商桥-使用手册-管理者

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1、百度商桥使用手册For：网络营销管理者、网站技术人员、咨询团队主管熟悉商桥客户端百度商桥对话列表对话输入框访客浏览轨迹可记录访客名片沟通常用语主要系统设置皮肤及提醒设置查看对话和数据点击出现详细信息关键信息和历史记录熟悉4功能，玩转商桥！如何设置客服接待——设置客服、管理访客如何设置咨询外观如何管理您的站点如何查看咨询数据此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看：http://yingxiao.baidu.com/support/class/qiao/3.0/设置客服：设置角色权限百度商桥4能否查看、修改、删除名片

2、能否查看消息记录和留言能否查看客服业绩和营销数据能否查看他人对话，能否邀请访客对话设置客服：创建子客服账号百度商桥5您可以在【系统设置】-【账号管理】由主账号来创建子客服账号。简洁亲民的小图标添加子客服账号可以设置此客服仅接待哪些地区的访客可设置此客服的“能力值”创建子客服登录名和密码，昵称为此客服选择角色设置客服：设置分配规则百度商桥61、按接待能力分配：可以给客服设置不同的“能力值”，能力高的客服先接待2、按工作强度分配：当前接待访客量少的客服先接待3、智能分配：综合能力和强度分配访客注：系统会先判断接待地域限

3、制，然后看是否熟客，然后看接待上限，然后根据能力值/强度分配设置客服：给客服安排接待的网站百度商桥7请在【PC站点管理】中给每个站点选择由哪组客服接待首先，找到站点管理从你所创建的分组里选择几个专门接待此网站，这些分组里对应的客服就都会来接待来自这个网站的访客。设置客服：设置自动应答百度商桥8支持富文本编辑，客服个性化回复，提高沟通成功率客服可以设置个性化欢迎语等回复支持图文编辑嵌入链接、电话等设置客服：设置接待常用语百度商桥9支持导入，可设置标题，图文代码编辑，多人共享支持将商务通的常用语导入到商桥注：常用语导入

4、功能暂时仅支持商务通导入进商桥，其余将后续升级可进行html编辑设置标题后，将显示标题，便于查找设置快捷键，发送更方便主账号可以设置客服们是否可以使用他人的常用语管理访客：实时查看访客信息百度商桥哪家妇科医院最好最好的妇科医院鼠标悬停此处右侧出现详细信息实时披露访客在网站内的浏览路径全面掌握访客详细信息沟通开始后，左侧访客别表中点击访客，会看到鼠标移至此处，右侧就会出现访客详细信息和浏览轨迹接待客服是在哪个页面点击咨询的举例：管理访客：如何解读访客状态百度商桥11沟通中：所有正在与您沟通的访客置于列表顶部，操作更方

5、便。地域精确到市，来源于搜索词展现更方便管理。同时列有访客是否在线的区分排队中：排队等候接待的访客呈现在此。您可通过点击“接受沟通”与他建立沟通关系浏览中：表示正在浏览网站的访客。此时您可以发出邀请或主动与他沟通邀请中：已经向该访客发出过邀请已拒绝已拒绝：已经拒绝了邀请的访客。经过预定时间后，您可以再次向他发出邀请已屏蔽：已经屏蔽的访客。您可以通过顶部按钮或右键为其解除屏蔽在线与否：绿灯代表在线，灰色代表离开访客编号：今日沟通的第N个访客来源地：访客来自哪个地区，精确到市来源网站：访客由哪个网站来到本站点来源搜索词

6、：访客通过搜索哪个词而来到本站点在线与否

7、访客编号

8、来源地

9、来源网站

10、来源搜索词查询访客名片百度商桥如果管理员给您赋予了“查看名片”的权限，您就可以点击“名片管理”进入名片夹【名片夹内容设置】您最关心访客的哪些信息，即可在此设置。设置后，客服在沟通中可以随时填写这些信息。填写后系统会自动建立访客名片夹供您查阅。只有具备权限的账号可设置设置名片夹填写项百度商桥13【自定义添加】您可以根据业务需要，自定义沟通结果选项；姓名、电话等需要直接输入的，可添加填空项；地域、性别、型号等可以选择的，可添加选择项。【名片项更改了怎

11、么办？】假如您把地址改为省份、传真号码或其他任何内容，地址这项下面的全部历史信息都将更新为新的设置项。因此，如果您要修改名片项，请记得提前导出名片，保存历史信息。快速熟悉4功能，玩转商桥！如何设置客服接待如何设置咨询外观——常用方法、高级技巧如何管理您的站点如何查看咨询数据此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看：http://yingxiao.baidu.com/support/class/qiao/3.0/常用方法：利用整张图片自定义百度商桥15网站常常选用有闪动GIF图来吸引网民点击，比如以医疗类为例：这些都

12、可以在商桥-系统设置中实现形似与专家对话的gif图，有场景代入感，吸引点击看起来像分组，其实是一整张图，显得科室分工精细专业，实力雄厚整张图片的邀请框整图设置的咨询图标抖动效果，吸引点击常用方法：利用整张图片自定义百度商桥16请至【系统设置】-【样式管理】中，新建样式，然后把这张整图设为自定义的咨询图标或邀请框您可以根据需要自定义尺寸请选择“自定义”每套样式