《质量管理》期末客观题

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1、第一章质量与质量管理一、单项选择题（1）在20世纪80年代，日本在质量管理中，十分关注能大幅度提高顾客满意程度的质量特性，并称之为（C）。A．满意质量B．忠诚质量C．魅力质量D．当然质量（2）企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（B）。A．包装B．质量C．需求D．实物（3）质量检验阶段一般是指（D）。A．18世纪中期至19世纪中期B．18世纪中期至19世纪末C．18世纪初期至20世纪中期D．18世纪中期至20世纪30年代（4）1961年美国通用电气公司质量经理（C）出版了《全面质量管理》一书。A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．石川馨（5）质量人才资源建设

2、一个新的理念是要以（D）为核心。A．专业建设B．学科建设C．素质建设D．能力建设二、多项选择题（1）质量管理作为一门科学与其密切相关的是（BCD）。A．生物科学B．管理科学C．自然科学D．技术科学（2）朱兰提出的全面质量管理三部曲是指（ACD）。A．质量策划B．质量方针C．质量控制D．质量改进第二章：质量管理体系ISO9000族标准选择（单选或多选）题（1）“顾客满意”的含义是（B）A．没有顾客投诉B．顾客对其要求已被满足的程度的感受C．没有顾客抱怨D．产品全合格（2）质量管理中所谓的“要求”包括（ABC）A．明示的B．通常隐含的C．必须履行的需求或期望D．早先

3、曾经有过的（3）质量手册不一定非要包括的内容是（A）A．质量方针和质量目标B．剪裁的细节及其合理性C．形成文件的程序或对其引用D．过程之间相互作用的表述（4）ISO9001：2000标准要达到（C）A．社会满意B．相关方满意C．顾客满意D．员工满意（5）“最高管理者”的定义是（D）A．长官或领导B．在最高层指挥和控制组织的一个人C．董事长D．在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人（6）纠正措施是要（C）A．处置不合格品B．消除不合格C．消除不合格的原因D．惩治错误（7）为确保产品能够满足规定的或已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（A）A．确认B．策划C．评审

4、D．验证（8）对于生产和服务过程下列哪种说法是不正确的？（BD）A．应有必要且充分的资源B．可修复的不合格品要修复后才能进入下道工序C．应由胜任的人员进行操作D．不是所有的作业都要有作业指导书第三章质量审核与质量认证选择（单选或多选）题（1）现场审核前不应发送给受审核方的文件是（ABD）。A.审核工作文件B.检查表C.审核计划D.审核记录表（2）审核发现是指（B）。A.现场发现审核证据B.将现场取得的证据与审核准则对照所获得的结果C.开出不合格项报告D.审核结论的构成部分（3）现场审核中使用检查表的方法是（C）A.先让受审核方填检查表B.请受审核方按检查表回答并

5、出示证据C.作为现场审核的辅助工具D.从检查表中随机抽取几项进行调查（4）第二方审核可以用在（BCD）A.对采购部门的审核B.采购前对供方的评价C.采购后对供方的再评价D.对供方的监督（5）质量管理体系审核是一个什么样的过程呢？（D）A.发现不符合项B.采取改进措施C.审核职责完成情况D.评价质量管理体系（6）审核组要求受审核方针对不符合项实施（C）A.纠正B.纠正措施C.纠正与纠正措施D.预防措施（7）下列可以构成审核证据的情况是（D）A.食堂人员抱怨吃饭时间太集中B.陪同人员向审核员解释作废文件的处理情况C.某办公人员不准时下班D.审核员检查某项操作，确按作

6、业指导书操作（8）下列可以构成不符合项的是（A）A.厨师没有健康证明B.所有测量设备的校准都不自己进行C.返工品重检合格即进入下道工序D.有两位管理人员之间没有内部交流记录第四章质量改进单项选择题（1）在质量改进活动中，有一对矛盾，即（C）。A.失控与控制B.平稳与波动C.维护与突破D.发展与飞跃（2）PDCA循环是指P，计划；D，执行；C，检查；A，（D）。A.管理B.控制C.维持D.处理（3）构建设想非常有用的质量管理工具是（B）A.因果图法B.头脑风暴法C.排列图法D.调查表法（4）对于长期存在的问题，我们一般是用（C）来解决的。A.质量策划B.质量控制C

7、.质量改进D.质量分析（5）因果图的发明者是日本的（B）A.赤尾洋二B.石川馨C.戴明D.水野滋第五章：全面质量管理选择题（1）世界著名的三大质量奖是（BCD）A.英国皇家质量奖B.美国波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.日本戴明奖（2）全面质量管理的英文简称是（C）A.TQSB.TQCC.TQMD.QMS（3）全面质量管理与有关质量管理标准的关系是（D）A.全面质量管理就是ISO9000标准B.通过质量认证就是实现了全面质量管理C.实施全面质量管理就是为了获得国家质量奖D.以上都不对（4）ISO9004:2000标准要求关注的是（B）A.只求与供方互利B.相互

8、方满意C.只要顾客满意D