《做最棒的店长》PPT课件

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1、成為一位最棒的店長门店业绩倍增技术第一讲：卓越店长的基本修炼一、店长的角色认知和核心能力1、角色定位公司的化身：店长除了店长身份外，在经营的过程中，他的另一个身份就是总公司代理人，被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，他必须与公司配合，一肩扛起市场攻城略地的责任，而非只是一个门店店长这么单纯。顾客的代言人：门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给公司上级，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持畅通，企业才能更好

2、的为客户服务。员工的向导：店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。门店店长想要把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。作为一个店长，他的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象。因此，从你成为店长的那一刻起，你就应经不是一名普通的员工了，而是门店的掌门人。就企业而言，店长是企业的顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；就员工而言，店长是店员的直接上级，是门店的灵魂，是门店员工的向导；就顾客而言

3、，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。2、店长的核心能力经营管理能力：店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成公司下达的经营目标。领导能力：店长的领导能力是一个店的核心所在。店长的领导能力的高低会影响到店员的心情及工作态度，从而影响到工作的成果。执行能力：店长作为一个执行者，处在一个承上启下的层级，他的执行能力不仅反映在准确迅速的执行上级的命令上，还反映在对市场机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，门店的所有者往往只能是从大方向上把握经营决策

4、，而具体的经营策略、经营方针则需要店长自己去把握。所以，店长应该在日常管理中主动去发现门店经营中存在的各种问题，并寻找市场中隐藏的各种商机，然后迅速采取应对之策。学习能力：在这个信息急速膨胀的时代，只是更新的速度越来越快，店长要想与时俱进，必须提高自我学习的能力，在工作之余要不断地学习和更新专业只是，不断的充实、完善自己。店长可以从以下几个方面入手：第一，学习门店营业计划的制定。第二,门店顾客关系管理工作。第三，门店销售技巧的学习。第四，学习店务流程管理。第五，学习如何更高效的进行门店人员管理。⑤服务能力：当门店出现问题时，店长往往

5、会埋怨员工做得不够出色，没有服务意识，其实店长是员工的榜样，要说没有服务意识，首先应该反省的是店长。⑥较强的沟通能力：店长就像是架构本公司与员工、顾客与公司之间的桥梁，他必须妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系。同时，他要把自己的门店管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他员工，以提高门店员工的整体素质。为了保持良好的沟通，店长应注意以下要点：第一，注意员工的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和员工有一次的交流，闭店前慰劳大家，这是获得员工信任的重要手段。第二，对总部下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证员工理解正确，

6、以免因误解造成失误。第三，对有不良情绪或困难的员工，要重视沟通、聆听意见，尽量帮助解决问题，避免他们的不良情绪影响这个团队的工作。3、卖货一管理一经营：卓越店长三级跳对于一个店长而言，首先要解决商品问题，如何把商品全面化，这是第一个职责。其次，是如何表现这些商品，让它看起来呈最佳状态，让店面成为让大家来到这里就感到舒适舒服的场所。最后，店长必须要把员工的激情全部调动起来，这是很重要，也是必须要做到的。所谓调动员工的积极性，就是说店长本身应具有非常强的人格魅力。如果店长不能让下属感到你的魅力，你的吸引力、凝聚力和激情，与你一同积极的面

7、对困难，那么你将很难进行良好的管理和日常工作，销售业绩也将难以实现。作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。涉及制度、人才、激励的问题，就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长应该懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作，这是店长的基本职责。店长不仅仅是一个管理者，他同时也是一名经营者。店长要使自己在门店和品牌公司系统中不断成长，可以向经理或者其他管理人员学习，学习他们处理问题的得当之处，学习他们思考问题的方式，即“像老板一样思考”。卓越的店长一定是一个卓越的经营者。其实，很

8、多门店的管理工作差别不大，门店的营业活动无论是天、周、月、季、年皆遵循计划、实施、总结的循环顺序，都有着较为规范的流程，店长只要掌握一定的管理能力，是可以很好地处理日常工作的。一个卓越店长与一个普通店长的区别就是：差别在