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时间:2019-07-03
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1、县医院开展三好一满意活动自查评估报告 根据市、县卫生主管部门统一部署,我院从5月份开始,在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。活动开展以来,我院认真贯彻落实卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,结合医院实际,以创新发展为主线,以“三好一满意”活动为平台,紧密结合公立医院改革,创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业**、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动,切实加强医院行风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力
2、为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 一、活动进展情况 (一)加强领导,精心组织,认真部署“三好一满意”活动。 卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和省、市、县卫生主管部门“三好一满意”活动方案下发后,我院积极响应,立即召开“三好一满意”活动动员大会,及时传达上级文件精神,部署医院20xx年“三好一满意”活动,统一思想认识。同时将文件转发全院业务科室和管理职能部门,出台《关于认真贯彻落实卫生部“三好一满意”活动通知精神的通知》要求各科室认真组织医务人员学习,制定《县医院“三好一满意”活动20xx年实施方
3、案》,成立“三好一满意”活动工作领导小组和活动办公室,形成院部领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。 (二)广泛宣传,统一认识,营造良好浓厚氛围。 分别召开院部领导班子会,中层干部会,科室职工会,认真组织学习卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》、《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动20xx年工作方案》和省、市、县有关文件精神,使全体职工了解掌握活动内容,并认真贯彻实施。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题,在医院醒目处悬挂医疗服务
4、安全宣传标语,采取印发宣教材料、医院网站、院务公开、科室黑板报、患者出入院宣教等形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型,营造有利于提升服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德、个人简历构建和谐医患关系的良好舆论氛围。 (三)改善就医环境,优化服务流程,不断提升服务水平。 1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程、中央增投项目门诊综合大楼及配电室、警务室、便民药房、地下停车场和室外景观等附属工程全面投入使用,医院规模进一步扩大,医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观,特别是以重症医学科、新生儿监护病房、
5、血液净化治疗、120急诊调度指挥中心、医学临床检验、数字病理诊断和消化内镜诊疗为代表的建设项目,使县医院专科能力建设走在全省县级医院前列,为县域医疗服务体系建设提供了坚强支撑。 2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息;设置了候诊椅、饮水处、便民电话、卫生间、残疾人专用厕所等设施;成立了医保办,配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务咨询、医保转院审批、地图医保报销审核、疾病证明书盖章、复印病历资
6、料等服务,并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施;在各科病区设立了便民电话、候诊椅和护士值班服务台,对入院病人发放入院须知,免费提供开水、轮椅、担架、推车,进行健康教育和生活指导。 3、改进服务流程。进一步完善信息系统,实行看病、交费、取药、检查“一卡通”,简化就诊程序,分步推进门诊排队叫号系统建设,方便病人有序候诊就医,消除“三长一短”现象;各种医技检查,做到大型设备检查项目48小时内出具报告,检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做,及时提供诊断报告;为解决群众看病难问题,开展全天候门诊服务,保障双休日和节假日病人就诊。 4
7、、开展优质护理服务。认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》、《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》,切实转变“重专业、轻基础、xx重技术、轻服务”的观念,以做实基础护理为突破口,全面加强临床护理工作,改变患者看病就医体验,实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。先后成立了“县医院优质护理服务示范工程活动工作领导小组”,召开“优质护理服务示范工程”活动专题会,制定《20xx年推广优质护理服务工作方案》、《20xx年“优质护理服务示范工程”工作计划》、《优质护理服务示范工程活动方案》,以重症医学科、妇产科、内科病房为
8、试点先行科室,建立“包病房、包病人、包满意”基础护理责任制,严格执行整体护理工作制度,进一步夯实基础护理,提高护理质量,改
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