业务办理流程、客户须知一、入网开户流程是是否发现错误说明

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1、l业务办理流程、客户须知用户选号、选卡一、入网开户流程用户出示有效证件、如是经办人办理需提供双方有效证件营业员审验证件，录入用户资料建议用户缴清欠费后办理是否为黑名单用户是是否继续办理打印入网发票营业人员试机，发卡退单资料归档回访营业稽核发现错误说明：（一）个人用户凭机主有效证件（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等）原件或经办人凭双方有效证件办理。单位用户凭单位有效证件（介绍信、单位公章证明、工商执照等）原件及经办人有效证件原件到营业厅办理开户手续。若其话费委托银行托收，必须持有与银行签定的托收协

2、议或用户提供正确的托收银行、托收帐号，单位托收应加盖单位财务章、公章。（二）用户应详细阅读入网登记表后的《移动电话服务协议》，由用户签字确认。若遇公司活动赠卡或手机等，用户需填写相关签收表及活动协议。（三）系统提示为黑名单的用户，应缴清欠费后方可办理。同一有效证件一次性不能办理3个以上的号码入网。（四）新入网用户10086服务密码为空，用户入网后应及时拨打10086设置6位密码，该密码日后可作为办理部分业务和话费查询的凭证，请用户注意保密。（五）用户入网时可自由选择各种新业务，默认开通的业务有：呼叫转移、呼

3、叫等待、点对点短信、GPRS、移动秘书，向用户提供对应品牌手册。二、业务变更流程用户出示有效证件，申明电话号码和办理业务类别营业员与系统核实用户身份及有无欠费，录入用户受理记录打印相应收据以及回执，用户在回执上签字确认回执留存联复印用户证件回执单留存联归档营业稽核说明：（一）业务变更包含：产品转换、改服务、改优惠、资料补录、修改客户资料。（二）所有的业务变更都需在用户结清费用后办理（高额停机用户需结清实时话费）。（三）资费变更每个月只能受理一次（每月1-3号不能受理），次月生效。顺心卡、智慧卡、温馨卡、神州

4、行标准卡用户可转为其他计费类别，但不可转入。高品牌向低品牌转换积分会清零，营业员办理业务时须先告知用户先兑换积分再进行资费变更，低品牌向高品牌转换，积分在三个月后生效。资费变更时，若用户要求转入非本地资费，则建议用户到其资费所在地办理。（四）在改服务时,若用户无有效证件（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等），也可凭10086密码办理。（五）10086可凭用户密码受理如下业务：开通来电显示、移动秘书、数据业务（GPRS）、WAP上网、紧急停机、PUK码查询、开通国际长途等。（六）用户要求办理密码清空

5、时，用户可通过发送“CZMM#证件号码”到10086或用本机拨打10086清空，前台不予办理。（七）在旧改客户资料中，将付费方式改为托收时，应告知用户选择归属地银行。（八）单位用户如需要清空密码，需要携带其单位证明以及经办人有效证件原件SIM卡到我移动公司营业办理。三、过户流程用户出示过户双方有效证件原件、过户号码的有效SIM卡回执留存联复印用户证件营业员核实证件无误及有无欠费，且过户号码的SIM卡为有效SIM卡。营业员录入新客户资料，并打印回执，新老用户在回执上签字确认营业稽核回执单留存联归档说明：（一）

6、因特殊情况，移动电话使用者无法提供原机主的有效身份证明时（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等），应持SIM卡、新机主身份证、10086密码和最近三个月的话费发票（非同一月打印）酌情办理。新用户入网1个月后方可过户。（二）过户时用户过户后积分会清零，请客户先兑换积分。（三）过户后信用额度自动恢复为零。（四）每月1-3日（出帐期）前台不能办理过户业务，参加我公司优惠活动的客户在优惠期内不允许过户。四、补（换）卡流程用户出示有效证件营业员核实证件资料无误及有无欠费营业员在BOSS系统中进行相关操作，打印

7、票据及回执，收取相关费用并请用户签字确认回执留存联复印用户证件营业员试卡无误后将卡交于用户营业工单稽核业务单式归档说明：一、单位用户凭单位证明并加盖公章及经办人证件，核实资料后即可办理。二、补卡业务在全市各营业厅均可办理，营业员应按公司规定的统一价格收取补卡费用。五、停机保号（开机）处理流程用户出示有效证件营业员核实证件资料无误及有无欠费营业员在BOSS系统中进行相关操作，打印票据及业务单式，收取相关费用并请用户签字确认营业工单稽核业务单式归档回执留存联复印用户证件说明：（一）停机保号/开机业务也可凭100

8、86密码办理。（二）停机期间仍需缴纳停机保号费，超过2个月未缴纳停机保号费的按欠费用户做销号处理，为防止用户产生违约金和销号，用户可提前预交停机期间的停机保号费。（三）停机保号时用户需交清实时话费，并预交两个月停机保号费；开机时用户只需出示证件和结清停机保号费即可。六、退网流程用户申请退网营业员做挽留工作用户仍选择退网是用户交清当月及实时话费，营业员填写离网用户挽留卡营业员在BOSS系统中进行相关操作，打印业务单