《商务礼仪基础》PPT课件

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1、孙禄LitAngelSun天津文智文化传播工坊运营总监中国星合伙人创业预孵化基地策略经理天津市企业文化研究会理事全国注册高级企业文化讲师、管理师很不满意很满意客户期望评价预期体验何为礼仪何为礼仪在社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节具体的外表和举动礼仪是尊重人的一种具体表现形式尊重别人vs维护自尊尊重层次尊重自己尊重职业尊重企业尊重客户成人教育之父卡耐基成功=15%专业技术能力+85%人际沟通能力马斯洛——需求层次论形象篇良好的第一印象行为穿着整齐微笑目光交流清楚问候专业方法热情结实的握手诚信印象礼貌尊重他人自信诚恳可靠热情面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物个人仪容仪表

2、个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物干净整洁，不破相男士不蓄须女士不艳妆个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物女：长发不过肩不散发不彩发男：前发不覆额侧发不掩耳后发不及领个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物不宜色彩艳丽不宜花枝招展不宜不修边幅个人仪容仪表面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物有碍服务工作的饰物不戴炫耀自己财力的饰物不戴展示性别魅力的饰物不戴自身准备工作前得到充足的休息提前到岗，换装、准备商务必备服装男士正装西服高雅职业素养完美体现西服·衬衣·皮鞋·袜子皮带·皮包·领带·司徽商务必备服装男士三件宝商务必备服装三一定律商务必备服装商务领带技巧成功男士

3、的自我宣言颜色·款式·Dimple商务必备服装斜纹点阵不规则男人的酒窝man’sdimple商务必备服装商务必备服装禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹领带四大禁忌商务必备服装女士职业套装气质女性自信的魅力简洁·大方·不暴露·不魅惑长裤筒裙丝袜行为篇美丽的第二张脸站出精、气、神垂直、平行原则正·收·直·展·挺收·立·提·绷·并从座位左侧入座从背后接近座椅落座后调整体位正襟危坐双腿斜放双腿交叉双腿叠放步幅·步速头正·肩稳短时间下蹲——高低式长时间下蹲——半跪式女士专用——交叉式微笑世界通用良性沟通的语言面带微笑自然大方注意集中介绍沟通之桥自我介绍介绍他人介绍沟通之桥自我介绍要素一：先

4、递名片再介绍要素二：时间要简短要素三：内容要完整单位·部门·职务·姓名介绍沟通之桥介绍他人尊者居后客人优先知情权介绍沟通之桥介绍他人把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士把已婚者介绍给未婚者如何获取名片交易·明示·谦恭·联络交换名片应注意取放方便·仔细阅读朋友贴心·不乱发放1、代替便条2、用于介绍信·“p.Wp”+被介绍名片3、代替请柬·写明时间、地点、内容4、代替礼单·礼品附加祝福贺语·（回复：左下角“p.r.”表示感谢）名片使用常识握手的标准·神态专注·姿势自然·手位适当·用力适度·掌握

5、时间握手的禁忌·拒绝·用力过猛·交叉握手·戴手套·不专注情境篇得体的三维展现接待身份对等原则·主宾与主陪身份级别大体相当·己方接待人数与来宾相当·食宿档次规格与来宾身份相当接待礼宾秩序·身份职务高低·按姓氏笔画·按单位名称字母顺序·其他排列方式广西礼仪文化交流协会接待的顺序·行进顺序·引导客人上楼的顺序·进房间顺序·乘坐电梯的顺序会务座次前排为上居中为上以右为上面门为上以远为上大门主席台？？？？？大门主席台21435大门主席台？？？？？？大门主席台125346大门政治会议主席台216435大门主席台？？？？？？大门主席台216435大门主席台125346政治会议大门会议桌216

6、435125346客方主方会议桌大门216435125346客方主方目光注视对方，表示关注目光的许可空间直盯对方是失礼行为眼神运用·70至80厘米·1米至1米2·2个手臂长·1个手臂长·1个半手臂长熟悉陌生站立坐着一站一坐司机？？？？主人？？？？轿车座次司机4213主人1324轿车座次司机132越野车座次小巴座次司机83271654大巴座次司机43287615121110161514913肢体语言表示领域肢体语言表示礼貌肢体语言配合信息暴露内心肢体语言倾听的5个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听文明用语请谢谢抱歉您最重要的尊重词汇表达：切记——适时确认切忌——

7、垄断交谈时间垄断内容垄断对象垄断职场最佳话题请教对方擅长的话题（你也在行）轻松愉快的话题格调高雅的话题提问开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。1、做扣、引导2、测谎、分析提问欧、美礼仪习俗欧洲人遇事严谨、保守而自信，追求绅士、淑女风度，重视礼仪。美洲人性格随和、友善，追求新奇，热情自信，独立精神强。忌讳“3”、“13”、“星期五”；忌讳谈论个人隐私；忌讳佩戴条纹领带；忌讳直接提“厕所”这个词