《从销售到营销》PPT课件

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1、重庆和凌雷克萨斯汽车销售培训2009年12月03日TheRelentlessPursuitofPerfectionContinues矢志不渝继续追求完美Themeaningoftraining培训的意义Triggerawareness,fromdon’tknowtoknow启动自觉，从不知道到知道Fromknowingtoknowhowtodoit从知道到能做到Allofyouhavebeenthroughfromdon’tknowtoknow各位都曾经经历过从不知道而变成知道Butknowingdoesn’tmeanyoucandoit但是知道不等于就能够做得到Acc

2、ordingtofieldreports,todayinourdealerships’operationwearesomewherearoundknowingbutcan’tquitedoit根据各自担当的职责，我们负有不同的责任和义务,今天我们徘徊于知道但未能完全做到之间ThemefortheTraining本次培训的主题把顾客永远留在身边营销--创造客户之培训目的从营业员到销售顾问顾问----在特定领域具有专业知识或技能并能提供相关咨询或建议.目的:满足客户需求并实现价值交换从而实现利润销售---改善人们生活品质的行为营销--创造顾客之销售与服务销售的根本是通过

3、服务实现价值服务是有价的销售产品.营销----持续创造客户.营销的核心不是把产品卖出去,而是塑造强势品牌营销---创造顾客我们的品LEXUS营销-创造顾客之销售与营销销售------创造利润(被动)营销------创造顾客(主动)营销---创造顾客怎么做???营销---创造顾客态度决定成败细节创造价值营销---创造顾客一,有效沟通二,充分理解顾客需要三,提供合理的可行性建议四,实现顾客期望价值五,及时反馈顾客信息六,持续创造顾客价值营销---创造顾客之有效沟通沟通的目的是建立一种人际关系被认同的沟通才是有效的沟通营销---创造顾客之有效沟通思考:你是否认为工作久了就

4、应该加薪?理由呢?营销---创造顾客之有效沟通思考:你以为上司对你了解有多少?1:你以前做过什么工作?2;你家乡在那里?3:你是什么血型?4:你最擅长什么?5:你的缺点是什么?6:你喜欢运动还是喜欢看书?……………………………..(你觉得你的上司知道多少?)营销---创造顾客之有效沟通与上司沟通的技巧1:主动汇报2:尽量清楚,准确回答上司的问题3:努力学习,充实自己4:接受批评,不要犯同样的错误5:不忙的时候,主动帮助他人6:接受任务不要抱怨7:对自己的业务主动提出改善计划,让上司进步营销---创造顾客之有效沟通沟通三要素1.基本问题—心态2.基本原理---关心3

5、.基本要求---主动营销---创造顾客之充分理解顾客需求错误的不是顾客的需求,而是我们对顾客需求的错误理解.营销---创造顾客之充分理解顾客需求误解一,顾客不能准确说出需要误解二,顾客不同需要不同误解三,顾客需要会快速变化营销---创造顾客消费行为的变化从AIDMA(注意—兴趣---欲望---记忆---行动)转换到AISAS(注意—兴趣---搜索---行动---分享)营销---创造顾客之提供合理的可行性建议尊重客户的价值观求同存异,减少实差距告诉客户你是专业性帮助客户做出决定.营销---创造顾客之实现顾客期望价值学会故事营销做好终端体验现地现物,充分利用资源营销---

6、创造顾客之及时反馈顾客信息重视客户期望价值的实现及时反馈客户意见和建议提出你的解决之道营销---创造顾客之持续创造客户价值关注客户发展创造更完美服务重视周边价值的创造营销---创造顾客谁和您一起做?营销--创造顾客之团队团队—是由个体和管理层组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达成共同的目标。群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。相信您的上司,相信您的下属,相信您的同事-----相信团队的力量!!!营销---创造顾客之成功标

7、准永远把顾客留在您身边MoreLexusdealersoperatinginmorecities雷克萨斯营销---创造顾客您的舞台您可以做主营销---创造客户如果您愿意您还可以知道并做到这些…Andtimeiswhatweneed我们需要的真正就是更多的时间Thisiswhereactualadvancedtrainingwillstart培训也会从这个珍贵的时间角度出发Wehaveagoodprogramandprocess,butwehaven’tperfecttheexecution我们有很好的流程和工具，但我们还没有完善自身的执行