周四下午 绩效管理

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1、2011管效绩理绩效管理团队成员：金融124班刘运娇电商121班蔡秋宇会计123班方宛婷会计124班范海霞小游戏提神时间！1.什么人未做父亲先做公公【答案：太监】2.在哪里可以找到“幸福”二字？【答案：别人身上】3.什么东西倒立后，会增值一半？【答案：6】4.老王一天要刮四五十次脸，脸上却仍有胡子。这是什么原因？【答案：老王是个理发师】5.你知道上课睡觉有什么不好吗?【答案：不如床上舒服嘛】6.当哥伦布一只脚迈上新大陆后，紧接着做什么？【答案：迈上另一只脚】7.为什么黑人喜欢吃白色巧克力？【答案：害怕咬到自己的手】8.有个人走独木桥，

2、前面来了一只老虎，后面来了只熊，这个人是怎么过去的？【答案：晕过去了】9.胖妞生病了，最怕别人来探病时说什么？【答案：多多保重】10.什么门永远关不上?【答案：足球门】小游戏2你姓氏汉语拼音的第一个字母A-F狮子G-L海豹M-R猩猩S-Z企鹅规则：确定自己要扮演的动物，你们看着对方，互相扮演自己的动物的角色还要发出这种动物的声音，看谁先笑，先笑的就输了噢！OK开始上课了哦！什么是绩效？绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，包括个人绩效和组织绩效。那绩效管理又是什么？绩效管理过程：（1)制定绩效计划（2）

3、持续沟通（3）绩效考核（4）绩效反馈（5)绩效改进指导什么是绩效考核？一种正式的员工评估制度它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考核的内容1,绩效考核的内容,德、能、勤、绩。德指人的政治思想素质、道德素质和心理素质（价值观、责任感、进取心等）。能指人的能力素质，即认识世界和改造世界的本领（包括综合分析能力、组织协调能力、文字表达能力、创新能力等）。勤是勤奋敬业的精神（出勤率、服务精神、事业心和工作责任感）。绩指员工的工作绩效，包括完成工作的数量、质量、经济效益和社会效益（工作数量、质量、效率和效益

4、等）。绩效管理循环绩效计划:活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效评估：活动：评估员工绩效时间：绩效期结束时评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动组织目标分解工作单元职责绩效考核的作用⑴为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据⑵为员工的职务调整提供依据⑷让员工清楚企业对自己的真实评价⑶为上级和员工之间提供一个正式沟通

5、的机会。⑸企业及时准确地获得员工的工作信息，为改进企业政策提供依据⑹绩效考核是对员工进行激励的手段绩效考核方法绩效考核常见方法目标管理法ManagementByObjective(MBO)KPI绩效考核法KeyPerformanceIndication行为固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)关键事件法CriticalIncidence(CI)平衡积分卡法KPIKPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩

6、考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。KPIKEPPERFORMANCEINDICATOR定量的衡量标准＋细化的定性衡量标准常见营销KPI销售额销量销售增长某产品/服务的销售额/销量应收款销售成本毛利净利合同执行率销售预测准确率铺市率陈列标准拜访频率市场份额市场份额增长客户满意度知名度美誉度新增客户数/率客户维持率投诉率客户档案完整率行业评比排名常见财务KPI资金充足率资金成本预算时间预算监控预算达成财务分析满意度应收帐应付帐会计审核差错率开票时间，差错率纳税申报时间，差错率财务档案完整率产

7、品成本测算准确率固定资产盘点频率和准确性报表时间报表差错数内部制度不符合数／率财务法规不符合数部门经理通用KPI内部客户满意度制度和流程建设时间和数量部门成本控制部门员工流失率部门员工满意度培训计划完成率目标设定的要求—SMART（高明的）Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的发现不同了吗？KPI和MBO的区别所以有些企业在订目标时，可分成两个层次：KPI与MBO；KPI是依公司的使命、愿景、策略、关键成功因素等逐级展开；MBO则由各单位主管与部属

8、针对部门运作或个人职责范围内所要负责的工作项目订定绩效目标KPI和MBO的区别KPI和目标管理虽然都是把目标加以数量化，但两者本质上最大的差异就是，KPI是比较策略性的，所以通常都是属于公司的重大目标；而MBO则不一定，