一杯水的服务

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1、一杯水服务规范目的：一杯水能够缩短与顾客之间的距离，一杯水能够延长与顾客交流的时间，通过这一细节提升品牌的形象，提高品牌在顾客心目中的地位，最终达到提升店铺销售的目的。目前店铺都在进行这一服务，但是我们可以做的更好！服务时机及话语：（结合销售八部曲）1．亲切迎宾2.关心顾客l闲逛型顾客：购买欲不强，目的不明确的情况下，我们可以递上一杯水，给予关怀，延长顾客逗留时间，增加销售的机会导购：“姐，今天想买连衣裙还是上衣啊？我们到了很多新款，帮您推荐一下”顾客：“不用了，我就是随便看看”导购：“好的，我们有很多款式适合您，您先慢慢看。我先帮您倒杯水，

2、您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”l享受型的VIP或熟客：进店以后，邀请其坐下休息，看看画册的同时，我们可以递上一杯水，并找出适合其穿的所有货品，促成销售导购：“姐，您来啦！”顾客：“有适合我穿的吗?”导购：“有啊，您这边先休息一下，我帮您把画册拿过来，您先看看，我帮您挑适合您的衣服？”顾客：“好的”另一名导购：“姐，我帮您倒杯水，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”3．推荐商品4．协助试穿l结伴型顾客：陪同顾客等候期间，送上一杯水，拉近与陪同顾客的距离。导购：“姐，那您先休息一下，我帮您倒杯水，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”l等待试穿顾客：在等候导购从仓库

3、取货期间，送上一杯水，给顾客以关怀导购：“姐，那您稍等一下，我到仓库帮您拿适合您的尺码”另一名导购“姐，您这边坐一下，我帮您倒杯水，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”5．解决疑难问题6．附加推销7．赞美顾客l试穿顾客，在试穿几套后，比较犹豫时，送上一杯水，与顾客更加亲近导购：“姐，试衣服也挺累的，我帮您倒杯水，您先休息一下，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”8．美程服务在顾客空杯及茶水冷的情况下，为顾客进行续水服务服务细节：服务要求左手托杯，右手握杯，双手从顾客正方缓慢递给顾客纸杯不允许重复使用水温要求给顾客热水饮用时，水温控制在30℃左右，其他的视具体

4、情况而定！水量要求咖啡等饮料类：倒至杯子1/2处左右茶水类：倒至2/3处左右营运支持部2012-4-2