仍有14.2%的用户不知道，34.7%的用户从未使用过这项功能。用户使用障碍在于不了解和安全担忧在“不知道地图搜索”功能的用户中，近八成用户有兴趣尝试使用；而对知道

5、地图搜索却从未使用过的用户而言，这一功能的使用障碍主要是因为担心个人资料安全以及不了解地图搜索功能。建议未来在用户使用界面放上相应的“安全承诺”，并推出更有特点的功能利益点来吸引用户。*数据来源：A1.地图搜索是一种可以显示您周边符合您要求的佳缘会员的功能，您有兴趣使用吗？A2.您不使用地图搜索的原因有？地图上的互动性和附加功能需强化介绍用户对于地图搜索的基本功能（标记、搜索）使用率高，但仍有提升空间；手机消息和批量/单独打招呼的认知度高，但使用率却偏低。原因在功能说明不详，由于许多不确定性的存在，用户有使用顾虑；快速选择商圈的认知度偏低，如需普及，建议在页面上增强相关

6、介绍。基础的标记和搜索任务使用率高*数据来源：A3对于地图搜索功能，您的使用情况是？打招呼等效果不明显，互动性不高手机消息功能介绍不详细，不确定性太多（是否能收到，以后沟通是否需要再收费等）；阻碍用户使用用户对“便捷”的功能使用预期高用户对“在地图搜索上直接看信”和“在地图上发布约会”的使用预期较高，但对“搜索结果分享”的兴趣较低：在地图上直接看信的功能比较方便，也能够提升互动性；而发布约会的功能较强大，很有特点，对认为佳缘“已有功能满足需求”的用户有吸引力。*数据：A4如果地图搜索增加下列功能，您会尝试去使用吗？常用和期望搜索条件照片（82.4%），年龄（78.4%）

7、，性别（66.7%），身高（51.0%）是用户最常使用的搜索条件；用户最期望增加的搜索条件为户籍（58.3%）和职业（47.9%），其次为兴趣爱好（43.8%）。数据来源：A6您在使用地图搜索时最常设置的搜索条件？A7您期望在使用地图搜索时可以增加哪些搜索条件？对批量打招呼和诚信度的看法数据来源：A8您使用批量打招呼的原因是？（多选）A9您是否觉得标注了自身地理位置的会员更加诚信？对于批量打招呼的用户而言，目前“免费试用”的尝试性质较强；55.1%的用户表示标注地理位置会更诚信。地图搜索上约会的接受度较高绝大部分用户（88.6%）对于地图