《igma测量阶段》PPT课件(I)

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1、第5部分：测量阶段目标：运用数据将问题特征化。工具：流程图失效模式和结果分析(FMEA)鱼骨图(因果图)结构树测量系统分析利用头脑风暴确定潜在的“X”合理分组计划计算短期和长期能力表示问题特征的4大板块第5部分：测量阶段测量阶段就是定义问题并对现有的工序能力进行分析测量阶段测量阶段的输入是什么？测量阶段的输入正是定义阶段的输出：关键质量客户要求项目方案(目标)流程图测量阶段的作用是定义缺陷、收集有关产品或过程的当前信息，并且制定改进的目标。测量阶段的重要性何在？测量阶段使您能够在试图确定改进目标之前深入了解过程目前的状况。测量定义控制改进分析项目Y确定所有可能的Y，

2、划分优先级及选择一个“项目Y”，并合理确定项目范围，确保项目范围是可管理的。“项目Y”的性能标准定义“项目Y”的可接受范围。项目数据收集计划和确认测量系统起草一份数据收集计划，完成测量系统分析，并将项目数据收集计划最终定稿。“项目Y”的数据针对您数据收集计划的细节，与运营队伍交流，并对其进行培训。收集“项目Y”和潜在的“X”数据。“项目Y”的工序能力利用图形分析您所收集的数据，计算工序能力(Z值)，然后根据需要将重心放在您的“项目Y”上。“项目Y”的改进目标将问题转换称为统计学术语，并制定项目目标。测量阶段第4步第5步第6步第7步第8步第9步项目项目Y的性能标准项

3、目数据收集计划和确认的测量系统项目Y的数据项目Y的工序能力项目Y的改进目标定义项目Y例如，如果您客户的CTQ是您服务的即时性，而您却正在测量成本，那么您测量的结果将无法告诉您，您的客户对您服务的及时性是否满意，因此，将无法反映您客户的CTQ。何谓“项目Y”？测量您的输出，从而量化您在多大程度上满足CTQ要求。“项目Y”应该是这样一个CTQ，它很清楚地表明您正在改进的内容和客户想要改进内容之间的联系。结果4项目Y输入步骤步骤步骤CTQ流程图确定项目组客户要求上一个项目中确定的Y,如果存在的话为CTQs确定所有可能的Ys划分优先级并选择项目Y确保项目的范围是

4、可管理的输入输出成本流程服务的及时性项目YCTQ客户的呼声定义“项目Y”将外部CTQs转换成为对内部产品的要求或“项目Y”。两款非常实用的工具是：质量功能展开(QFD)失效模式和结果分析(FMEA)实例：炉灶必须加热到所设置的温度电冰箱必须保持干燥呼叫接收者必须应答所有呼叫应答率(在20秒钟内应答入局呼叫的百分比)呼叫接收者必须在20秒钟内应答95%的入局呼叫(电话快速应答)校准自动调温器的角度350°设置值的自动调温器必须产生350°的炉膛泡沫密度无水渗出Y的性能标准性能标准(通常称为要求、规范)是定义“项目Y”可接受值的界限，它与客户的需求有关。性能标准取决于产

5、品或过程，它可能是单边的，具有一个界限，也可能是双边的，具有上限和下限。输入步骤步骤步骤项目YCTQ现有性能标准收集所需信息设立并确认性能标准定义单位、机会和缺陷项目数据收集计划和经过验证的测量系统数据收集计划和测量系统的验证是有效收集可靠数据的要求。经过验证的测量系统可确保所收集的数据能够精确、一致地表示过程的本质。数据收集计划有助于确保资源有效地用于收集合适的数据，从而适当地计算工序能力。项目数据收集计划和经过验证的测量系统输入步骤步骤步骤项目Y项目Y的性能标准起草项目数据收集计划完成测量系统分析最终确定项目数据收集计划项目Y的数据做好准

6、备可能会遇到一些阻力；数据收集需要付出努力，并且可能影响正常运作。为了得到所有有关人员的支持，有必要表明该项目与企业目标的一致性。在开始收集数据之前，要确保您获得了项目相关者的全力支持。确定潜在的Xs，并记录其数据。输入步骤步骤步骤数据收集计划经验证的测量系统交流数据收集计划针对数据收集计划培训员工收集项目Y和潜在X的数据决定项目Y的工序能力决定“项目Y”的工序能力使您能够完成几件重要的事情。设立底线来比较您产品或过程的改进。量化您过程的产出满足性能标准的能力。决定是存在技术还是控制问题。了解DFSS(为六个西格玛而设计)项目设计未来过程的工序能力。将您的

7、工序和其它工序(内部和外部)相比较，以判断相对的表现。以数学术语定义问题预测产生缺陷的可能性转变平均值技术问题控制问题观察观察将过程数据与性能标准相比较性能标准使您能够将过程数据与客户的期望值相对比。使用标准正态分布进行对比。输入步骤步骤步骤性能标准数据图形分析数据计算工序能力(Z值)根据需要，以项目Y为中心设立改进目标改进目标是能够满足项目CTQ(s)的“项目Y”的性能标准描述。它可以是缺陷的减少，以每百万次机会的缺陷(DPMO)的降低和相应的Z值。以可测量的指标设定改进目标：定义改进水平提供侧重的目标决定改进的方法(DMAIC或DMADV)修正对