《在线零售与网拍》PPT课件

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1、第七章网上零售zlimei@nit.zju.edu.cn网上零售网上零售又称在线零售，它是电子商务的B-C模式。在线零售是电子商务最活跃的领域，也是最有前途并最难把握的领域。第一节在线零售的分类1.零售业的种类一般地，零售业的业态是指零售业的经营方式,在有些论著和教材中，将零售业的组织形式也归为零售业态。整个的零售业态主要包括以下一些种类：(见下一页示图)百货公司量价商店(实行批量作价)有店铺零售业　　超市便利商店专品商店电视零售业　　　　　　　　　　　媒体直销　　邮寄目录Internet到家到办公室无店铺零售业　　人员直销　　家庭聚会展示传销自动售货机自动销

2、售全自动商店零售业态的种类图B2C模式电子商务网站的企业类型鼠标+水泥零售商这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。纯粹的虚拟零售商这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。Amazon、当当、卓越等等商品制造商：商品制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品的客户化，而且减少了商品库存的积压。DELL计算机制造商就是商品制造商网上销售最成功的例子。

3、中国的海尔集团是中国家电制造业中的佼佼者，也通过建立自己的电子商务网站，宣传企业形象，扩大销售。网络交易服务公司：这种公司专门为多家商品销售企业开展网上售货服务。例如，美国AOL（www.aol.com）是一家Internet服务提供商，它吸收了几百家商店为会员，在AOL的电子商务网站中首先按类划分商品，进入某一商品后，再通过选择不同的商店，进入会员商店。在线零售的虚拟性通常具有以下几个特征：(1)功能的虚拟化。功能的虚拟化可以获取时间和分散风险的优势，并达到社会资源优化配置的目的。(2)组织的虚拟化。虚拟零售不是一个固定不变的结构,而是逐步趋向于分布化、自主

4、管理、柔性化和扁平化的网络结构。虚拟企业更为重视市场适应性，当企业的战略目标作出调整、产品方向更换和不再在利益上具一致性时，即可解散现有的虚拟组织，重新组合成其他的新虚拟企业。(3)地域的虚拟化。功能和组织的虚拟化，以及Internet强有力的通信和信息技术支持，使空间位置上的距离不再成为障碍。这样，每个相对独立的分布式网络化的虚拟零售中心，它们之间可以借助Internet和电子商务技术,进行全方位的有效合作，从而克服传统模式下不同企业合作的各种地理上的障碍，实现企业的高效运作。第二节B2C消费者分析我国网民概况分析网民数量截止2007年12月31日，我国网民

5、总人数达到2.1亿人，目前中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二，CNNIC预计在2008年初中国将成为全球网民规模最大的国家。数据来源：中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中国网民人数增长情况我国农村网民成新增网民重要组成新增网民构成分析2007年新增网民中，向各层次扩散的趋势明显：18岁以下的网民和30岁以上年龄较大的网民增长较快；初中及以下受教育程度的网民增长较快；低收入人群开始越来越多地接触互联网。网民结构发展不均衡２５岁以下网民比例已超出半数，３０岁及以下的网民比例甚至超过了七成。网民中性别差异逐渐缩小，女

6、性网民比例达４５．１％，上升到历史新高点消费行为分析平均每周上网１８．６小时，与其他国家相比，上网时间较长，并在逐年提高。20点是上网最高峰。用户上网最主要的目的：网络新闻77.３％；搜索引擎74.8％；即时通讯69.8％网络音乐、影视和游戏使用率也很高，２／３的网民收听或下载过网络音乐，玩过网络游戏的网民也接近一半。相比之下，中国网民还不太习惯让互联网充当生活助手——仅有１５％的网民通过网络寻找工作，25.5％的网民使用网络购物，仅有3.9％的人进行网上旅行预定，约１／５的网民涉足网上炒股和网上银行。网上购物行为分类功利型购物行为是为了达到某种目的和完成某种

7、任务；快乐型购物因为可以从中感受到乐趣。价格折扣型（15%），非常在意商品的价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；购物厌恶型（14%），对过去非网上购物经历不满意；商品浏览型（12%），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图便利型（14%），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；自动监控型（15%），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。不同的购物行为，对B2C网站的建站要求是不同：通常功利型购物要求网上商店要有丰富的商品，若连续两次被告知无货供应，顾客将逃离该网站。功利性购物会受到系统更多的关注。快乐型的购物反映了购物的娱乐性，要求高度的参与、刺激因素的

8、增长、自由度的体会以及快乐的满足，而整