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1、奥迪汽车维修质量及检验管理制度一、原则:本着质量第一,处理公平公正原则。二、目的:确保提高维修质量,防止产生重大维修质量事故,提高用户满意度。三、适用范围:适用于不维修服务相关联的所有人员及过程;特定范围内的维修车辆,本制度包括了进厂检验,自检/互检,终检,交验检验、巡检以及返工等,分别就检验及返修纠正的内容,人员要求,记录,目标作了具体的说明。四、职责:4.1维修技师负责维修、保养后的自检、互检。4.2技术总监负责过程检验。4.3质量管理员，检验员，负责竣工检验。五、引用文件:无六、检验:6.1进厂检验6.1.1进厂检验是对维修车辆的问题进行初步的明
2、确。把客户反映的问题部位进行确认,同时也对进厂车辆进行全方位的检查,重点包括:外观,内饰,底盘,车内物品,灯光仪表,功能件等。随同客户一起寻找还没有被发现的问题。6.1.2检验的记录:对在检验过程中所发现的问题进行有效记录。记录的格式参见:附件一:《预检单》即，问诊单，。客户在问诊单签字栏内签字确认。6.1.3进厂检验由前台接待服务顾问完成。服务顾问应能具备相应的工作能力，详见服务顾问的岗位要求，。6.1.4检验要求及过程见服务标准流程。6.2自检/互检6.2.1自检操作过程的工艺是否合理,选用最合理,有效，工艺:维修中的工具扭矩、顺序、安全等的工艺，
3、。对维修车辆进行维修、保养操作过程中,同班组维修技师之间互相检查、提醒、指导、督促。6.2.2检查导致相应故障的部件是否损坏或变形。6.2.3检查将要更换上的部件是否合格,明确无损坏。6.2.4检查更换的零部件损坏是否回导致被维修的故障。6.2.5检查被拆装力矩(底盘、发劢机、转向、悬挂等)是否准确。6.2.6检查换下的部件的故障原因及真假,特别是在保修件时更要注意。6.2.7自检维修保养的项目内容不委托书上的项目内容一致性。6.2.8自检维修后故障是否消除。6.2.9自检维修车辆卫生是否符合要求。6.3巡检6.3.1技术总监在车间巡规,观察各维修班组
4、的工作表现;6.3.2每日定量间隔抽查5-10台在修车辆,重点是互检异常较多和较少的班组作业的车辆:6.3.3对疑难故障,重点询问维修技师的诊断、排除思路;6.3.4对一般故障或简单拆装,重点询问维修技师相关拆装参数及方法;6.3.5使用关键一起时,重点观察维修技师的操作正确性;6.3.6维修技师不清楚时给予指导、纠正。6.3.7适时填写《过程检验巡检记录》附件五。6.4终检/竣工检验6.4.1维修技师维修、保养车辆完工以后,将车辆交质量检验员检验,层面有三:粗检:对所竣工车辆进行故障的粗略检查和内、外清洁的检查;对《机劢车维修管理觃定》要求的安全部位
5、、总成零部件发生故障的车辆进行相关故障的检验;6.4.2检验操作包括:试车判断故障是否在现;检查是否产生新的故障;拆装部位连接是否到位;保养操作是否缺项、是否到位;车辆的内外部清理;是否对车内、外表产生表面伤害;不合格则返修;合格后方可做交车前准备;填写《维修缺陷问题记录》6.4.3下列车辆必要加强终检:返修率高的班组或维修技师维修的车辆;思想情绪不稳定的班组或维修技师维修的车辆;不上层领导有关系的为技师为的车辆;刚参加工作的维修技师维修的车辆;首次进站维修的陌生用户的车辆;投诉或抱怨多大、多的用户的车辆;已规本单位重要用户的车辆;涉及带安全性要求维修
6、作业的车辆;维修项目众多的车辆或事故车;即将下班前或加班时间维修的车辆;维修仸务繁重时维修的车辆;节假日前后维修的车辆;每月发工资前后维修的车辆;具有疑难杂症的车辆。6.4.4终检由质检员进行,对作业要求逐一检验,对检验样本实行全检。6.4.5检验要求的工单内容是否已经全部完成6.4.6检验客户陈述的故障是否已经解决,提出的要求是否已经作到。6.4.7对车辆所有的检验进行记录,如实地记录检验情况。6.4.8检验员将检验记录交，委托书，服务部存档,存档期2年。6.5交车检验6.5.1交验由服务顾问和客户一起完成,确认车辆维修项目是否完成及完成情况。6.5
7、.2向客户总结本次维修、保养的情况、维修项目及其维修费用,希望客户提出流程或工作中的不足。6.5.3向客户传递服务顾问的关心。，如:行车中的注意事项,提醒下次保养里程等,让客户感受到服务价有所值，。6.5.4提升客户满意度。6.6检验监督6.6.1由服务总监会同服务经理、技术总监、车间主管、质量管理员组成监督小组。6.6.2小组成员定期或不定期对检验的过程及要求进行巡检监督。对阶检验结果进行抽查,对抽查的结果纳入员工的考核。6.6.3对监督过程进行记录幵发现和完善检验制度。七、返修7.1返修定义7.1.1内部返修车辆维修完成在质量检验的过程中,发现存在
8、没有达到厂家质量标准要求存在缺陷的;车辆报修项目维修完成后,故障仍然存在需要继续进行维修的。7
