北京正运通大酒店员工手册

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1、北京正运通酒店员工手册28目录前言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1第一章：我们的角色。。。。。。。。。。。。。。。。。1第二章：酒店简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2第三章：管理方针。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3第四章：组织机构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第五章：劳动条例。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第六章：培训转正制度。。。。。。。。。。。。。。。7第七章：工作条例。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9第八章：考勤制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。13第九章：奖罚条例。。。。。。。。。。

2、。。。。。。。。14第十章：员工福利。。。。。。。。。。。。。。。。。。19第十一章：安全守则。。。。。。。。。。。。。。。。21第十二章：卫生环保节能。。。。。。。。。。。。22第十三章：附则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23第十四章：企业文化。。。。。。。。。。。。。。。。2528前言董事长欢迎致词:欢迎你成为正运通酒店的一员，正运通酒店的生存与大家的辛苦努力工作永远是分不开的，酒店在这一地区的信誉永远与大家的服务质量是分不开的，酒店的经济效益永远与大家的劳动报酬是分不开的，酒店今后的发展与一个成功的管理团队、服务、质量、价格的合理性永远是分不开的，我在

3、这里真心的感谢每一位员工能到这里工作，能与我们团队融为一体，我们一同在辛苦地工作着，一同在体会着成功的喜悦，一同为我们今天的存在，明天的成长，后天分享着劳动成果、共同努力、自我发挥潜能、提高自身素质，把酒店的信誉看做第一生命。你和其他员工一样，都是我们大家庭中不可缺少的一员，你的作用举足轻重。所以你应为你自己骄傲，为你工作的地方而自豪。一天当中你的工作时间远远长于在家里的时间，所以你应尽情的享受在这里工作的时刻，并保持你的微笑。祝贺你加入我们这个团队，并祝你在正运通酒店有一个美好的未来！北京正运通集团建立于一九八九年，是一家跨行业，跨地区发展的大型企业集团，集投资，房

4、地产开发，施工，酒店，绿色种植养殖，技术咨询，工业产品生产出口等于一体的多元化企业，同时具有房屋建筑，市政，电力，园林绿化等施工资质和具有独立法人资格的企业。集团经营地遍布全国各地，在国内外各领域拥有一批颇具实力的战略合作伙伴。第一章我们的角色像任何一个好客的主人一样，为了使客人吃得可口，住得舒适，受到热情，谦恭有礼的接待，我们要尽心尽力的去满足他们的需要，这样酒店的生意才能兴旺，酒店才更富有朝气。客人总是带着某种期望来酒店的，我们所做的工作，都是为客人服务，如果我们的服务能赢得客人的兴趣，尊敬，好感，赞扬，那么客人会再次光临我们的酒店，否则，客人将会站到我们竟争对手

5、的一边，而且会带来很多不利于酒店名誉的影响，记住：“客人永远是对的”酒店是为客人而开设的，有了这一信念，才能使酒店兴旺发达，同时也会使我们每个人在事业上取得成功。你必须充分认识到：个人的形象，行为和举止对酒店的声誉都是至关重要的，都应该以客人为中心，并令他们满意，客人总是认为自己是对的，如果发生了不愉快的事情，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务。你要知道，你是真正的推销员，无论你是直接服务于客人还是做后勤工作，你都在向客人推销。大门旁亲切的问候和微笑，前台热情的帮助和服务，一间整洁无暇的客房，一桌美酒佳肴配上闪光的餐具，都会给客人留下深刻的印象而使其

6、再度光顾。28即使你在下班后，你也在推销。如果你为自己的工作感到自豪并总是向朋友夸耀，如果你以自己是酒店的一员为荣，并把这点告诉人们，这都是在帮酒店推销。对人友善并不仅仅出于工作需要，这样也会使你的生活更加愉快，还有一条很重要，那就是保持微笑。你要牢记酒店的服务标准；遇客人时先微笑，然后礼貌地打个招呼。用友善，热情和礼貌的语气和客人说话迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案，对客人永远不能说‘不’预计客人需求，并帮助解决问题。第二章酒店简介北京正运通酒店位于通州区马驹桥镇国家环保产业园区，紧临亦庄开发区，是集餐饮、客房、桑拿、康体、休闲、会议于一体的高档商务酒店。距

7、京津塘高速仅两公里，交通便利，车位充足，环境典雅。北京正运通酒店是一座挂牌三星级，餐饮五星级的庄园式生态主题酒店，酒店占地300余亩，由酒店主体建筑，一个私家园林和一个生态农庄三部分组成。整个庄园酒店既大气静谧，古朴低调，又富丽堂皇，品味高雅，更与周围的自然风光浑然一体，深得中国建筑所讲究的“藏而不露”之旨趣精华。正运通酒店本着客户第一的经营理念，不断完善和满足客户的需求，为客户提供无微不至的服务。立足长远，追求卓越，打造品牌，永远创新。正运通酒店将以诚信和高标准的服务迎接海内外宾朋的光临。楼层功能说明；西园：游泳馆健身中心乒乓球台球壁球羽