《公共关系的手段》PPT课件

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1、使用说明本课件是根据科学出版社《公共关系学》第三章第三节“公共关系的手段”制作的。附：使用说明公共关系学公共关系的构成要素主体——从事实践活动和认识活动的人客体——客体是主体活动的对象例如：医疗作为一种实践活动，其主体就是医生，而患者则是客体。主体客体手段信息转播社会组织相关公众公共关系的主体公共关系的客体公共关系的手段连线？？？主体——组织客体——公众手段——传播communication第三章公共关系的构成要素第三节公共关系的手段学习目标主要内容了解传播的概念、过程、方式理解公关传播的媒介和障碍各种传播方式、效果、媒介的比较掌握公关传播实施技巧知

2、识学习目标返回能力实训目标初步具备进行公关传播媒介比较和选择的能力一、传播和传播方式二、公共关系的传播媒介三、公共关系信息沟通及其模式主要内容一、传播和传播方式1、传播的概念2、传播的一般过程3、传播方式及选择4、传播技巧5、传播障碍和传播效果返回一、传播和传播方式1、传播的概念（1）定义P43传播是社会组织与公众之间借助传播媒介进行信息交流的传播行为和活动。（2）三要素：信息源、信息渠道、信息接受者信息信息传播效果一、传播和传播方式1、传播的概念返回信息信宿受者whom信源传者公众信息传播传播传播传播Who信源传者组织信宿受者干扰环境2、传播的过程

3、一、传播和传播方式返回3、传播方式及选择（1）人际传播和大众传播人际传播：人与人、人与群众之间直接的信息传播大众传播：职业传播者或者传播机构通过传播媒介，将大量的信息传递给分散的大众，并从各方面影响传播对象的过程一、传播和传播方式案例一2007年12月，太原食品药品监督管理工作会议召开，李某有幸被评为市食品药品监督管理系统信息先进个人，获得此荣誉，李某深感荣幸，也不禁向身边的亲人谈起此事，也谈到写作信息时艰辛等情况，他们听到李某这消息后，都纷纷向他表示祝贺并认为李某写作时付出的艰辛劳动是值得的，李某也感到很是高兴。不久市里的网站和相关电视台报道中也涉

4、及这获奖的事情后，一些认识他或知道他的人才知道这事，向李某祝贺。案例二2007年湖南电视台举办《快乐男生》的活动，我们通过电视可以看到在电视演播室中各参赛超男的粉丝和参赛超男之间互动的十分强烈，电视里这种互动的氛围也强烈的感染了在电视机旁的我，于是用手机短信投票的方式给我比较中意的超男进行了投票，我还通过报纸、电视和网络看到许多为超男拉票的事情，还有些超男的粉丝走上街头为喜欢的超男拉票。给传播对象留下亲切而深刻的印象信息反馈迅速交流手段丰富可通过名人效应增强传播效果传播面窄，信息容易受制约而失真传播机构高度专业化传播对象高度大众化传播手段高度技术化传

5、播内容可以对众造成深刻影响传播信息的间接性对信息的反馈比较缓慢、间接人际传播大众传播想一想：为什么有人说“人际际传播像钉子，大众传播像锤子”？目标原则对象原则内容原则经济原则3、传播方式及选择（2）传播方式的选择P45-46一、传播和传播方式连线？？？（把下边的事件与最恰当的传播方式连接起来）1．总经理被评为杰出企业家2．员工在省级业务比赛中获奖3．产品之一被评为部优4．消费者投诉售后服务问题A．本省电视台B．本市党报C．本单位闭路电视D．本组织宣传栏返回4、传播技巧（1）选择适宜的时空环境选择适当的传播时机营造和谐的传播氛围一、传播和传播方式（2）

6、运用恰当的公关语言案例分析日本的古都奈良，偎于青山环抱之中，这里既有金碧辉煌的古迹名胜；又有小白长红、迎春摇曳的樱花，加之现代化的娱乐设施与世界上的一流旅店，周到殷勤的服务，使每年春夏两季的各国游客接踵而至。4月以后，燕子又争相飞来，纷纷在宾馆饭店筑巢栖息，繁衍后代，它给奈良凭添了一种温馨怡人的自然景观。好客的店主人和服务员小姐，很乐意为小燕子提供营巢的方便。可是，招人喜爱的小燕子却有个随便排泄的毛病，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上、雅洁的走廊里。旅店的服务员小姐尽管不停地擦洗，但燕子们的我行我素总使旅店留下污渍。这使游客非常扫兴，服务员小

7、姐也开始抱怨了，宾馆饭店的经理们锁紧了眉头。他们知道，要想彻底清除小燕子的粪便污渍只有两个办法，一是增添员工，二是赶走小燕子。但试过之后都行不通，小燕子的粪便污渍有碍观瞻，这成了奈良旅游业发展的一大难题，已经影响到了整个景区的繁盛。有一天，奈良饭店的经理在接待台湾的一个旅行团时，偶而听到了一个中国的成语“李代桃僵”。请教之后才知道大意是代人受过，他马上想起了无法对付的小燕子的粪便污渍，不由心中一亮，为什么不能让小燕子代本店受过呢？于是，他绞尽脑汁，以小燕子的名义拟了一则奇特的启示：女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿来陪伴你们过春天的小燕子，没有征

8、得主人的同意，在这儿筑了窝，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也很不好，常常弄脏你们的玻