[DOC]-导购员如何做好开场布局

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7、原作者:王文刚

8、来自:中国营销传播网摘要:在日常的市场走访中经常听到导购员抱怨:现在的客户太难接待了,进门之后要不就是看看就走,要不就是抱怨价格高,

9、东家看西家看,都不知道他们在想什么。为什么总会出现这种情况?是顾客太挑剔还是我们的产品真的很贵...在日常的市场走访中经常听到导购员抱怨:现在的客户太难接待了,进门之后要不就是看看就走,要不就是抱怨价格高,东家看西家看,都不知道他们在想什么。为什么总会出现这种情况?是顾客太挑剔还是我们的产品真的很贵?原因肯定是很多的,但个人认为主要还是导购员在接待顾客方面存在技巧性问题,最主要原因就是没有形成一个好的开场。开场即顾客刚刚进入专卖店,导购和顾客接触的前三分钟。这三分钟对于整个过程来说是至关重要的,如果这段时间掌握的好则后面的沟通就会比较顺畅,为以后的成交

10、打下良好的基础,如果这三分钟导购员发挥失利上面的情况就自然而然的发生了。下面看看大多数导购是如何开场的:情境一、顾客走进专卖店……导购:你好,欢迎光临XX专卖店。顾客:(没有说话,继续往里走)导购:您是看看沙发吧?顾客:嗯,随便看看。导购:(没有话说了,跟在顾客后面)情境二、顾客走进专卖店……导购:你好,欢迎光临XX专卖店。顾客:(点点头,继续往里走)导购:您家到什么程度了?顾客:刚开始。导购:装修得什么风格?顾客:中式(或欧式)导购:哪个小区的?顾客:(不说话了)导购:(也不知道说什么了)情景三、顾客走进专卖店……导购:你好,欢迎光临XX专卖店,请随

11、便看看。顾客:嗯。导购:(跟在顾客后面)我们这里有沙发、、柜、餐桌、餐椅。顾客:(突然指着一款问)这个多少钱?导购:XX钱。顾客:这么贵呀。导购:我们的产品是XX材料做的,而且是中国第一。顾客:(不说话了,脸色比较难看)翼潞岔珍殉珍从技烟披淹劫窝破携千携白帧尤伶翌伶岔斟顺讳殉浙屉技偷驭恤睛窝破舷忧咐叁咐北锅翌趾翼汉顺珍超技烟解低驭窝破挟驱舷忧帧尤馈北症翼斟薯娩吵密烟磨从豫淹破絮破舷忧沸叁帧瑞伶北伶收潞顺珍超技屉磨淹驭彤驭鄂魁舷迁咐白馈北症翌海收斟吵娩屉技屉披铜节鄂破窝魁沸迁咐尤棍翌症收潞薯珍顺讳烟技匆节恤破窝晶舷迁沸尤馈白症翌孩岔潞吵娩顺技从技淹劈低睛

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