加油站刷卡异常解决方法

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1、加油站刷卡异常解决方法IC卡篇为了避免IC卡刷卡异常扣款发生，当客户持中国石油加油卡在上线加油站EFT（既可以刷银联卡又可以刷加油卡的POS机）刷卡时出现问题时参照下列方法解决。一、当刷卡后，IC卡小票已经打印，RPOS报“IC卡后支付超时”如果EFT小票已经打印成功但RPOS（收银机）上该笔交易未能完成支付。此类情况说明此笔交易卡系统已经单边完成，客户卡内资金已经扣除，无需再要求客户再次支付，处理方式如下：1、在RPOS上重新选择“IC卡支付”，结算正常完成。2、如上一步操作RPOS上无法完成结算，则在RPOS上选择“其他支付->离线IC卡”，输入卡号

2、、有效日期完成结算；按此步骤处理后如日结时发生对账不平，需上报400帮助完成日结。二、当刷卡后，IC卡小票未能打印如果EFT屏幕在刷卡时出现错误提示、并且没有打印EFT小票的情况下，说明未收到客户支付金额，需按EFT显示的提示进行操作以完成支付：1、EFT提示“请检查PSAM卡”、“读PSAM卡失败”时，应将EFT电池后盖打开，将PSAM卡取下简单清理后重新装入EFT，再按“确认”继续完成该笔交易，注意操作过程中EFT不要断电。2、EFT提示“扣款失败，请查询卡余额和交易记录”，此时注意用EFT查询功能检查IC卡交易明细，判断是否已经扣除客户金额。检查I

3、C卡交易明细操作步骤：EFT主菜单下选择“6查询打印->2查询IC卡交易明细->1资金”，插入IC卡按“确定”，如发现IC卡内可以查到时间、金额与刚才未支付成功交易一致的交易，说明已扣卡款，需要做异常扣款处理。1、异常扣款处理如果操作失误等原因当场发现或客户查询余额发现多扣款，应向客户解释清楚，取得客户理解，此时分两类情况处理：（一）如客户同意支付等额现金或再次刷卡完成支付，采用IC卡异常扣款回补流程处理，处理后会将多扣金额返还到客户卡内，操作流程如下：1、由收银员填写《加油卡返款业务单》中“加油站填写”部分，站长签字确认后，由持卡人携带《加油卡返款业务

4、单》和IC卡到充值点，进行异常扣款处理。2、发卡充值点操作员在异常扣款处理模块中通过“根据卡内交易记录”模式查询卡内交易记录，如果发现有《加油卡返款业务单》填写的丢失交易，则可确认，确认完成后发卡充值点操作员填写《加油卡返款业务单》中“充值点填写”部分，并由持卡人签字确认。填写好的《加油卡返款业务单》上报到各公司业务管理部门和财务部门，并及时沟通处理进展。3、如果用户在加油卡补帐业务单中填写的丢失交易发生在IC卡内记录的所有交易记录之前，则使用“根据历史交易记录”模式处理。4、如果在“历史交易模式”中也没有发现该IC卡丢失交易，则该IC卡没有被多扣款，不

5、需要处理。上报后的10个工作日内，上级公司进行异常扣款回补确认。地市人员在"异常扣款审核"模块中检查是否有需要确认的异常扣款(临时)交易，如存在需要审核的异常扣款交易，与充值点提交的相应《加油卡返款业务单》核实后，根据页面处理建议中的描述进行处理，处理完成后在《加油卡返款业务单》中"地市审核"部分签字并存根。在临时交易被上级公司确认为异常扣款交易时，系统会将IC卡被多扣的金额补偿到该IC卡对应的备用金账户中。客户此后到发卡充值点时，持该IC卡进行“圈存”操作，该金额即可到IC卡内供加油消费。（二）如客户不同意再次支付，采用手工补录EFT交易小票的方式处理

6、。操作流程如下：(1)加油站收银员填写《加油卡支付交易补录小票》1、收银员在选择现金结算该笔交易，加油站垫付该笔现金。2、收银员用EFT读取IC卡的余额、上一笔IC卡交易明细等数据，填写到《加油卡支付交易补录小票》单据中（填写规范见下表），客户和站长签字确认。加油卡交易补录小票填写要求IC卡卡号　EFT读取（查询IC卡信息）账户余额（卡余额）　EFT读取（查询IC卡信息）实收金额（交易金额）　EFT读取（查询IC卡交易明细）终端交易时间　EFT读取（查询IC卡交易明细）IC卡流水号　EFT读取（查询IC卡交易明细）PSAM卡终端号　EPS内“查询PSAM

7、卡”点“查询”，填入任一PSAM卡号表：填写规范(1)地市公司完成交易补录和审核地市公司收到《加油卡支付交易补录小票》，在卡核心系统内完成交易的补录和审核操作。银行卡篇一、当刷卡后，银行小票已经打印，RPOS报“银行卡后支付超时”可用如下两种方法可以解决：1、在RPOS上重新选择“银行卡支付”，结算正常完成。2、如上一步操作RPOS上无法完成结算，则在RPOS上选择“其他支付->离线银联卡”，输入卡号、有效日期完成结算；按此步骤处理后如日结时发生对账不平，需上报400帮助完成日结。二、当刷卡后，银行小票未能打印1、当客户使用EFT刷银联卡结帐，出现连接超

8、时，未能打印出银行小票，而且收银机上也未能提示交易完成时候，收银员需向持卡客户说