麦当劳案例及企业315危机公关行动指南_iwom

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1、企业315危机公关行动指南——麦当劳315危机公关案例分析IWOMSocial小组口碑互动（IWOM）Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved粉丝TVpkCCTV•央视为何没有撼动麦当劳？家乐福为何和麦当劳遭遇不同？去年双汇和蒙牛为何损伤惨重？•微博自媒体让企业有了话语权，而央视“脱靶”考验媒体公信力“社会化媒体的时代，每个企业都掌握一个粉丝TV，也许威力比央视还要大…”by@营销策划人孙玉玺•315更要第一时间表态•“标准话术”不能生搬硬套，为表示郑重应发布正式声明•要和用户建立

2、情感联系，建立用户忠诚•高调还是低调，看危机大小，也看力量对比•紧急切割表明态度、防止破窗效应，同时邀请权威第三方前言麦当劳315社会化媒体危机公关案例核心观点由口碑互动IWOMSocial小组支持。案例数据主要来源于网络，部分数据采集自口碑互动IWOM360微博运营平台。本案例PPT由@网络互动负责整理，在此感谢其他相关人员一并参与。更多精彩案例敬请关注@IWOM企业微博观察。Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved目录3.15现象微博渐成主流媒体麦当劳经验315行动指南

3、Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved三个问题央视为什么憾不动麦当劳？家乐福为什么和麦当劳遭遇不同？双汇和蒙牛为什么损伤惨重？Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved关于央视3.15晚会麦当劳、家乐福等世界知名品牌遭曝光央视315晚会已成为一年一度揭丑大会/影响力堪比春晚/消费者的狂欢/企业的噩梦Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd

4、.AllRightsReserved麦当劳被曝光后，媒体记者第一时间来到北京三里屯village的麦当劳门店进行后续采访报道。Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved麦当劳315后微博舆情变化（一）3.15-3.16麦当劳被提及数井喷，共提及1440003.15-3.16麦当劳315被提及86920，预估曝光1200万--数据源自CommunicationPlusCopyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsRe

5、served麦当劳315后微博舆情变化（二）对麦当劳正面影响远大于负面加V用户一面倒向麦当劳成为免费公关--数据源自CommunicationPlusCopyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved为什么很多网友会挺麦当劳？麦当劳3.15表现微博评论中出现很多挺麦当劳的声音网友自发发起活动支持麦当劳线下基本不受影响，生意依旧火爆甚至麦当劳股票还上涨0.75美元Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsRese

6、rved而同样是被曝光的家乐福却遭网友抵制？家乐福微博搜索负面舆情占主导Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved同样是食品危机双汇和蒙牛为什么会损失惨重？双汇“瘦肉精事件”让双汇损失惨重每天损失1亿元股票大幅跳水蒙牛“致癌门”80%左右的的网友对蒙牛不再信任蒙牛致癌门致城市销量大跌60%Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved目录3.15现象微博渐成主流媒体麦当劳经验315行动

7、指南Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved粉丝TVPKCCTV有了微博自媒体，企业有了更多的话语权，而央视“脱靶”越来越考验媒体的公信力。营销策划人孙玉玺：而在社会化媒体的时代，每个企业都掌握一个粉丝TV，也许威力比央视还要大…此次麦当劳能化险为夷是新旧媒体的一次正面交锋，可以说是微博粉丝TV战胜了CCTV。Copyright@2006-2012BeijingiWOMMarketingCo.,Ltd.AllRightsReserved#我信麦当劳胜过央视#微活动