润滑油销售服务百题文档(最新整理By阿拉蕾)

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1、润滑油销售服务百题主讲王德文前言1、如何向社会提供服务客户的电话必须采取相关措施向社会公布一个随时可以让客户能够要进来的电话号码！下面介绍5种方法供参考：1)到邮局去注册你的号码。2)花钱在媒体上刊登公司广告。3)赞助公益社会活动。4)编印公司经营方面的宣传资料。5)在公司销售的汽柴油票上刊登广告。公布电话号码的方法很多，但如果提前在选择电话号码上多动点脑筋，选择一个便于客户记忆的号码(如5578888、3456666等)可能会达到更好的效果!你向社会公布的电话号码，不宜经常变动。如果变动了，你还需要通过有效措施向社会公布更改后的电话号码。友情提示：65客户

2、服务电话是让客户使用的电话号码，为了保证客户能够及时打进来找你咨询或购买油品，建议你平时最好不要使用这个电话，更不能抱住这个号码用过不停!事实上，到现在为止，仍有些单位仅有一部电话，本身润滑油业务用电话就很多，客户有时要好多次才能打进来。我们要想想一个电话老是打不进来的感觉是什么滋味？总之，我认为一个客户打一次打不进来，可以再打第二次，第二次再打不进来的话，他还会再打第三次、第四次吗？润滑油也不是你独家经营，客户怎么可能有这个耐心呢？为此，我呼吁这样的单位必须抓紧增加一部电话，否则，你将因为电话问题流失好多客户!2、如何编印宣传本企业形象的手册1)确定宣传手

3、册的内容：2)宣传手册的版面布置：3)确定宣传手册的式样：4)选择印刷手册的纸质：5)确定手册的印刷数量：友情提示：企业的形象宣传手册不仅仅是客户经理拜访客户时使用，其使用范围还应包括超市、门市部以及营业厅的开票窗口和会客场所，发给所有第一次到公司咨询和购买油品的客户!653、如何向社会公开服务客户的承诺根据润滑油的作用和市场经营特点，本人提出以下社会服务承诺供参考：1)客户第一；2)数量充足；3)品种齐全；4)质量优良；5)价格适中；6)服务一流;友情提示：言必行，行必果，承诺字字重千斤，客户经理要在销售活动中讲究诚信的最重要标志就是信守承诺。不能信守承诺

4、的企业，就是背信弃义的企业，就是自暴自弃的企业。4、如何向客户提供常用油品的信息1)提供信息的原则。2)提供信息的内容。3)提供信息的方法。4)提供信息的时间。65友情提示：需要了解信息的对象重点是用油量大的客户，通过正常的提供信息，架起沟通的桥梁，增进相互了解，有利于加深双方的情感，对于培养忠诚客户有较好的帮助。建议客户经理：一是要长期坚持；二是特别不要忘记了那些在竞争对手手中掌握的大客户，坚信自己会一些信息能够动摇他们的采购决策!5、如何做好营业厅的开票服务工作1)必须学习商务礼仪。2)必须参加基本的润滑油业务培训。3)必须严格执行公司开票操作流程。4)

5、营业场所要展示润滑油。5)要注意收集和移交客户的信息。6)营业厅要配备《短缺油品登记薄》。友情提示：对于润滑油与轻油同在一厅开票的单位，润滑油开票人员要与轻油开票人员和轻油的客户加强交流，在客户资源共享方面多做一些工作!6、如何保证你的客户随时能找到你651)当你不在办公室时：你应当将手机打开，客户可以通过手机找你；2)当你未随身携带手机、或手机没有打开、或手机暂时没有电、或手机信号屏蔽时，可以通过“电宝”功能或发短信的提示你；3)上班时间找不到你，可以在晚上打电话到家找你；4)对于一些管理上档次的企业，客户还可以通过电子信箱给你发电子邮件，这就要求你每天上

6、班要养成接收电子邮件的习惯。5)你还应当注意将自己的动向告诉你的主管和同事，一旦你分管的客户找不到你的时间，还可以由你的主管和同事帮助寻找。6)对于个人关系相处得较好的，你还可以将家里的地址告诉客户，在万不得以的时候，客户还可以登门找你。友情提示：65保持与客户的联系畅通是每一名成功客户经理的基本要求。客户要找你，肯定是有事(不管是公事还是私事)，而找不到你时特别事件特别紧急时，他的心情可想而知。我在基层调研时，发现这个问题目前有不少客户经理做得不是太好，特别是双休日、或离开本地时，客户找不到客户的事经常发生。如使用小灵通的客户经理经常容易忘记了改用手机。因

7、此，建议客户经理：你不管在那里，心中都要想着你的客户，切不可让客户为了找你而犯愁!7、如何帮助客户快速诊断设备故障1)摸；2)听；3)闻；4)看；5)问；6)查。发现了异常情况后，客户经理要及时帮助客户检查油品质量有没有问题，如果油品质量有问题，则应研究如何更换油品，如果油品质量没有问题，则要提醒客户检查设备的质量状况，避免设备带病运行，从而延缓设备使用的年限。友情提示：我们经常讲的要把客户经理培训成销售专家，就是指客户经理不仅要懂得一点油品知识，还要懂得一点设备知识，这样，客户经理在开展客户服务过程中，就能“问之有答”，及时解决客户设备用油上存在的问题。本

8、题提出的“摸、听、闻、看、问、查”六种方法，就是客户