《升达特集团》PPT课件

《《升达特集团》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、升达特集团Cendant公司(CendantCorporation-纽约交易所上市交易代号：CD)是全球最大的商业与消费性服务公司之一，主要有四大部门：房地产事业部是全球最大的房地产中介连锁加盟体系，提供优质的房地产中介服务和顾客贷款。直销事业部运用多种批发及零售促销方法，为全球超过七千三百万体系成员及广大消费者提供旅游、购物、保健、汽车及餐饮等服务项目。旅游事业部是全球最大的饭店特许方，共计6300余家饭店；拥有世界排名第二的通用租车连锁系统Avis（安飞士）品牌；拥有世界最大旅游分时度假组织（ResortCondominiumsInternational）

2、，占全球70%份额。衍生事务服务部通过建立业务联盟体系，为消费者提供搬家、装修、存储、保险等多种衍生服务。圣达特集团是一个著名的全球地产、旅游和服务业经营集团，总部设在纽约，有3万多名员工，经营足迹遍布100多个国家，其一贯重视服务质量，它对集团成员所提供的全面支持得到了广泛的认可，而且在价格上具优势，也就能够获得较高的收益。升达特客户方针酒店的效益来自客人的满意体制。这也是作为一个旅游行业中最大的，最重要的体系。先进的数据，资料将会衡量出产品和服务的质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否会再次光临。霍华德.约翰逊客栈HowardJihnson美国主

3、人客栈AmerihostInn天天客栈DaysInn骑士客栈KnightsInn华美达酒店Ramadahotel超级8号汽车旅馆（1973年建）Super8旅游住宿酒店Travelodge乡村客栈VillagerInn赢门客栈WingateInn豪生国际酒店集（HowardJohnson）豪生国际酒店集团是母公司圣达特集团旗下的顶级品牌。 一家具有78年历史的国际酒店管理集团，总部常设新泽西州，管辖北美，欧洲和亚洲等34个国家和地区的500多间酒店。1999年进入中国以来，豪生国际酒店集团（中国）发展迅速,已在北京、上海、南京、成都、杭州、曲阜、天津、西安、

4、武汉和贵阳签署十二家四、五星级酒店，2005年将酒店网络遍布中国的全部省会城市。豪生的服务与管理特长全面融入在旗下5个品牌分层中，每一个都根据市场不同的需求而设计和推广，将豪生酒店推向每个社会阶层和细分市场。豪廷大酒店－白金五星级酒店，至尊享受的象征豪生大酒店－五星级行政豪华酒店，置地优越，服务细致豪生酒店－四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠豪生度假村－五星级度假及会议型酒店豪生酒店的价值观是要旗下每一家酒店都做到5个“C”；Customer（顾客）：顾客永远是工作的核心。一个快乐满意的顾客将会是一个回头客，一个快乐满意的回头客就有可能成为一个忠诚客。一个

5、即开心又忠诚的顾客最终会使我们一封免费的推荐信，为我们带来新的客户。Comfort（舒适）：为我们的顾客提供舒适的住宿环境及心情。让商务旅客感受“如在家中”的舒适惬意，同时为度假人士及家庭缔造一个安全和宽敞的休闲环境。Clean（洁净）：杜绝一切污迹和瑕疵。这包括：酒店自身的内外环境，还有每一位员工的个人清洁和卫生。洁净的外表是让人留下好印象的第一要素。Convenience（便捷）：自喜得去了解我们顾客的需要和喜好，我们就可以提前为顾客做好相应的准备以减轻他们的繁琐；排除或解决他们的困难。今天你为别人提供一个方便，会为你的明天取得更高的效率和成果。Consi

6、stency（一致）：从酒店每一个部门到豪生的每一家酒店，我们都要贯彻实行同样的服务标准。只有达到一致的服务基准，才能让我们拥有一个又一个忠诚和满意的忠诚顾客。升达特品牌介绍Wingate成立于1996年，在美国已有100家酒店，另有150家在建设中。酒店一般有三到四层楼高，内有100多房间（至少80间）。所有的酒店都按标准原型设计，装饰典雅，设施齐备，主要服务于商业旅行的需要：酒店设24小时商务中心，配有ATM自动取款机，房间内配备高速接入网络端口。房间大小为3.6*8.4=30.24平方米。价格在$70和$100之间。在美国，其客源的71%来自与专业的代理

7、，24%来自集团公司的定房中心，5%来自于互联网。主要目标客户是35到49岁的男性商业旅行者。价格中高，但服务周到，主要适合商务旅行。Villager成立于1996年，现有酒店175家(开业或建设中)，共有13,500间客房。Villager很快成为提供长期住宿的一个公认的品牌。1995年以来Villager实现了500%的增长率，是圣达特公司中增长最快的。Villager又分为两个品牌，VillagerLodge和VillagerPremier。VillagerLodge有迷你厨房(冰箱、微波炉和储藏室)，洗衣房，低廉的电话费，带有电影、体育和运动频道的免费

8、有线电视，按天和星期为单位收费，提供2