某自来水公司供水服务承诺书

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1、某自来水公司供水服务承诺书　　为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展　　1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。　　2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。　　3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表

2、改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。　　4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14Mpa）合格率达到97%以上。　　5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。　　6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超

3、过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。　　7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。　　8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。　　9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。　　10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。　　三、投诉与监察　　本公司

4、的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。　　1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。　　地址：六一北路340号　　投诉电话：87548855（24小时值班）　　2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。　　地址：东街104号　　投诉电话、传真：87520214　　以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任

5、人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。　　您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。　　地址：东街104号　　投诉电话：8752280387544142　　四、违诺责任