朔州供电分公司

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1、朔州供电分公司95598运营情况通报（2011年4月份）本期主要内容：根据省公司95598供电服务中心4月份通报内容，分公司具体分解后，各支公司需下一步加强管理和配合沟通的问题。主要指标完成情况通报：一、停电信息录入超时现象及规范报送要求分公司4月份有效停电信息录入数36条，停电信息录入超时数14条，超时率38.88%，全省排名第十。其中计划停电超时数10条；临时停电超时4条；故障停电超时0条。超时的主要原因是支公司在报送停电信息时不按规定，提前报送客户服务中心（计划停电提前7天，临时停电提前24小时，故障停电提前5分钟），导致录入时间超时。建议各支公司领

2、导高度重视，协调生产，调度、营销及时、规范上报计划、临时停电信息。4月分停电信息上报较好的单位：应县支公司怀仁、市区支公司不上报停电信息。具体情况如下：4月份停电信息录入情况：单位计划停电临时停电录入超时超时工单编号录入超时超时信息编号应县300山阴4032110429673628110429678317平鲁139110427658799、110427658789、110427658775、110427658846、110427658818、110427658849、110427658810、110427658774、1104276588391111042

3、7658618右玉2111042766432411110428664842怀仁00市区00合计221054为规范停电信息报送准确性，特对各类停电信息报送标准进行如下强调说明：1、计划停电信息，提前7天报送。临时停电信息，提前24小时报送，达不到要求的，一律不予接受并不进行录入系统；2、上报停电信息内容，变电站、线路名称、停电原因、停电时间，预计恢复时间必须填写。实际恢复送电后必须电话通知客户服务中心说明是全部送电还是部分送电进行复电；3、登记说明不得为空，可填写通过何种方式通知用户（如：3月26日在朔州电视台公告，县区线路在山阴电视广播；用电检查班以书面形

4、式提前7天通知重要客户等）；4、带*号的项目均为必填项；5、各类停电信息申请模板如下（见下页）：1.计划停电2.临时停电3.故障停电二、故障报修业务处理不及时业务处理指标统计情况统计单位：全部业务类型：故障报修统计时间段：2011-04-01至2011-04-30单位接单及时率工单回退率问题一次解决率处理及时率承诺时限答复兑现率平鲁供电支公司100%30%72.73%81.82%88.89%山阴县供电支公司96.97%17.65%82.86%80%83.33%怀仁县供电支公司100%14.63%87.23%89.36%92.31%应县供电支公司100%9.

5、52%90.91%81.82%100%右玉供电支公司100%33.33%66.67%100%100%市区供电支公司100%60%40%80%100%总计99.14%21.01%80.47%84.38%90.38%（一）远程工作站基本能按要求及时接单，除特殊情况系统运行缓慢。（二）工单回退率较高（17.57%），全省第一。主要原因是抢修中心工单填写不规范，远程工作站在处理审核时予以回退，主要有处理结果描述不明、业务分类与处理结果不对应、存在错别字、处理意见与故障分类选择不一致等。还有就是属地电服务范围下发的工单。为避免退单，建议抢修中心工作人员，工单填写时认

6、真负责，减少差错，从而提高故障统计准确率。4月份涉及回退工单有25条，其中回退山阴支公司10条，工单编号：110430684799、110430683349、110421216392、110421208268、110417180084、110413153123、110412141909、110401005894、110407073842、110402011378；回退怀仁支公司5条，工单编号：110429676791、110428673090、110428665118、110428664965、110402016406；属地电服务区，回退省公司3条，工单编

7、号：110424622499、110410107866、110402016313；回退应县支公司3条，工单编号：110419198454、110406047355、110410101814；回退平鲁支公司3条，工单编号：110427658497、11042538551、110429675320；回退右玉支公司1条工单编号：110419193694。（三）故障报修处理及时率84.38%，全省排名第十一。请各支公司采取有效措施，提高该项指标。4月份影响该项指标的主要原因是：怀仁支公司，2例高压变电设备故障，故障处理时常1787.6分钟；山阴支公司1例低压计量设

8、备故障，故障处理时常454.2分钟，2例低压公共设备故障，故障处理