亳州市谯城区市场监督管理局

《亳州市谯城区市场监督管理局》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、亳州市谯城区市场监督管理局公共服务指南1.12315消费者申诉举报服务指南（依申请）一、办理依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条：各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。2.《安徽省消费者权益保护条例》第四十一条：履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔20

2、14〕91号）：（一）创新完善12315体系工作机制。各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。二、承办机构谯城区市场监

3、督管理局消费者权益保护股。三、服务对象企业、法人、其他经济组织和自然人。四、服务条件1.申诉方是消费者合法权益直接受侵害的消费者或其合法代理人；2.有明确的被申诉方,有具体的申诉请求、事实和依据；3.属于市场监管局管辖范围。五、申报材料申诉需要提供下列材料1.投诉方和被投诉方的基本信息，如投诉方的姓名、地址、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、联系人、联系电话等。2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系

4、，法律法规另有规定的除外。4.明确、具体的诉求。六、服务流程1.审查受理。属于本局管辖的消费者投诉举报，判定是否受理，并告知投诉人。不予受理的，说明理由。对不属于市场监管局管辖权责范围的，告知投诉人向有管辖权的部门投诉。2.分流交办。收到消费者投诉举报后，按照一般管辖原则，转交经营者所在地的市场监管所处理。3.调查或检测鉴定；4.进行调解。经调解达成协议的，出具调解协议书。经争议当事人同意，调解协议可以采取口头形式，调解人员予以记录备查。5.决定是否立案并告知；6.对于立案的举报，书面告知案件处理结果。七、服务

5、时限能现场答复的直接予以回复，不能现成答复的自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知投诉人；受理投诉后，应在六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。受理举报后在七个工作日内告知是否立案，特殊情况下，可以延迟至十五个工作日内决定是否立案。八、收费依据及标准免费。九、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：亳州市谯城区古泉路331号市场监督管理局消费者权益保护股服务时间：工作日上午8:00-12:00下午14:30-17:30咨询方式：0558—5512315十、监督投诉渠道监督投诉部门：亳州市谯城区市场监督管理

6、局办公室监督投诉咨询方式：0558-55239752.消费警示信息发布服务指南（主动服务）一、办理依据《安徽省消费者权益保护条例》第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：（二）建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息；（三）宣传、普及消费者合法权益保护知识。二、承办机构谯城区市场监督管理局消费者权益保护股、谯城区消费者权益保护委员会秘书处三、服务对象个人（公民）、法人、社会组织四、服务条件无。五、服务流程搜集相关消费热点信息—撰写消费警示—报领导审批—在相关媒体

7、发布消费警示。六、服务时限无。七、收费依据及标准免费。八、办公地址、服务时间和咨询方式办公地址：亳州市谯城区古泉路331号市场监督管理局消费者权益保护股、谯城区消费者权益保护委员会秘书处服务时间：工作日上午8:00-12:00下午14:30-17:30咨询方式：0558—5512315、5531315九、监督投诉渠道监督投诉部门：亳州市谯城区市场监督管理局办公室监督投诉咨询方式：0558-55239753.合同范本制定、发布（主动服务）一、办理依据《工商总局关于制定推行合同示范文本工作的指导意见》（工商市字〔2

8、015〕178号）合同示范文本由省级或省级以上工商和市场监管部门单独或会同有关行业主管部门制定。市级及市级以下工商和市场监管部门可以制定合同范本，在本辖区内推行，供当事人参照使用。省级工商和市场监管部门对上述合同范本审定后，可以以合同示范文本的形式向社会发布。二、承办机构亳州市谯城区市场监管局标准计量股三、服务对象企业、法人、其他经济组织和自然人。四、服务条件行业或企业使用的格式合同内