零售药房药学服务

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1、药学服务 目录展开服务对象药学服务的对象涉及面很广，但其服务中心是病人，是一种以病人为中心的主动服务。注重关心或关怀（care），要求药学人员在药物治疗过程中，关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。服务目的目的是使病人得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的既定结果。这些结果包括:服务意义Helper在1987年的AACP年会上提出“在未来的20年中，药师应在整个卫生保健体系中表明自己在药物使用控制方面的能力”，并在1990年与Strand正式为药学服务定义。我国药学界在90年代

2、初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。随着“三医（医疗、医药、医保）改革”的不断深入、国家药品监督体制的健全和完善，药学人员的职责已发生了较大的变化。对于医疗机构的药学人员，由以前的制剂生产和处方调配为主要工作，转向为病人提供包括临床应用在内的全程化服务。药学服务对许多药学人员来说是一项新的课题，需要进行全面的人员培训和科学探讨，并在硬件上给予一定的配套建设。药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务,以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性,实现改善与提高病人生活质量的目标，因此，本文主

3、要从监管角度看零售药店药学服务的深入开展进行了简单分析。【关键词】药学服务 零售药店 深入开展       随着现代人们生活水平的提升，对服务的质量和要求也在不断提升，因此，在这样的背景下，零售药店要想保证其良好的生存与发展，就必须要提升服务意识。因此，对从监管角度看零售药店药学服务的深入开展的探讨有其必要性。       一、药学服务及其重要性       药学服务就是在临床药学基础上发展起来的，与传统的药学基础服务（供应、调剂）有极大的区别。药学服务，简单来讲，就是指导病人或者是患者正确的服用药物,和教会他们最基本的药用常识。如药在吃

4、之前不能吃些什么,这个药不能与什么药同时服下,在生活中要怎样怎样注意才不会次引发这种病症。所以，药学服务从本质上讲，就是与药物有关的服务，这也是最基本的要素。即不以实物形式，而主要通过提供信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要。       二、零售药店药学服务的深入开展       1.明确药学服务的具体工作       零售药店药学服务的具体工作是治疗决策、处方剂量、初剂量设计、调剂、投药、观察、药动学处理、调整给药方案等，为患者提供用药咨询，提出用药建议，设计最佳用药时间，注意事项等，药学服务是医院发展的必要组成部分，随着人

5、们观念的不断改进，越来越多的人重视药学服务，因此，药学服务的具体工作就需要更加完善。       2.做好药学服务调查       监管单位要做药学服务调查报告，具体可以从以下几个方面入手，如药店分布广泛对你的生活是否有益、药店人员的服务态度如何、相信药店服务人员对药物的应用知识强于顾客吗，保证客户在购买药品时向药店服务人员的回答能让能客户满意。       3.改善观念       在当今药品市场竞争日益激烈的环境下，要有效地把握药学服务的现代意识，把过去药品销售的传统观念转移到市场运作的观念上来，尽可能地缩短与顾客之间的距离，最大限度

6、地影响强大的顾客力量，已成为药品生产者和连锁药店经营者共同关注的重要课题。       4.做好服务宣传       不定期做些保健知识的宣传，针对当时的季节，常见病症等问题，组织健康讲座，比如秋季天气干燥，容易上火，在生活中要注意哪些饮食习惯，手足口病泛滥的时候讲解该病的病症，小孩发烧要注意些什么等等，健康讲座的具体内容一定是要关乎人们日常生活工作的知识，切莫讲概念的东西。比如说上火要吃清淡的，那清淡的是哪些，上火的是哪些等等。       5.提高药师的责任意识和专业水平       药品监管部门要定期对药师进行培训，要求药师对于用药

7、应该稳、准，应该尽可能的用最低价格的药治好病，应该了解病人身体的禁忌，不能随便用药，看病人的经济状况，不能开最贵的药，看病人用了药是否有副作用，要提前提醒，随时观察，嘱咐病人饭前饭后用什么样的水服药，真诚地为患者服务，为此，就要对药师和其他工作人员进行培训，一方面，要明确何为药学信息服务，药学信息服务主要包括哪些内容，做到“以病人为中心”，并以此为服务工作的核心，让医务人员的服务不断为患者创造价值。       三、强化药学服务质量       药学服务可以发现潜在的和实际存在的与药物有关的问题，将实际存在于从传统药学服务模式转变为药学保

8、健模式过程中的问题充分解决，强调了药师对病人的责任，为此，在工作中，还需要加强监管，提高药学服务质量，具体可以从以下方面入手：       1．加强监督管理       监管部门要加强对药师和